ตัวแทนร้านบอกว่าอย่างไรบ้าง?

ปล่อยให้ผู้ส่งสินค้ารอเพราะเขาไม่ใช่ลูกค้าใช่ไหม?

โดยคลิปดังกล่าวได้บันทึกภาพพนักงานร้านข้าวหักกำลังรับออเดอร์และนำส่งให้ลูกค้า มีทั้งผู้ส่งและลูกค้ายืนอยู่ที่เคาน์เตอร์พร้อมๆ กัน และพนักงานก็นำสินค้าไปส่งให้ลูกค้าก่อน

เมื่อผู้ส่งสินค้าเห็นดังนั้น จึงบอกทันทีว่า “คุณเข้ามาก่อนแล้วแต่ยังเข้าไม่ได้” เมื่อได้ยินผู้ส่งสินค้าบ่น พนักงานสาวตอบทันทีว่า “ท่านค่ะ เราไม่มีสิทธิ์ที่จะเปรียบเทียบตัวเองกับลูกค้าแบบนั้น” พนักงานส่งสินค้าชายแสดงความโกรธ เพราะเขาคิดว่าพนักงานหญิงพูดว่าพนักงานส่งสินค้าไม่ใช่ลูกค้า

พนักงานร้านข้าวหักส่งของให้ลูกค้าก่อนแม้ว่าผู้ส่งจะมาถึงก่อนก็ตาม ทำให้ได้รับความสนใจจากชุมชนออนไลน์

เหตุการณ์ดังกล่าวก่อให้เกิดความวุ่นวายในชุมชนออนไลน์ หลายคนไม่เห็นด้วยกับวิธีการที่พนักงานหญิงสื่อสารกับผู้ส่งสินค้า พวกเขาบอกว่าพนักงานเลือกปฏิบัติต่อผู้ส่งสินค้าและลูกค้า

บัญชี Truc Uyen แสดงความคิดเห็นว่า "ผู้ส่งสินค้าก็ซื้อสินค้าแทนลูกค้าเหมือนกัน แล้วจะพูดแบบนั้นกับพวกเขาได้อย่างไร" Chau Ninh เขียนว่า "ผู้ส่งคือคนกลางที่ส่งอาหารให้กับลูกค้าของร้านอาหาร ทำไมพวกเขาถึงมาก่อนแต่ต้องรอให้ลูกค้าซื้อโดยตรงก่อน?"

ทราบมาว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นที่ร้านอาหารข้าวหัก PLT บนถนนหมายเลข 5 แขวงบิ่ญหุ่งฮวา (เขตบิ่ญเติน นครโฮจิมินห์) เมื่อเวลา 11.40 น. ของวันที่ 25 พฤษภาคม

ร้านข้าวหักบอกว่าอย่างไรบ้าง?

โดยทางร้านได้แจ้งกับทาง Thanh Nien ว่า หลังจากได้รับข้อมูลดังกล่าวแล้ว ทางร้านได้เข้าไปตรวจสอบและยืนยันว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นจริง ทางร้านรับผิดชอบเต็มที่สำหรับการขาดการฝึกอบรมพนักงาน ทัศนคติของพนักงานหญิงที่มีต่อผู้ส่งสินค้าไม่สอดคล้องอย่างสิ้นเชิงกับจรรยาบรรณทั่วไป รวมถึงขั้นตอนการบริการลูกค้าของบริษัท

ร้านข้าวหักซึ่งเป็นร้านที่เกิดเหตุนั้นส่วนใหญ่จะขายอาหารกลับบ้านเป็นหลัก

ตัวแทนร้านข้าวหัก กล่าวว่า พนักงานก็ประสบปัญหาในการปฏิบัติงานเช่นกัน โดยเฉพาะช่วงชั่วโมงเร่งด่วน ขณะเกิดเหตุผู้ส่งสินค้าได้รออยู่ประมาณ 30 นาทีแล้ว วิธีการดำเนินการของร้านอาหารที่สาขาคือการแบ่งการสั่งอาหารออกเป็น 2 สายงาน ประการหนึ่งคือการสั่งซื้อจากลูกค้าผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์ไปยังแผนกครัวและดำเนินการแยกกัน ประการที่สอง คำสั่งซื้อจากลูกค้าโดยตรงจะถูกส่งถึงพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่ จากนั้นโอนไปที่ห้องครัวและดำเนินการแยกกัน

พนักงานส่งของกำลังรอรับออร์เดอร์ที่ร้านข้าวหัก

“ในช่วงที่เกิดเหตุ มีคำสั่งซื้อจากลูกค้าที่สั่งผ่านแอปพลิเคชันจำนวนมาก และห้องครัวก็ไม่สามารถดำเนินการได้ทันเวลา ทำให้เกิดความแออัดดังที่รายงาน ในช่วงเวลาดังกล่าว คำสั่งซื้อจากลูกค้าโดยตรงมีน้อยกว่า ดังนั้น เวลาในการดำเนินการจึงเร็วขึ้น แทนที่จะนำเสนอรายละเอียดเพื่อรับความเห็นอกเห็นใจ พนักงานกลับพูดจาไม่สุภาพกับผู้ส่งสินค้า ไม่เข้าใจขั้นตอนการทำงานอย่างถ่องแท้ และไม่มีคำอธิบายที่ชัดเจน” ตัวแทนร้านอาหารกล่าว

ทางร้านได้รับผิดชอบในการอบรมพนักงานในเรื่องการสื่อสารและการประพฤติตน ระหว่างดำเนินการมีปัจจัยเข้ามากระทบหลายอย่าง และพนักงานสาวยังค่อนข้างอายุน้อย จึงเกิดเหตุการณ์ที่โชคร้ายขึ้น ในนครโฮจิมินห์ ร้านอาหารแห่งนี้มีสาขามากกว่า 35 แห่ง โดยทุกสาขาดำเนินการตามกระบวนการข้างต้น

บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ชาวเน็ตยังบอกอีกว่า ผู้ส่งสินค้าบ่นว่าต้องรอนาน ลูกค้ามาช้าแต่ได้รับคำสั่งซื้อล่วงหน้ามาประมาณ 3-4 เดือนแล้ว เกี่ยวกับปัญหานี้ ผู้แทนกล่าวว่า ปัญหานี้อยู่นอกเหนือขอบเขตของการตอบสนองต่อกรณีนี้และจะได้รับการตรวจสอบและตอบกลับในภายหลัง

“กรณีพนักงานเคาน์เตอร์ให้การไม่เหมาะสม บริษัทฯ ได้จัดประชุมพิจารณาวินัยและดำเนินการลงโทษตามระเบียบข้อบังคับอย่างเข้มงวดที่สุด ในนามของพนักงานกว่า 600 คนที่ทำงานทุกวัน ทางร้านขออภัยอย่างสุดซึ้งต่อผู้ส่งของ ลูกค้า และชุมชน ทางร้านได้ทบทวนกระบวนการให้บริการทั้งหมดแล้ว และแจ้งให้พนักงานทุกสาขาทราบเพื่อเรียนรู้จากประสบการณ์จริง พร้อมกันนี้ บริษัทฯ ได้กำหนดจัดอบรมเรื่องจรรยาบรรณสำหรับพนักงานทุกคน” ตัวแทนร้านข้าวหักกล่าว

ทางร้านยังหวังที่จะมีโอกาสเชื่อมต่อกับผู้ส่งสินค้าโดยตรงอีกด้วย อย่างไรก็ตาม ด้วยเหตุผลส่วนตัวหลายประการ ผู้ส่งสินค้าจึงไม่เปิดใจในการสื่อสารกับร้านอาหาร นี่ก็น่าเสียดายทางร้านหลังจากเกิดเหตุการณ์นี้ไปแล้ว

“นี่ถือเป็นบทเรียนอันล้ำค่าสำหรับร้านอาหารในการเดินทางสู่การปรับปรุงคุณภาพบริการให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น บรรลุพันธสัญญาในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าและพันธมิตร” ตัวแทนของร้านอาหารกล่าว

ที่มา: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm