บริการส่งของหยุดชะงัก เจ้าของร้านบ่น ลูกค้าหงุดหงิด

ไฮเอียน (บั๊กนิญ) บอกว่าเธอสั่งเสื้อผ้า 3 ชุดสำหรับให้ลูกๆ ของเธอใส่ช่วงเทศกาลเต๊ดเมื่อ 6 วันที่แล้วจากร้านค้าในฮานอย แต่ยังไม่ได้รับสินค้าเลย ผู้ขายแจ้งให้ทราบว่าเขาได้ส่งคำขอจัดส่งด่วนหลายครั้งไปยังหน่วยจัดส่งแต่ไม่ได้รับการตอบกลับ ขณะนี้คำสั่งซื้อยังอยู่ในระหว่างการดำเนินการ ลูกค้าอยากเอาออกแต่เอาไม่ได้ ทางร้านอยากคืนเงินแต่เอาไม่ได้

“ฉันไม่แน่ใจว่าจะได้เสื้อผ้าของลูกทันเทศกาลตรุษจีนหรือเปล่า ยังมีเวลาอีกสิบวันก่อนถึงเทศกาลตรุษจีน และการขนส่งก็ยุ่งยากเกินไปแล้ว” เยนคร่ำครวญ

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — การขนส่งที่ล่าช้าเป็นวิกฤตสำหรับทั้งผู้ขายและผู้ซื้อในช่วงหลายวันก่อนถึงเทศกาลตรุษจีน (ภาพ: Ngoc Thuan)

ดุง เหงียน เจ้าของร้านขายของเล่นเด็กในฮานอย กล่าวว่า Viettel Post ปฏิเสธที่จะรับสินค้าที่บ้านของเธอ หน่วยนี้ได้อธิบายว่าในวันก่อนเทศกาลตรุษจีน เมื่อสินค้ามีปริมาณมาก ผู้ขายมักจะมาส่งสินค้าให้ไปรษณีย์โดยตรง

อย่างไรก็ตาม ในการสมัครส่งสินค้า หน่วยจัดส่งจะกรอกช่อง "ไม่สามารถรับสินค้าได้" โดยอัตโนมัติ พร้อมระบุเหตุผลว่า "ผู้ขายไม่ได้เตรียมสินค้า" และไม่ได้โทรกลับไปหาผู้ขาย

เมื่อโทรสอบถามที่ไปรษณีย์ ดุงเหงียนได้รับคำตอบว่า “โปรดเข้าใจและส่งสินค้าให้โดยตรง เพราะช่วงนี้เรามีงานล้นมือ”

นอกจากนี้ ที่ปรึกษาได้เสริมด้วยว่า ในวันที่ใกล้ถึงเทศกาลตรุษจีน ผู้ขายควรส่งสินค้าโดยการจัดส่งแบบด่วน (แทนที่จะเป็นการจัดส่งแบบปกติ) เพื่อให้แน่ใจว่าสินค้าจะถึงลูกค้าก่อนถึงเทศกาลตรุษจีน

หากคุณเลือกการจัดส่งแบบปกติเพื่อรับอัตราที่ถูกกว่า เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าแจ้งว่าไม่รับประกันว่าสินค้าจะมาถึงก่อนวันตรุษจีน ในทั้งสองกรณี หน่วยไม่ตอบสนองต่อเวลาการจัดส่งอย่างแม่นยำ พวกเขาใช้เหตุการณ์สำคัญ “เทศกาลเต๊ต” เป็นเพียงการวัดเวลาเท่านั้น

โดยพัสดุมีน้ำหนักประมาณ 10 กิโลกรัม ขนาด 50 ซม. x 40 ซม. x 40 ซม. หาก Dung Nguyen ต้องการส่งจากฮานอยไปโฮจิมินห์อย่างรวดเร็ว เธอจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมประมาณ 260,000 ดอง ค่าส่งปกติ 130,000 บาท ราคานี้เธอคิดว่าสูงเกินไป หากผู้ขายไม่สนับสนุนลูกค้าจะไม่ได้รับสินค้า

“ถ้าฉันจ่ายเงินค่าขนส่งจากกระเป๋าตัวเอง ฉันจะไม่ได้กำไรเลย ถ้าฉันบอกลูกค้าว่า 260,000 ดองเป็นค่าขนส่ง พวกเขาจะไม่ซื้อไม่ว่าจะอย่างไรก็ตาม” ดุงกล่าว

สำหรับคำสั่งซื้อที่มีขนาดใกล้เคียงกัน หากคุณเลือกส่งผ่าน Giao Hang Tiet Kiem ค่าธรรมเนียมคือ 148,000 VND โดยตัวเลือกนี้ ผู้ขายจำเป็นต้องนำสินค้าไปที่ไปรษณีย์โดยตรงเพื่อส่ง แทนที่จะให้เจ้าหน้าที่จัดส่งไปรับสินค้าที่ประตูบ้านเช่นเดิม

ราคาข้างต้นของ Giao Hang Tiet Kiem นั้นจะใกล้เคียงกับค่าธรรมเนียมของหน่วยขนส่ง Giao Hang Nhanh อย่างไรก็ตาม ในช่วงก่อนเทศกาลตรุษจีน ผู้ขายหลายรายกล่าวว่าแอปพลิเคชัน Fast Delivery มักเกิดข้อผิดพลาดและโหลดงานมากเกินไป ทำให้ผู้ขายไม่มากนักเลือกใช้แอปพลิเคชันนี้

ในแอปพลิเคชั่นของหน่วยจัดส่ง ข้อมูลเกี่ยวกับตารางวันหยุดตรุษจีนยังไม่ได้รับการอัปเดต นโยบายการชดเชยเมื่อหน่วยขนส่งทำสินค้าสูญหาย วางสินค้าผิดที่ หรือจัดส่งสินค้าล่าช้า... ไม่ได้ระบุไว้

บางคนคิดว่าในปัจจุบันอาจจะดีกว่าหากเลือกส่งสินค้าทางไปรษณีย์เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์สินค้าสูญหายหรือผิดที่

นอกจากปัญหาการจัดส่งและการขนส่งแล้ว ลูกค้ายังบ่นถึงความยากลำบากในการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของบางหน่วยขนส่งอีกด้วย ส่วนใหญ่แล้วปลายสายจะยุ่งหรือไม่มีใครรับสาย การที่ลูกค้าส่งข้อความถึงสวิตช์บอร์ดผ่านทางซอฟต์แวร์ดูแลลูกค้าก็ไม่สามารถทำได้เช่นกัน

ปัจจุบันบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก มีโพสต์บ่นเกี่ยวกับสถานการณ์การขนส่งมากขึ้นเรื่อยๆ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่สถานการณ์ใหม่ มันเกิดขึ้นเกือบทุกปี แต่ยังไม่ได้รับการแก้ไขโดยหน่วยจัดส่ง

การจัดส่งที่ล่าช้า ต้นทุนการขนส่งที่สูง และการขาดการสนับสนุนจากผู้จัดส่ง ทำให้ผู้ขายตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก โดยมีรายได้ลดลง และประสบความยากลำบากในการฟื้นคืนทุนในช่วงก่อนเทศกาลเต๊ต

แหล่งที่มา