ตั้งแต่ปี 2020 บริษัท Da Nang Urban Environment Joint Stock Company วางแผนที่จะเปลี่ยนมาใช้การเก็บขยะแบบไม่ใช้เงินสดสำหรับลูกค้าเกือบ 200,000 ราย แต่เนื่องจากการระบาดของโควิด-19 และภัยธรรมชาติที่เกิดขึ้นต่อเนื่อง ทำให้บริษัทได้รับผลกระทบและกำลังเริ่มเปิดให้บริการอีกครั้ง
หักบัญชีรายเดือนอัตโนมัติ
บริษัทฯ ได้ประสานงานกับสายด่วนบริการประชาชน 1022 เพื่อประชาสัมพันธ์และส่งหนังสือแจ้งการชำระค่าขยะโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร e-wallet... แต่ผลลัพธ์ยังอยู่ในระดับต่ำ
จากการพิจารณาว่าการขอให้ธนาคารเรียกเก็บเงินแทนบริษัทนั้นเป็นทางออกที่ดีที่สุด ล่าสุดบริษัทได้พยายามโน้มน้าวลูกค้าให้เปลี่ยนมาใช้รูปแบบการชำระเงินที่รวมธนาคาร กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และการหักเงินบัญชีรายเดือนอัตโนมัติเข้าด้วยกัน
จากสถิติพบว่าในกลุ่มลูกค้าองค์กรและธุรกิจจำนวน 3,869 ราย มีถึง 67% ที่เห็นด้วยกับวิธีชำระเงินแบบใหม่ (จำนวน 2,499 ราย) ส่วนที่เหลืออีก 33% ไม่เห็นด้วยและไม่ได้ให้ข้อมูลบัญชี
ปัจจุบันการเก็บขยะด้วยมือยังคงเป็นส่วนมากที่สุด
จากครัวเรือนธุรกิจ 9,883 ครัวเรือน มี 2,413 ครัวเรือนที่ยินยอมจ่ายค่าขยะโดยไม่ใช้เงินสด (ร้อยละ 28) ในขณะที่ครัวเรือนที่เหลือร้อยละ 72 ไม่เห็นด้วยและไม่ให้ความร่วมมือ
จำนวนครัวเรือนที่ไม่ใช่ธุรกิจมากที่สุด คือ 151,350 ครัวเรือน มีเพียง 1,099 ครัวเรือน (กล่าวคือ เพียง 0.72%) เท่านั้นที่ให้ความร่วมมือ แต่มีเพียง 213 ครัวเรือนเท่านั้นที่มีการจัดทำบัญชีให้ทำการเก็บเงินอัตโนมัติ ส่วนที่เหลือสัญญาว่าจะชำระเงินออนไลน์ แต่ในความเป็นจริงไม่ได้ทำเช่นนั้น
โดยในช่วงแรก บริษัท Da Nang City Urban Environment Joint Stock Company ได้รับความร่วมมือจากลูกค้าที่ใช้บริการเรียกเก็บเงินจากธนาคารเพียง 6,011 รายเท่านั้น โดยลูกค้า 2,178 รายชำระเงินออนไลน์เป็นจำนวนเงินเกือบ 10.3 พันล้านดอง
อัตราลูกค้าที่ตกลงชำระเงินโดยไม่ใช้เงินสดมีเพียง 27% ของครัวเรือนที่ได้ลงนามในสัญญาและเปลี่ยนวิธีการชำระเงิน
บริษัท Da Nang City Urban Environment Joint Stock Company ให้ความสำคัญกับกลุ่มลูกค้าที่เป็นกลุ่มบุคลากร ข้าราชการ และพนักงานสาธารณะที่มีบัญชีอยู่ ซึ่งเห็นด้วยอย่างยิ่งกับนโยบายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเมือง อย่างไรก็ตามผลลัพธ์ไม่ได้เป็นเชิงบวก
ตัวอย่างเช่น ที่ศูนย์บริหารเทศบาลนครดานัง หน่วยงานบางแห่งได้นำไปปฏิบัติ แต่เจ้าหน้าที่ไม่ยอมเปลี่ยนวิธีการชำระเงิน บริษัทได้รับสัญญาจากแผนกต่างๆ และแผนกบริหารอาคารเพียงไม่กี่สิบฉบับเท่านั้น
ในศูนย์บริหารจังหวัดทั้ง 6 แห่ง เจ้าหน้าที่ที่ยอมจ่ายค่าขยะโดยไม่ใช้เงินสดมีไม่มาก มีเพียงไม่กี่สิบสัญญาต่อหน่วยงาน และบางกรณีถึงขั้นไม่มีการตอบสนองด้วยซ้ำ
นางสาวโว ทิ ฮุยญ จาง รองกรรมการผู้จัดการใหญ่บริษัท ดานัง ซิตี เออร์เบิน เอ็นไวรอนเมนท์ เปิดเผยว่า คนส่วนใหญ่ต้องการชำระเป็นเงินสด เนื่องจากค่าธรรมเนียมกำจัดขยะต่ำ และการโอนเงินผ่านธนาคารก็ไม่สะดวก ซึ่งแสดงให้เห็นว่าอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดมาจากจิตวิทยาของผู้คน
“การจะทำให้ลูกค้ายอมจ่ายค่าขยะโดยไม่ใช้เงินสดนั้นยากมาก เพราะไม่มีการลงโทษ ต่างจากอุตสาหกรรมไฟฟ้าและน้ำ (ถ้าไม่จ่าย การบริการก็จะถูกตัด) เนื่องจากธรรมชาติของอุตสาหกรรมสิ่งแวดล้อม ถึงแม้ว่าผู้คนจะไม่จ่ายค่าขยะ ก็ไม่ “ได้รับผลกระทบ” พวกเขาก็ยังคงทิ้งขยะลงบนถนน และบริษัทก็ยังต้องเก็บขยะต่อไป ไม่ปล่อยให้ขยะสะสมบนถนน ก่อให้เกิดมลภาวะต่อสิ่งแวดล้อม และสูญเสียความสวยงามของเมือง” นางสาววอ ทิ ฮุยญ ตรัง กล่าว
นอกจากนี้ หลายครัวเรือนไม่ได้ใช้บัญชี ลูกค้าหลายรายไม่ให้ความร่วมมือ มีปฏิกิริยาเกินเหตุ และแสดงความไม่พอใจต่อพนักงาน
การระดมแกนนำผู้บุกเบิก
“วิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดคือการขอให้ธนาคารหักเงินจากบัญชีของลูกค้า ซึ่งจะต้องมีข้อมูลบัญชีก่อน หน่วยงานนี้ทำงานหนักแต่ผลลัพธ์ก็ยังต่ำมากเนื่องจากลูกค้าไม่ให้ความร่วมมือและไม่กล้าให้ข้อมูล แม้แต่พนักงานก็ยังไม่กระตือรือร้น ทำให้ต้องนัดหมายหลายครั้ง” นางสาววอ ถิ หวินห์ ตรัง กล่าว
ปัจจุบันกลุ่มลูกค้าข้าราชการมีอยู่มาก แต่ในศูนย์ราชการมีลูกค้าเพียงไม่กี่ร้อยรายเท่านั้น
การมุ่งสู่การเก็บขยะแบบไม่ใช้เงินสดเป็นแนวโน้มและทิศทางของเมืองดานัง
นางโว ทิ วินห์ จาง ยอมรับว่าธนาคารบางแห่งมีความกระตือรือร้นมากในการร่วมมือกับหน่วยงานในการเก็บเงินแทนผู้อื่น จำนวนเงินน้อย การกระทบยอดเป็นระยะๆ ทำได้ยากมาก ประสิทธิภาพทางธุรกิจไม่สูง... แต่ธนาคารยังคงสนับสนุนเป้าหมายร่วมกันในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล
"บริษัท Urban Environment Joint Stock Company เสนอให้กรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมแนะนำคณะกรรมการประชาชนของเมืองดานังให้เผยแพร่ไปยังแผนกต่างๆ สาขาต่างๆ และระดมแกนนำเพื่อจ่ายเงินค่าขยะโดยไม่ใช้เงินสดเพื่อสนับสนุนนโยบายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเมือง จากนั้น บริษัทจะกระจายไปยังเขต เทศบาล กลุ่มที่อยู่อาศัย และหมู่บ้านต่างๆ เพื่อดำเนินการและจ่ายเงินเพื่อระดมกำลังในพื้นที่เพื่อเข้าร่วมในแคมเปญ" นางสาว Vo Thi Huynh Trang กล่าว
ลิงค์ที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)