서비스 마인드셋

3월 18일, 호치민시 재정부와 협력하여 도시가 두 자릿수 성장을 이룰 수 있도록 돕는 계획과 솔루션을 시행하면서, 시 인민위원회 위원장인 응우옌 반 두옥 씨는 모든 공무원, 공무원 및 직원들에게 사고방식을 바꾸고, 공공 행정에서 서비스 마인드셋으로 관점을 바꾸라고 요청했습니다. 우리는 사람과 기업을 개발의 자원이자 원동력으로 여겨야 합니다. 이는 도시의 자원을 활용하는 데 도움이 될 것입니다…

서비스적 사고방식을 지닌 정부는 단순히 규정을 발표하는 국가 관리 기관이 아니라, 항상 국민과 기업을 지원하기 위한 최선의 방법을 찾아 경청하는 동반자가 됩니다. 이를 위해서는 불필요한 절차를 간소화하고, 서류 처리 시간을 단축하며, 기술을 적용해 국민이 정보와 공공 서비스에 보다 쉽게 ​​접근할 수 있도록 해야 합니다.

반면, 행정기관에 들어갔을 때 사람들이 원하는 것은 단순히 절차를 완수하는 것뿐만 아니라, 직원과 공무원들의 헌신과 사려 깊음을 느끼는 것입니다. 구체적인 지시사항과 친절한 미소는 서류 작업에 직면했을 때 느끼는 스트레스와 피로감을 없애는 데 도움이 됩니다.

친절한 정부는 국민과 기업에 편안함을 가져다 줄 뿐만 아니라, 직원들에게 긍정적인 근무 환경을 조성합니다. 직원들이 자신의 일이 가치 있다고 느낄 때, 더욱 개방적이고 역동적으로 일할 것입니다.

따라서 공공행정에서 서비스 중심의 사고방식으로 전환하는 것은 정부를 더욱 효과적으로 운영하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 사회에 큰 혜택을 가져다줍니다. 정부가 국민과 기업을 중심에 두고, 언제나 귀 기울이고 지원할 준비가 되어 있을 때, 강력한 신뢰를 구축하고 지속 가능한 발전을 촉진합니다.

최근 온라인 공공 서비스의 전개는 이를 분명히 보여주는 사례입니다. 사람들은 시간과 노력을 절약하면서 집에서 쉽게 등록하고 정보를 찾을 수 있습니다. 이러한 혁신은 행정기관의 압박을 줄이는 것뿐만 아니라, 사회에 더 많은 편의를 가져다줍니다. 현재 호치민시는 행정 절차를 30%, 파일 처리 시간을 30% 줄이기 위해 계속 노력하고 있습니다. 이는 단순한 숫자가 아니라 정부에서 추진하는 긍정적인 변화에 대한 증거이며, 사람과 기업에 편의성과 유용성을 가져다줍니다.

우리는 더 빠르고, 더 투명하고, 더 효율적인 행정 시스템을 목격하고 있으며, 모든 시민과 기업은 더 이상 국가 기관과 거래할 때 주저하거나 어려움을 겪지 않습니다. 좋은 정부는 나라가 발전하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 우리의 삶을 더 쉽고 편안하게 만들어줍니다.

응웬 트롱 지앙