Комплексные инструменты поддержки
Система Operation AI была официально запущена в конце февраля, оказывая своевременную поддержку сотрудникам компаний-разработчиков программного обеспечения FPT Corporation в процессе обучения и использования инструментов ИИ, таких как CodeVista, Copilot или AI Coding Assistant...
Соответственно, Operation AI считается важным шагом, помогающим отдельным лицам и командам максимально использовать возможности ИИ, одновременно продвигая культуру широкого применения новых технологий во всей компании.
До запуска системы программисты и проектные группы в компании-разработчике программного обеспечения, входящей в корпорацию FPT, часто сталкивались с трудностями при получении технической поддержки, связанной с инструментами ИИ. Подробные вопросы, запросы на техническую помощь или требования к документации, чтобы убедить клиентов использовать ИИ в своих проектах… отнимают много времени, поскольку нет четкой точки поддержки. Это не только влияет на производительность труда, но и снижает уверенность разработчиков программного обеспечения при применении ИИ в реальных проектах.
Столкнувшись с этой реальностью, была развернута система Operation AI для комплексного решения вышеуказанных проблем. Просто отправьте электронное письмо непосредственно в операционный отдел, и служба поддержки быстро его получит, проанализирует и оперативно предложит конкретные решения. При отправке электронного письма пользователям необходимо четко изложить суть запроса на поддержку, подробно описать ситуацию и предоставить информацию о времени, контексте ошибки, рабочей среде (операционная система, браузер, IDE, версия программного обеспечения), а также скриншоты, видео или файлы журналов (если имеются). Предоставление полной информации помогает команде Operation AI быстро определить причину и предложить точное решение, сводя к минимуму время ожидания для пользователей.
После отправки электронного письма пользователь немедленно получит подтверждающий ответ от системы. В случае, если предоставленная пользователем информация неполна или необходима дополнительная информация, служба поддержки свяжется с вами через приложения внутренней связи, чтобы запросить дополнительную необходимую информацию. Как только проблема будет решена, Operation AI отправит пользователям результаты или подробные инструкции для быстрого решения проблемы.
Рассказывая о препятствиях при первоначальном развертывании системы в FPT, г-н То Тронг Хьеу, координатор программы AI FSO 2025 в FPT Corporation, сказал: «Поскольку ИТ-система в FPT Software имеет много уровней, это несколько замедляет процесс обнаружения ошибок пользователями. Группа по эксплуатации AI активно обсуждала и координировала внутренние вопросы с соответствующими сторонами для своевременного обнаружения и поддержки, гарантируя, что работа наших коллег не будет прервана».
Ориентация на будущее
В ближайшее время компания-разработчик программного обеспечения, входящая в состав корпорации FPT, планирует расширить и модернизировать Operation AI, добавив расширенные функции для лучшей поддержки команды разработчиков программного обеспечения. Значительные инвестиции в ИИ не только помогают корпорации FPT укрепить свои лидирующие позиции в технологической отрасли, но и вносят вклад в общее развитие экосистемы ИИ во Вьетнаме.
Ожидается, что Operation AI станет мощным помощником, помогая разработчикам программного обеспечения осваивать технологии ИИ, тем самым повышая конкурентоспособность на мировом рынке.
ФПТ
Комментарий (0)