Повышение качества человеческих ресурсов в сфере туризма

Туристическая индустрия Кханьхоа стремится стать ведущим направлением в Юго-Восточной Азии. Для повышения качества туристических услуг, помимо инвестиций в модернизацию инфраструктуры , связанной с туристической деятельностью, необходимо повышать качество человеческих ресурсов. По мнению экспертов, для успешного выполнения этой задачи необходимо иметь стратегию управления человеческими ресурсами в сфере туризма и укреплять сотрудничество в сфере подготовки кадров для сферы туризма.

Не соответствует практическим требованиям

Кханьхоа — один из крупнейших туристических центров Вьетнама. Туристическая деятельность в провинции очень активна. Ежегодно, помимо внутренних туристов, Нячанг - Кханьхоа также принимает большое количество иностранных гостей из Кореи, Китая, России, Казахстана, Таиланда и т. д. Тенденции в сфере туризма постоянно меняются, туризм в Кханьхоа постоянно расширяет международный туристический рынок, поэтому человеческие ресурсы не успевают за развитием местного туризма. Наиболее очевидной является нехватка гидов, знающих корейский, русский... Г-жа Нгуен Хыонг Туи, руководитель администрации отдела кадров Anex Vietnam Trading and Tourism Company Limited, заявила, что компания «ищет российских гидов», чтобы подготовиться к приему российских гостей после возобновления чартерных рейсов из 11 городов России. Аналогичным образом, рассчитывая принять более 2,4 миллиона корейских туристов в 2024 году, туристические агентства и агентства по размещению в Кханьхоа постоянно испытывают нехватку сотрудников, говорящих на корейском языке. Многим отелям и курортам пришлось нанимать работников из Кореи для удовлетворения потребностей бизнеса.

Польские туристы в Кханьхоа в начале 2025 года.

На рабочей сессии с Провинциальным народным комитетом в конце февраля 2025 года г-жа Сураманатхан - старший эксперт компании Gratiya (консалтинговое подразделение по разработке Плана по реализации стратегии развития туризма в Кханьхоа на период 2025 - 2030 гг. с перспективой до 2045 года) оценила: Одним из ограничений туризма в Агарвуде является качество человеческих ресурсов. По словам г-жи Сураманатхан, статистика по человеческим ресурсам провинции устарела (имеются данные только до 2019 года); Опрос показывает, что кадровые ресурсы в сфере туризма провинции по-прежнему ограничены: 92,3% кадровых ресурсов в сфере туризма имеют уровень владения иностранным языком, не соответствующий требованиям при приеме на работу; 84,6% работников сферы туризма нуждаются в дополнительном обучении; коммуникативные навыки, а также навыки продаж и маркетинга все еще слабы. Имея многолетний опыт работы в сфере туризма в Кханьхоа, г-н Фам Минь Нхут, постоянный вице-президент Ассоциации туризма Нячанга - Кханьхоа, откровенно оценил, что по сравнению с предыдущим периодом кадровые ресурсы в сфере туризма в Кханьхоа значительно улучшились. Однако качество человеческих ресурсов не поспевает за развитием туризма в провинции. Наиболее очевидной является нехватка высококвалифицированных менеджеров; Выпускникам туристических вузов не хватает гибких навыков и слабых иностранных языков.

Необходимость стратегии управления человеческими ресурсами в сфере туризма

По словам руководителя Департамента культуры, спорта и туризма, преимуществом Кханьхоа является наличие системы университетов и колледжей, обучающих по многим профессиям, связанным с деятельностью и услугами в сфере туризма; Каждый год тысячи студентов заканчивают обучение. Однако история подготовки кадров не ограничивается только рамками учебных заведений, но и ответственностью работодателя, духом самостоятельного обучения в целях повышения профессиональной квалификации работников. Предприятиям необходимо регулярно проходить обучение и обновлять знания и навыки в ходе своей профессиональной деятельности. С точки зрения управления, Департамент культуры, спорта и туризма продолжит координировать работу с соответствующими департаментами и секторами для предоставления информации о потребностях в рабочей силе в туристической отрасли, тем самым ориентируя подготовку кадров в сфере туризма на удовлетворение потребностей общества; В то же время отрасль также регулярно организует курсы повышения квалификации для экскурсоводов, распространяет среди работников правовые знания, связанные с туристическим сектором...

Персонал курорта Anam Cam Ranh организует фуршет на открытом воздухе.

Г-н Во Куанг Хоанг, глава Ассоциации отелей Кханьхоа, отметил, что опыт показывает, что подготовленные образовательными учреждениями кадры в сфере туризма часто не обладают достаточными навыками межличностного общения и иностранными языками. Чтобы улучшить ситуацию, предприятиям необходимо сотрудничать и оказывать поддержку школам в подготовке кадров, например, путем приема студентов-стажеров; В то же время предприятиям необходимо организовывать переподготовку и развитие кадров для повышения качества кадрового потенциала; обучение с учетом новых рынков клиентов... В последнее время туристические зоны и отели провинции создали условия для приема студентов на стажировки; Многие студенты были официально трудоустроены сразу после окончания университетов и колледжей.

Индустрия туризма Кханьхоа стремится к устойчивому развитию, становясь элитным направлением в Юго-Восточной Азии; К 2030 году здесь остановятся на ночь более 21,1 миллиона гостей, в том числе более 10,5 миллионов иностранных гостей, а доход от туризма достигнет 121 830 миллиардов донгов. Для достижения этих целей, помимо улучшения качества инфраструктуры, туристическая индустрия должна повышать качество человеческих ресурсов в сфере туризма, чтобы повышать качество продуктов и услуг и приносить удовлетворение туристам. Эксперты компании Gratiya полагают, что в ближайшем будущем Кханьхоа необходимо улучшить знание иностранных языков для тех, кто работает в сфере туризма и сопутствующих услуг; Улучшить навыки общения, чтобы туристы могли почувствовать дружелюбие жителей Нячанга - Кханьхоа. В долгосрочной перспективе Кханьхоа необходимо разработать стратегию управления человеческими ресурсами в сфере туризма, включая прогнозирование потребностей в человеческих ресурсах в сфере туризма, разработку структуры обучения, планов обучения и эффективных решений для повышения качества обучения человеческих ресурсов. «Кханьхоа необходимо организовать форум по кадровым ресурсам в сфере туризма, чтобы понять потребности в кадрах в будущем и подготовить их в соответствии с реальностью; в обучении необходимо наладить связь между учебными заведениями и предприятиями, расширить возможности для непосредственного обучения на рабочем месте, внедрить программы стажировок и специализированную профессиональную подготовку в сфере туризма…», - заявила г-жа Сураманатхан.

СУАН ТХАНЬ

Источник: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202503/nang-cao-chat-luong-nhan-luc-du-lich-d3e520e/