Для того чтобы туристическая индустрия Вьетнама «трансформировалась» и соответствовала будущим вызовам и возможностям, необходимо усилить меры по обеспечению устойчивого туризма и повысить качество услуг.
 |
| ТС. Тринь Ле Ань считает, что применение технологий и искусственного интеллекта (ИИ) в туристической отрасли помогает улучшить туристический опыт. (Фото: NVCC) |
Такого мнения придерживается эксперт по туризму и мероприятиям, доктор наук. Тринь Ле Ань, руководитель отдела организации мероприятий факультета туризма Университета социальных и гуманитарных наук Вьетнамского национального университета совместно с газетой The Gioi и Vietnam Newspaper.
Есть много барьеров
Оглядываясь на туристическую отрасль в 2023 году, как вы оцениваете, что было сделано, а что нет?
Главным событием 2023 года станет рост числа посетителей с внутреннего и международного рынков. Хотя международный туристический рынок все еще далек от рекордов, наблюдавшихся до пандемии COVID-19, только за первые 11 месяцев года число посетителей составило около 11,2 млн человек.
Таким образом, туристическая отрасль превзошла первый целевой показатель и достигла более 85% нового целевого показателя. Более открытая визовая политика является одной из причин, по которой количество иностранных туристов во Вьетнаме постоянно росло в последние месяцы 2023 года. Вьетнамский туризм получил множество важных наград на церемонии вручения премии World Travel Awards 2023, что можно считать ценной возможностью для продвижения вьетнамского туризма во всем мире с ожиданием восстановления международного туристического рынка в ближайшем будущем.
Согласно мировым отчетам, международные туристические потоки имеют тенденцию существенно менять направления, когда мировая ситуация в течение года подвержена многочисленным колебаниям, таким как геополитические конфликты, экономический спад на основных туристических рынках, таких как США и Европа. Азиатско-Тихоокеанский регион считается безопасным направлением с разумными ценами. В частности, Вьетнам входит в число стран, которые Всемирная туристская организация высоко оценивает по показателям безопасности и разумным ценам для большинства туристических сегментов.
А как насчет рынка внутреннего туризма, сэр?
Внутренний туризм оказался основным рынком отрасли в прошлом году, когда за первые 11 месяцев 2023 года число внутренних туристов достигло 103,2 млн человек, превзойдя показатель за весь 2019 год. Отчет Главного статистического управления показал, что доходы от услуг по размещению и питанию за последние 11 месяцев оценивались в 616 трлн донгов. Доход от туризма оценивается в 34 трлн донгов, что на 50,5% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Этот рост был достигнут благодаря возросшему спросу на туризм после пандемии COVID-19. Кроме того, недавно произошло много знаменательных событий, привлекших большое количество туристов.
Помимо длительных праздников, таких как 30 апреля - 1 мая и Национальный день 2 сентября, в городах также проводится множество интересных мероприятий, таких как: Международная туристическая ярмарка в Хошимине. Хо Ши Мин 17-й; Международная туристическая ярмарка VITM в Ханое 2023; Празднование 120-летия туризма в Сапе; Фестиваль Тхань Туен 2023; Фестиваль боев быков в Досоне… Чтобы стимулировать туризм, туристические компании, туристические приложения и прямые поставщики туристических услуг постоянно запускают программы скидок и акций, чтобы воссоздать привычки клиентов в сфере путешествий.
По данным опроса Vietnam Report, 78,6% предприятий зафиксировали рост выручки по сравнению с 2022 годом, из которых 14,3% предприятий отметили значительный рост. Что касается показателей прибыли, то 71,4% предприятий зафиксировали рост, из которых гостиничная группа имела более высокий рост прибыли — 85,7% предприятий зафиксировали рост. Рост туристического рынка оказал положительное влияние на гостиницы.
Этот рынок первоначально восстановился по сравнению с периодом до пандемии COVID-19. И Ханой, и Сити. В Хошимине по сравнению с 2022 годом наблюдался рост вместимости и стоимости номеров. В ТП. В городе Хошимин предложение достигло 15 641 номера, средняя заполняемость номеров достигла 58%, а цена за номер в сутки составила 1,9 млн донгов.
На рынке Ханоя предложение достигло 10 962 номеров, заполняемость номеров составила 61%, а цена за номер в сутки составила 2,7 млн донгов, что на 22% больше, чем в предыдущем году. Эта цена превысила цену 2019 года (всего 2,5 млн донгов за номер в сутки). По данным опроса Vietnam Report, 71,4% отелей заявили, что общее количество обслуженных гостей увеличилось более чем на 100% по сравнению с 2022 годом, что свидетельствует о высоком потенциале восстановления гостиничного рынка во Вьетнаме. Несмотря на вышеперечисленные яркие моменты: Вьетнам достиг поставленных целей и завоевал множество международных наград, трудно сказать, что туризм в 2023 году будет иметь большой успех.
Помните, на Национальной конференции по развитию туризма 15 марта 2023 года премьер-министр Фам Минь Чинь заявил, что «туризм во Вьетнаме и впереди, и позади», хотя Вьетнам открылся раньше многих стран региона, но не добился успеха в привлечении иностранных туристов.
 |
| Бай Донг (Нги Сон - Тхань Хоа) - одно из интересных направлений. (Источник: VNE) |
Индустрия туризма должна «трансформироваться»
А как насчет рассмотрения стран региона?
Хотя Вьетнам поставил перед собой цель принять 8 миллионов иностранных туристов, что в 1,6 раза превышает общее число посетителей в 5 миллионов в 2022 году, для оценки успеха необходимо рассмотреть индекс восстановления по сравнению с периодом до пандемии. Если исходить из этой ссылки, Вьетнам ставит перед собой довольно низкую цель — восстановиться лишь на 44% по сравнению с 2019 годом. Между тем, если взглянуть на регион: Малайзия полностью восстановилась по сравнению с периодом до пандемии, достигнув отметки в 26 миллионов иностранных туристов в 2023 году.
По данным Управления по туризму Таиланда, за 11 месяцев Таиланд принял более 23 миллионов туристов и планирует восстановиться на 75% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. Туристический и гостиничный бизнес во Вьетнаме по-прежнему разделяет общее чувство, что год выдался неудачным.
Предприятия сферы услуг испытывают трудности из-за резкого сокращения числа туристов. В 2023 году число внутренних туристов превысило показатель 2022 года, однако число туристов, отправляющихся в туры, резко сократилось из-за мирового экономического спада. Гости могут путешествовать самостоятельно или купить часть тура, например, номер в отеле и проживание в нем. Вместо дальних и длительных поездок клиенты выбирают однодневные поездки, короткие поездки и поездки в близлежащие пункты назначения. Расходы на поездку также стали более экономичными.
Чего вы ожидаете от туристической ситуации в 2024 году? Какую «трансформацию» должна осуществить туристическая индустрия?
В 2024 году в мировом секторе туризма и во Вьетнаме будет наблюдаться ряд заметных тенденций: во-первых, рост взаимосвязанности и виртуализации с активным внедрением цифровых технологий для изменения интерактивного опыта. Во-вторых, устойчивая и «зеленая» экология, снижающая негативное воздействие на окружающую среду и общество. В-третьих, диверсификация туристического опыта и активное развитие внутреннего туризма. Благодаря этим тенденциям Вьетнам с его природной красотой и уникальной культурой может стать привлекательным местом для иностранных и внутренних туристов.
Однако успех туристической отрасли во многом зависит от управления и устойчивого развития населенных пунктов и стран. Для того чтобы туристическая индустрия Вьетнама «трансформировалась» и соответствовала будущим вызовам и возможностям, отрасли необходимо сосредоточиться на некоторых важных моментах.
То есть, содействовать мерам по развитию устойчивого туризма для сохранения окружающей среды и местных сообществ. Улучшить качество обслуживания. Использование цифровых технологий для улучшения опыта путешествий: от онлайн-рекламы до обслуживания и коммуникации во время тура, разработка интеллектуальных туристических приложений и онлайн-решений, помогающих путешественникам легко управлять своими поездками и наслаждаться ими. Улучшить рекламные стратегии для привлечения иностранных туристов посредством эффективных и креативных рекламных кампаний. Сотрудничество между туристической индустрией и обществом, гарантирующее, что туризм приносит пользу как обществу, так и туристам.
Кроме того, необходимо продвигать и развивать внутренние туристические продукты, открывать новые туристические направления и разнообразить туристические впечатления. Обеспечить эффективные меры безопасности и медицинские меры реагирования на чрезвычайные ситуации, помогая туристам чувствовать себя в безопасности во время путешествий. Трансформация туристической отрасли Вьетнама требует консенсуса и тесного сотрудничества между заинтересованными сторонами, включая правительство, туристический бизнес, местные сообщества и туристов. Это будет способствовать устойчивому развитию туристической отрасли и принесет долгосрочную выгоду всем сторонам.
Использование искусственного интеллекта
Итак, есть ли какой-то международный опыт развития туризма, которому мы могли бы поучиться?
Несколько стран успешно реализовали стратегии по восстановлению туризма после пандемии COVID-19. Например, Новая Зеландия уделяет особое внимание развитию внутреннего туризма и обеспечению безопасности посетителей. Новая Зеландия запустила кампанию «Продолжайте исследовать Аотеароа» для продвижения внутреннего туризма, увеличения числа внутренних праздников с целью поддержки туристической отрасли и стимулирования внутренней экономики.
В Таиланде реализована политика «3C Prevention»: чистота, уверенность и удобство. Таиланд внедрил такие меры безопасности, как программа «Удивительное управление по безопасности и гигиене труда в Таиланде» (SHA), которая помогает туристическому бизнесу обеспечивать соблюдение стандартов гигиены и безопасности.
Это повысило доверие туристов и стало позитивным сигналом о готовности к обеспечению безопасности. Южная Корея реализовала стратегию «K-New Deal for Tourism», сосредоточившись на разработке высокотехнологичных туристических продуктов и стимулировании туристической отрасли посредством проектов по улучшению инфраструктуры.
Сингапур расширил свою программу «SingaporeRediscovers», чтобы побудить людей заниматься внутренним туризмом, одновременно оказывая финансовую поддержку туристической отрасли. Изучение и применение аналогичных стратегий этих стран может помочь Вьетнаму диверсифицировать источники доходов от туризма и повысить его привлекательность для туристов в эпоху после COVID-19.
Насколько важно применение технологий и искусственного интеллекта в развитии туризма?
Применение технологий и искусственного интеллекта (ИИ) в сфере туризма играет важную роль, улучшая качество обслуживания туристов и оптимизируя управление отраслью. Технологии и искусственный интеллект могут помочь оптимизировать опыт путешественников: системы искусственного интеллекта могут персонализировать предложения и рекомендации на основе персональных данных, предоставляя путешественникам более качественный и персонализированный опыт.
В то же время ИИ может помочь прогнозировать спрос на поездки и управлять предложением, тем самым оптимизируя цены и создавая гибкие бизнес-модели. Кроме того, технологию искусственного интеллекта можно использовать в системах безопасности, помогая отслеживать и предотвращать риски, одновременно защищая данные туристов.
Чат-боты и интерактивные системы на основе искусственного интеллекта помогают быстро предоставлять информацию и оказывать поддержку путешественникам на протяжении всего путешествия. Используйте ИИ для анализа данных и прогнозирования тенденций, повышая эффективность маркетинговых стратегий. В частности, применение технологий и искусственного интеллекта в туризме включает:
Многие отели внедрили системы искусственного интеллекта для прогнозирования спроса на бронирование, оптимизации цен и предоставления гостям персонализированных услуг. Туристические сайты и мобильные приложения часто используют чат-ботов на основе искусственного интеллекта для предоставления информации, помощи в бронировании и мгновенных ответов на вопросы путешественников.
Приложения для смартфонов могут использовать искусственный интеллект для предоставления интерактивных, персонализированных гидов с учетом интересов и расписания путешественника. Технология искусственного интеллекта позволяет анализировать большие данные для прогнозирования тенденций цен на билеты и проживание, помогая путешественникам выбирать подходящее время и место для поездки.
Туристические зоны могут интегрировать системы безопасности, использующие искусственный интеллект для выявления рисков и быстрого реагирования, обеспечивая безопасность посетителей. Эти приложения не только улучшают качество обслуживания путешественников, но и помогают туристической отрасли максимально использовать потенциал технологий и искусственного интеллекта. Таким образом, объединение технологий и искусственного интеллекта может улучшить управление туризмом и качество обслуживания, одновременно способствуя устойчивому и разумному развитию отрасли.
Спасибо!
Источник
Комментарий (0)