บริษัท Phu Tho Power มุ่งมั่นในการพัฒนาอย่างยั่งยืนและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง ดำเนินการปรับปรุงกระบวนการ ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ขยายช่องทางการดูแลลูกค้า มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด และมุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า
เจ้าหน้าที่การไฟฟ้าดอนหุ่งให้คำแนะนำและตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับบริการด้านไฟฟ้า
เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการดูแลรักษาและตอบคำถามเกี่ยวกับการใช้ไฟฟ้าได้ง่ายขึ้น บริษัทไฟฟ้าฟู้โถจึงมุ่งเน้นที่การสร้างสรรค์นวัตกรรมและปรับปรุงคุณภาพการบริการ บริษัทได้นำการให้บริการด้านไฟฟ้าผ่านช่องทางธุรกรรมออนไลน์ ติดตั้งการแจ้งเตือนการใช้บริการไฟฟ้าผ่านระบบ SMS, อีเมล และแอปพลิเคชัน Zalo ในปี 2567 บริษัทได้ส่งข้อความถึงลูกค้ามากกว่า 10.7 ล้านข้อความ เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบทันทีเกี่ยวกับการแจ้งค่าไฟฟ้า ไฟดับ การลดค่าไฟ และข้อมูลการดูแลลูกค้า
ส่วนเป้าหมายการให้บริการลูกค้าในปี 2567 บริษัทฯ จะจ่ายไฟฟ้าใหม่ให้แก่ลูกค้าจำนวน 11,030 ราย โดยมีระยะเวลาการดำเนินการเฉลี่ยต่ำกว่าที่กำหนดไว้ อุตสาหกรรมไฟฟ้าร่วมมือกับธนาคารและช่องทางการชำระเงินตัวกลางเพื่อนำบริการการจัดเก็บค่าไฟฟ้าต่างๆ มาใช้ ส่งเสริมให้ประชาชนทั่วไปรู้จักสายด่วนดูแลลูกค้า ถือเป็นก้าวสำคัญของอุตสาหกรรมไฟฟ้าในการนำบริการไฟฟ้าเข้าใกล้ลูกค้ามากขึ้นผ่านแพลตฟอร์มเทคโนโลยี เพิ่มความโปร่งใสในการดำเนินงาน ปัจจุบันอัตราลูกค้าชำระค่าไฟฟ้าโดยไม่ใช้เงินสดสูงถึง 95.5% ซึ่งผ่านธนาคารมีสัดส่วนกว่าร้อยละ 50; ผ่านกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์มีสัดส่วนมากกว่า 45%
นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังส่งเสริมการประยุกต์ใช้และนวัตกรรมเทคโนโลยีในการผลิตและการดำเนินธุรกิจ ตลอดจนปรับปรุงธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ด้วยประเภทการบริการที่หลากหลาย ปัจจุบันสัญญาไฟฟ้าใหม่และบริการไฟฟ้าดำเนินการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ 100% โดยเชื่อมโยงบริการไฟฟ้า 100% เข้าสู่พอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปี 2567 บริษัทฯ จะส่งเสริมการประสานข้อมูลเรื่องสัญญาซื้อขายไฟฟ้ากับฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการและดำเนินการ เพิ่มความถูกต้องและโปร่งใสในการบริหารจัดการข้อมูล และปรับปรุงการบริการลูกค้า การทำให้ข้อมูลลูกค้าเป็นมาตรฐานในระบบการจัดการช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยมากขึ้นในการใช้บริการ และสร้างเงื่อนไขให้หน่วยงานสามารถบริหารจัดการได้ดี เพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพการทำงาน
บริษัท ไฟฟ้าโดนฮัง กำลังบริหารจัดการและจำหน่ายไฟฟ้าให้กับลูกค้ามากกว่า 37,000 ราย นายเหงียน มันห์ หุ่ง รองผู้อำนวยการ บริษัท ดวน หุ่ง อิเล็คทริค จำกัด กล่าวว่า "นอกเหนือจากการพัฒนาคุณภาพบริการแล้ว บริษัท ดวน หุ่ง อิเล็คทริค จำกัด ยังให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้า เพื่อสร้างการเชื่อมโยงและฉันทามติกับลูกค้าในเรื่องการจ่ายไฟฟ้า ความโปร่งใส และการประชาสัมพันธ์ประเภทของบริการที่อุตสาหกรรมไฟฟ้าให้บริการ" ในปี 2024 เราจะส่งเสริมการติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชันดูแลลูกค้า EVNNPC ให้กับลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงและใช้บริการไฟฟ้าได้อย่างสะดวกในสภาพแวดล้อมออนไลน์ ดำเนินการปรับปรุงข้อมูลเรื่องสัญญาซื้อขายไฟฟ้าให้สอดคล้องกับฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ พร้อมกันนี้ เราได้นำโซลูชันการสื่อสารที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มมาใช้งาน และปรับปรุงรูปแบบการสื่อสารของกิจกรรมอุตสาหกรรมไฟฟ้ากับชุมชนให้หลากหลายยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการส่งเสริมระเบียงความปลอดภัยของโครงข่ายไฟฟ้า การใช้ไฟฟ้าอย่างปลอดภัยในหมู่ประชาชน การใช้ไฟฟ้าอย่างมีประสิทธิภาพและประหยัด และโปรแกรมต่างๆ เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าจ่ายค่าไฟฟ้าโดยไม่ต้องใช้เงินสด
ในช่วงเวลาข้างหน้านี้ บริษัทฯ จะปรับปรุงและยกระดับคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เพื่อสนับสนุนการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมในท้องถิ่นโดยรวม
เหงียน เว้
ที่มา: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)