Имея множество положительных решений, Orient Commercial Bank (OCB) срочно оказывает поддержку клиентам в выполнении процедур по обновлению биометрических данных и просроченных идентификационных документов. На данный момент почти 90% клиентов завершили сверку, и вся система OCB готова приостановить онлайн-транзакции для клиентов, которые не выполнили вышеуказанные 2 пункта с 30 декабря — за 2 дня до циркуляра.
Известно, что OCB на протяжении многих месяцев непрерывно продвигает мероприятия по распространению информации и положений в соответствии с Циркуляром 17 и Циркуляром 18 среди клиентов по всем официальным каналам банка. В то же время необходимо создать команду поддержки и помочь клиентам установить биометрические данные лица и обновлять информацию в документах, удостоверяющих личность, в режиме 24/7; Укрепите команду колл-центра с помощью бесплатной горячей линии 18006678 и создайте группу быстрого реагирования, которая станет центром непрерывного приема информации. Реагирование на инциденты будет осуществляться и разрешаться в кратчайшие сроки. На цифровых банковских платформах OCB OMNI и Liobank функция обновления документов, удостоверяющих личность, и биометрических данных будет интегрирована с мая 2024 года. В филиалах/операционных офисах банк внедряет приложение OCB Assist — внутреннее приложение, разработанное OCB для сотрудников, позволяющее собирать биометрические данные клиентов. Эта функция будет поддерживать следующие группы клиентов: вьетнамские клиенты, которые не могут зарегистрироваться онлайн в приложении OCB OMNI, поскольку их устройство не оснащено NFC, клиенты, которые не знают, как зарегистрироваться онлайн, или клиенты с иностранным гражданством. «Согласно правилам, с 1 января 2025 года владельцы счетов и карт, не обновившие действительные идентификационные документы, не смогут совершать никаких операций по переводу, оплате или снятию средств по всем банковским каналам, независимо от суммы или типа транзакции. Кроме того, если владелец счета не подтвердил биометрические данные в банке, он может вносить, снимать или переводить деньги только в кассе банка. Пользователи даже не могут использовать банкоматы/CDM межбанковской системы для внесения/снятия денег. Поэтому для обеспечения бесперебойных операций клиентов мы прилагаем постоянные усилия по поддержке. На сегодняшний день почти 90% клиентов завершили сверку, и большое количество клиентов обратились в отделения/операционные офисы для выполнения. Это свидетельствует об активном интересе клиентов к применению и соблюдению требований Государственного банка. В частности, в OCB, строго соблюдающем циркуляр 17/2024/TT-NHNN и циркуляра 18/2024/TT-NH вся система OCB готова временно приостановить онлайн-транзакции с клиентами, которые не выполнили вышеуказанные 2 пункта, с 30 декабря - за 2 дня до циркуляра. Поэтому клиенты, которые не успели добавить, пожалуйста, свяжитесь с ближайшим OCB или воспользуйтесь приложением OCB OMNI для завершения, чтобы избежать перерыва в обслуживании». Представитель OCB сказал. По данным Государственного банка, биометрическая аутентификация банковских счетов является технологическим решением, повышающим и улучшающим качество обслуживания, обеспечивающим безопасность и сохранность информации для клиентов. Обеспечение идентификации владельца в онлайн-транзакциях, эффективное ограничение и предотвращение рисков, возникающих в результате технологических преступлений, мошенничества и присвоения информации о клиентах и счетах. Рассказывая больше о проблеме безопасности в онлайн-транзакциях, г-н Луонг Туан Тхань - директор по технологиям и цифровой трансформации сказал: «Для OCB цель при создании онлайн-платформ - предоставить клиентам оптимальный опыт, обеспечивая при этом безопасность и защищенность. Поэтому, помимо инвестиций в технологическую инфраструктуру, мы также постоянно создаем программы, помогающие клиентам распознавать потенциальные риски, связанные с данными, мошенническими ссылками и методами мошенничества... через каналы: текстовые сообщения, электронные письма... В то же время внутренние процессы и операции банка всегда строго контролируются современной технологической системой, что позволяет избежать потери клиентской информации или атак. Мы также инвестируем в соответствующие платформы для инвестиций в безопасность ИИ; Анализ данных и раннее прогнозирование для обеспечения лучшей информационной безопасности и надежности операций банка». 
Комментарий (0)