การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของการท่องเที่ยวช่วยลดคนกลาง ลูกค้าจองบริการโดยตรง

การเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับตัว

ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา ธุรกิจบริการด้านการท่องเที่ยวมีจำนวนนักท่องเที่ยวเพิ่มมากขึ้น แต่อัตราการจองผ่านตัวแทนท่องเที่ยวลดลง เนื่องจากลูกค้าหันไปจองบริการโดยตรงมากขึ้น โดยเฉพาะการท่องเที่ยวภายในประเทศ ซึ่งทำให้บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวและบริการต่างๆ ต้องเปลี่ยนแนวทางเพื่อปรับตัวด้วย

นักท่องเที่ยวจะได้สัมผัสกับการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศเมื่อค้นหาและจองห้องพักในโรงแรมที่จุดหมายปลายทางท่องเที่ยวในประเทศและต่างประเทศ

คุณบุ้ย ทันห์ ทู ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท เบสท์ไพรซ์ ทราเวล กล่าวว่า ในปัจจุบัน อุตสาหกรรมและสาขาต่างๆ ส่วนใหญ่ใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ ในฐานะหน่วยงานที่เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์และบริการด้านการท่องเที่ยว เราไม่ได้หลุดจากแนวโน้มนี้

“บริษัทได้ลงทุนปรับปรุงระบบเว็บไซต์ด้วยยูทิลิตี้ต่างๆ มากมายเพื่อให้ลูกค้าปรึกษาและจองบริการต่างๆ ก่อนหน้านี้ลูกค้ามักเลือกซื้อแพ็คเกจทัวร์ แต่ตอนนี้ลูกค้าเลือกแบบคอมโบ (แพ็คเกจบริการเดียว) ตามความต้องการส่วนตัว นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่มักดูข้อมูลออนไลน์มากมายก่อนจองบริการต่างๆ อย่างไรก็ตาม บริษัทยังคงให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านมนุษย์เมื่อให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะบุคคล” นายบุ้ย ทันห์ ตู ยอมรับ

นายเหงียน ดึ๊ก อันห์ ประธานชมรมการท่องเที่ยวเวียดนามไมซ์ กล่าวว่า “หน่วยงานกำลังนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในการให้คำปรึกษาและออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ หน่วยงานนำซอฟต์แวร์มาใช้ในการสะสมคะแนนสำหรับกิจกรรมวิ่ง และให้พารามิเตอร์การให้คำปรึกษา ด้วยเหตุนี้ หน่วยงานจึงสามารถจัดกิจกรรมวิ่งที่เกาะกั๊ตบา ซาปา และสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยมอื่นๆ ในเวียดนามได้สำเร็จ

นายเล มินห์ ไทย ผู้แทนนักลงทุนโรงแรม Pullman Hai Phong กล่าวถึงโครงสร้างและการเคลื่อนย้ายต้นทุนการดำเนินงานในโรงแรมว่า ปัจจุบัน นอกจากการลงทุนในระบบบริหารจัดการแล้ว โรงแรมต่างๆ ยังมีต้นทุนที่เพิ่มขึ้นจากการนำเทคโนโลยีอัตโนมัติ แชทบอท และการเช็คอินด้วยตัวเองมาประยุกต์ใช้ เพื่อลดต้นทุนด้านบุคลากร เพิ่มความปลอดภัยของเครือข่าย และรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า ซึ่งหมายความว่าขั้นตอนต่างๆ มากมายในกระบวนการดำเนินงานของโรงแรมจะมีการนำเครื่องจักรมาแทนที่มนุษย์ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ หน่วยงานทั้งหมดต้องมีแผนงานในการดำเนินการ…

จาก B2B สู่ B2C

นายโฮ อัน ฟอง รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว (MCST) กล่าวว่า อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวฟื้นตัวอย่างน่าทึ่งในปี 2567 และช่วงเดือนแรกของปี 2568 นับเป็นจุดสว่างของการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคม การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีบทบาทสำคัญในการบรรลุผลสำเร็จนี้

แขกสามารถจองห้องพักเองได้โดยไม่ต้องผ่านพนักงานต้อนรับ

ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงเปลี่ยนจาก B2B เป็นแบบ B2C โดยลดจำนวนตัวแทนท่องเที่ยวและสำนักงานตัวแทนลง เนื่องจากลูกค้าสามารถจองทัวร์ได้โดยตรงผ่านช่องทางดิจิทัล

รองปลัดกระทรวงการท่องเที่ยว Ho An Phong กล่าวว่า "สำหรับการท่องเที่ยว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลถือเป็นเรื่องสำคัญที่สุดและหลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อนำเทคโนโลยีดิจิทัล AI และแพลตฟอร์มอัจฉริยะมาใช้ การท่องเที่ยวจะพัฒนาได้อย่างรวดเร็วและยั่งยืน"

ท้องถิ่นต่างๆ มีรูปแบบที่ดีและหลากหลายมากมาย สร้างผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวที่มีเนื้อหาทางเทคโนโลยีที่ทันสมัยมากมาย ตัวอย่างเช่น เมืองโฮจิมินห์นำซอฟต์แวร์การท่องเที่ยวอัจฉริยะบน iOS และ Android มาใช้งาน รวมถึงนำแอปพลิเคชัน 3 มิติมาสร้างพื้นที่เมืองขึ้นมาใหม่จากด้านบน ฮานอยนำเทคโนโลยีจุดหมายปลายทางอัจฉริยะมาใช้งานบนพอร์ทัลข้อมูลการท่องเที่ยว หรือเมืองดานังได้นำเทคโนโลยีเสมือนจริง VR360 และระบบบรรยายสองภาษาอัตโนมัติมาใช้งานอย่างแข็งขัน... กิจกรรมต่างๆ เหล่านี้จะช่วยยกระดับประสบการณ์การเดินทางให้กับลูกค้าในรูปแบบที่มองเห็นและชัดเจนยิ่งขึ้น

ในปี 2568 กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว จะมุ่งเน้นการพัฒนาระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะอย่างสอดประสานและเป็นหนึ่งเดียว เพื่อรองรับการบริหารจัดการของรัฐ ธุรกิจการท่องเที่ยว และปรับปรุงประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว วิจัยและพัฒนาชุดเกณฑ์ในการประเมินแพลตฟอร์มดิจิทัลแห่งชาติเพื่อการจัดการและธุรกิจการท่องเที่ยว และชุดตัวบ่งชี้ในการประเมินประสิทธิผลของจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวอัจฉริยะ ออกเอกสารแนะนำและจัดการฝึกอบรมให้กับท้องถิ่นและธุรกิจต่างๆ เพื่อนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ในด้านการท่องเที่ยว

กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ยังได้ดำเนินโครงการอีก 3 โครงการ คือ โครงการแปลงมรดกเป็นดิจิทัล โครงการท่องเที่ยวอัจฉริยะ และโครงการศูนย์ปฏิบัติการของกระทรวง นอกจากนี้ ให้ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรจากองค์กรระหว่างประเทศ แพลตฟอร์มเครือข่ายโซเชียล และลงนามข้อตกลงความร่วมมือเพื่อเชื่อมโยงการท่องเที่ยวอัจฉริยะทั่วโลก

“ด้วยการปรึกษาหารือและการสนับสนุน หลังจากความสับสนในช่วงแรก ตอนนี้ภาคการท่องเที่ยวมีโซลูชันเฉพาะและรวมศูนย์เพื่อหลีกเลี่ยงการแยกส่วนและการสูญเปล่า เมื่อตระหนักถึงความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคการท่องเที่ยว กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวจึงได้สร้างทางเดินทางกฎหมายที่สำคัญ อนุมัติและออกโครงการระบบฐานข้อมูลอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โครงการเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีของอุตสาหกรรม 4.0 เพื่อพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ ส่งเสริมการท่องเที่ยวให้กลายเป็นภาคเศรษฐกิจหลัก... นี่คือแผนการพัฒนาฐานข้อมูลอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวโดยรวม โดยกำหนดเป้าหมายทั้งระยะยาวและระยะสั้นในการสร้างฐานข้อมูลสำหรับการเชื่อมต่อและการสื่อสาร” รองรัฐมนตรีโฮ อัน ฟอง กล่าว

ตามรายงานของหนังสือพิมพ์ทินทัค

ที่มา: https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-doi-so-du-lich-giam-bot-khau-trung-gian-khach-hang-truc-tiep-dat-dich-vu-20250325090529374.htm