การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน
ด้วยเป้าหมายที่จะเป็นบริษัทการเงินดิจิทัลที่สะดวกที่สุด Mcredit จึงเข้าใจแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการสนับสนุนที่แข็งแกร่งในด้านเงินทุนและประสบการณ์การจัดการ Mcredit จึงผสานจุดแข็งภายในเข้ากับผู้ให้บริการเทคโนโลยีหลายราย เช่น Amazon Web Services เพื่อพัฒนาโมดูลผลิตภัณฑ์ใหม่โดยใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติต่างๆ มากมายเพื่อตอบสนองและคาดการณ์แนวโน้มการบริโภคที่หลากหลายมากขึ้นของตลาด
ตั้งแต่ปี 2021 เมื่อการระบาดของ COVID-19 เกิดขึ้นในหลายพื้นที่ทั่วประเทศ Mcredit ก็ได้เปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่จากรูปแบบธุรกิจดั้งเดิมไปสู่บริการออนไลน์
ผ่านเว็บไซต์ แอป และการใช้โซลูชั่นต่างๆ เช่น การยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ของลูกค้า (eKYC), สัญญาอิเล็กทรอนิกส์ (eContract), การจดจำอักขระด้วยแสง (OCR), ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ (eSignature) ... ลูกค้ายังสามารถใช้บริการของ Mcredit ได้อย่างสะดวก ประหยัดเวลาและต้นทุน ตอบโจทย์ความต้องการในการทำธุรกรรมแบบไร้สัมผัสเพื่อป้องกันโรคได้ทันท่วงที
ในปี 2022 Mcredit ได้ระดมวิศวกรมากกว่า 100 คน ร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศในและต่างประเทศ เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ Vay TikTak - สินเชื่อด่วนผ่านแอป - โดยอาศัยการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีล่าสุด ลูกค้าเพียงมีบัตรประจำตัวอิเล็กทรอนิกส์ โดยกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่ลูกค้ายื่นคำขอจนถึงการจ่ายเงินใช้เวลาเพียง 6 นาที และวงเงินอนุมัติสูงสุด 15 ล้านดอง
นอกจากนี้ Mcredit ยังนำระบบ Call bots หรือแชทบอทมาใช้งานพร้อมสถานการณ์แบบโต้ตอบ การดูแลลูกค้าจะดำเนินการโดยอัตโนมัติเพื่อช่วยแก้ไขคำถาม/ปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และยังช่วยให้ Mcredit ปรับต้นทุนทรัพยากรให้เหมาะสมอีกด้วย
ในแผนงานการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล ในช่วงต้นปี 2023 Mcredit ได้ประกาศความร่วมมืออย่างเป็นทางการกับ Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS) เพื่อพัฒนาบัตรเครดิตในประเทศที่สัญญาว่าจะมอบยูทิลิตี้ที่โดดเด่นและคุณสมบัติที่เหนือกว่ามากมายให้แก่ลูกค้า
ผลิตภัณฑ์สินเชื่อ TikTak - สินเชื่อด่วนผ่านแอป ติดอันดับผลิตภัณฑ์ทางการเงินดิจิทัล 10 อันดับแรก - บริการที่เชื่อถือได้ในเวียดนาม 2022
ประสิทธิผลของการลงทุนที่เหมาะสมและเป็นระบบไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ แต่ยังแสดงให้เห็นด้วยตัวเลขการเติบโตอีกด้วย ภายในสิ้นปี 2565 อัตราลูกค้าใช้ช่องทางดิจิทัลของ Mcredit จะเพิ่มขึ้นเป็น 57.6% เกินแผน 15% นอกจากนี้ Mcredit ยังเป็นบริษัทการเงินแห่งเดียวที่องค์กรจัดอันดับสินเชื่อระหว่างประเทศ (Fitch Ratings) ประเมินว่ามี "แนวโน้มเชิงบวก" ในปี 2022
นายเหงียน มานห์ คัง รองกรรมการผู้จัดการทั่วไปและผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศของ Mcredit กล่าวว่า Mcredit มุ่งเน้นในการสร้างแพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่เน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า บริษัทนำโซลูชันการชำระเงินดิจิทัลมาใช้และทำให้กระบวนการทางการเงินเป็นอัตโนมัติ ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพและลดต้นทุน ด้วยต้นทุนการดำเนินงานที่ต่ำลง รวดเร็วขึ้น และถูกกว่า ไม่เพียงแต่ทำให้การดำเนินงานของ Mcredit ดำเนินไปได้ราบรื่นขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยลดอัตราดอกเบี้ยสำหรับลูกค้าอีกด้วย
D.CEO - CIO Mcredit Nguyen Manh Khang (ขวา) ในงานประชุมนวัตกรรมทางการเงินโลก (ภาพ: WFIS)
มุ่งเน้นการดิจิทัลบริการภายใน
Mcredit ไม่เพียงแต่นำเทคโนโลยี 4.0 มาใช้กับผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ให้บริการลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมุ่งเน้นไปที่การนำกระบวนการและบริการภายในไปเป็นดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและสร้างความคิดและวิธีการทำงานที่มีประสิทธิผลมากขึ้น และเพิ่มศักยภาพในการบริหารจัดการอีกด้วย กระบวนการภายในและบริการต่างๆ ของ Mcredit ได้ถูกแปลงให้เป็นดิจิทัล เช่น Digital Office, เครือข่ายสังคมออนไลน์ภายใน (Workplace), บริการภายใน 360 องศา...
ด้วยบริการภายใน 360 องศา ผู้ใช้สามารถสร้างข้อเสนอ ตรวจสอบเชิงรุก และรับการแจ้งเตือนการประมวลผลผ่านทางอีเมล และรับผลลัพธ์จากผู้ให้บริการได้อย่างรวดเร็ว ผู้จัดการยังสามารถมอบหมายการอนุมัติได้
ด้วยเครือข่ายโซเชียลภายใน “สถานที่ทำงาน” พนักงานจะได้รับข้อมูลและโต้ตอบภายในด้วยประสบการณ์ที่สอดคล้องและเป็นมิตร นอกจากข่าวสาร การสร้างกลุ่ม การโหวต การแสดงความคิดเห็น... ยังมีฟีเจอร์ใหม่ๆ มากมายที่จะเชื่อมต่อชุมชน เช่น "ส่งความรัก" "สะสมแต้มแลกของขวัญ" เล่นมินิเกมเพื่อรับรางวัล...
นอกจากนี้ กระบวนการและบริการภายในอื่นๆ ยังคงอยู่ในระหว่างการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยอิงตามความคิดแบบดิจิทัล โดยมีเป้าหมายที่จะทำให้กระบวนการบริการภายใน 100% กลายเป็นดิจิทัลเต็มรูปแบบภายในปี 2569
ระบบบริการ 360 องศามอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายและเพิ่มประสิทธิภาพเวลาให้กับผู้ใช้งาน (ภาพ : Mcredit)
Mcredit ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้และเป็นรากฐานเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญ เพื่อที่จะก้าวขึ้นเป็นบริษัททางการเงินดิจิทัลที่สะดวกสบายที่สุดอย่างแท้จริง ในเวลาอันใกล้นี้ Mcredit จะยังคงให้ความสำคัญกับการลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั้งในด้านความคิดดิจิทัลในการบริหารธุรกิจและเทคโนโลยี แพลตฟอร์มระบบ เพื่อเพิ่มการเชื่อมต่อ เพิ่มความสะดวกสบายให้กับประสบการณ์ของลูกค้า ให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น สอดคล้องกับจิตวิญญาณแห่ง "การบริการ" ที่กำหนดไว้ในกลยุทธ์ 5 ปีที่ 2 ของ Mcredit
บาว อันห์
มีประโยชน์
อารมณ์
ความคิดสร้างสรรค์
มีเอกลักษณ์
ความโกรธ
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)