프루덴셜, 롯데몰 타이호에 신규 고객 케어 센터 모델 확대

ANTD.VN - 2025년 1월 16일 하노이에서 Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited("Prudential")가 공식적으로 하노이의 Lotte Mall Tay Ho에 새로운 고객 센터를 오픈했습니다. 편리한 위치, 현대적인 디자인, 다양한 편의 시설을 갖춘 이곳은 Prudential의 고객 서비스 전문가와 컨설턴트가 고객과 더 잘 소통할 수 있도록 돕는 새로운 "터치 포인트"가 될 것입니다. 롯데태호의 새로운 고객 케어 센터는 지속적인 투자를 통해 고객과의 약속을 확인하고, 프루덴셜 보험에 가입할 때 고객 경험을 향상시키는 데 중점을 둔 강력한 조치입니다.

하노이 중심부의 랜드마크인 롯데몰 타이호에 새로운 고객 케어 센터가 문을 열면서 프루덴셜은 고객과 함께하는 데 최선을 다하고 있습니다.

개소 행사에서 Prudential Vietnam의 부사장인 Conor M O'Neill 씨는 다음과 같이 말했습니다 . 최근 몇 년 동안 Prudential은 다낭과 호치민시를 포함한 주요 도시 지역에 새로운 고객 서비스 센터를 지속적으로 열어 고객과의 입지를 강화해 왔습니다. 이러한 센터는 고객을 맞이하여 거래를 하는 장소일 뿐만 아니라 회사의 풀타임 컨설팅 팀의 참여와 업무 효율성을 높이는 데 도움이 되는 현대적이고 역동적인 작업 공간이기도 합니다. 현대적이고 편안한 디자인으로 고객에게 원활하고 개인화된 경험을 제공하고자 하는 당사의 노력을 반영하는 동시에, 컨설턴트에게 역동적인 작업 공간을 제공하여 팀을 구축하고 경력을 성장시킬 수 있는 역량을 제공합니다."

Conor M O'Neill 씨는 이 고객 센터 모델의 확장이 Prudential의 "고객을 중심에 두는" 의지를 분명히 보여주는 것이라고 단언 했습니다.

“하노이에 새로운 센터를 오픈하는 것과 함께, 저는 2024년에 Prudential Vietnam이 고객 만족도와 브랜드 추천 의향을 측정하는 데 사용되는 중요한 지수인 rNPS(Relationship Net Promoter Score) 지수에서 선두적인 보험 회사 중 하나가 될 것이라는 사실을 공유하게 되어 자랑스럽습니다. 이 결과는 고객에게 뛰어난 경험을 제공하기 위한 우리의 지속적인 노력과 투자에 대한 자부심의 원천입니다. 또한 이는 Prudential Vietnam이 미래에 더 나은 성과를 내는 동기이기도 합니다 .” 코너 M 오닐 씨는 개막식에서 더 많은 내용을 공유했습니다.

Prudential Vietnam이 고객 경험을 개선하기 위해 지속적으로 노력한 결과, rNPS 지수에서 상위를 차지하게 되었다는 것은 큰 동기 부여가 되었습니다.

하노이 타이호에 있는 롯데몰 타이호(하노이주 타이호 푸트엉구 보치콩가 272번지)의 1층과 11층에 위치한 이 새로운 센터는 하노이 중심부에 위치한 프루덴셜의 상징으로, 단순한 기능을 제공하는 것이 아니라 고객과 함께 하겠다는 의지를 상징하며, 고객이 프루덴셜의 금융 보호 솔루션에 보다 쉽게 ​​접근할 수 있도록 지원합니다. 총 면적이 ^1,500m2 에 달하는 이 건물의 1층은 현대적인 장비를 갖춘 고객 관리 공간으로, 고객이 찾아와 정보를 교환하고 보험 요구 사항을 해결할 수 있는 아늑한 공간으로 설계되었습니다. 더욱 개인 정보와 친밀감을 제공하기 위해 고객 서비스 구역은 다양한 요구 사항을 충족할 수 있도록 카운터 거래 구역, 디지털 서비스 경험 구역, 개인 상담 구역, VIP 고객 서비스실 등 여러 구역으로 나뉩니다.

1층에는 현대적이고 고급스러운 공간이 마련되어 있지만, 여전히 아늑한 느낌을 주는 고객 서비스 카운터가 있습니다.

고객 서비스 공간 외에도 Prudential은 11층에 PRUVenture 채널의 풀타임 재무 컨설턴트 및 기획자를 위한 사무실을 마련했습니다. 현대적인 디자인, 역동적인 색상, 특히 개방적인 공간은 사무실의 전형적인 하이라이트로, 직원들이 서로 업무를 유연하게 조정하고, 교육 요구 사항을 수행하고, 이벤트와 팀 활동을 조직하는 데 도움이 됩니다.롯데몰 타이호 고객센터를 방문하면 고객은 PRUVenture 채널의 금융 기획 전문가를 만나 적합한 금융 솔루션을 찾을 수 있고, 자신을 개발하고 삶의 균형을 맞추는 데 도움이 되는 활동(워크숍)에 참여할 수 있습니다.

고객 경험 센터 모델은 2023년 프루덴셜이 다낭에서 처음 출시한 이후 호치민시로 지속적으로 확대되었습니다. 호치민 그리고 이제는 하노이. 모든 고객의 보험 요구 사항에 대한 원스톱 서비스를 제공한다는 목표로, 이 모델은 편의성을 높이는 것뿐만 아니라 원활한 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 또한, 이러한 고객 관리 센터의 지속적인 출범은 베트남에서 프루덴셜의 지속 가능한 개발 전략을 확립하는 데에도 기여하고 있습니다.

출처: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd