프루덴셜, 롯데몰 타이호점 고객케어센터 모델 확대

하노이의 중심부에 위치한 하이라이트, 고객과 함께하는 동반에 최선을 다합니다

프루덴셜은 하노이 중심부에 위치한 롯데몰 타이호에 새로 오픈한 고객 센터가 이 사업의 하이라이트라고 밝혔습니다. 단순한 기능을 제공하는 데 그치지 않고 고객과 함께 하겠다는 의지를 상징하며, 금융 보호 솔루션에 더 쉽게 접근할 수 있도록 돕습니다.

수도에 새로운 센터를 오픈하는 것은 고객에 대한 헌신을 확인하는 중요한 조치이며, 보험에 가입할 때 고객 경험을 향상시키는 데 중점을 두고 지속적인 투자를 실시합니다.

개소 행사에서 Prudential Vietnam의 재무 부총괄 이사인 Conor M O'Neill 씨는 최근 몇 년 동안 회사가 고객과의 입지를 강화하기 위해 다낭과 호치민시를 포함한 주요 도시 지역에 고객 서비스 센터를 꾸준히 열어왔다고 말했습니다.

이러한 센터는 고객을 맞이하여 거래를 하는 장소일 뿐만 아니라 회사의 풀타임 컨설팅 팀의 참여와 업무 효율성을 높이는 데 도움이 되는 현대적이고 역동적인 작업 공간이기도 합니다.

프루덴셜이 롯데몰 타이호에 고객 케어 센터 모델을 재현 - 사진 2.

Conor M O'Neill 씨는 고객 센터 모델의 확장이 기업이 "고객을 중심에 두는" 데 대한 의지를 분명히 보여주는 사례 중 하나라고 단언했습니다.

현대적이고 친근한 디자인으로, 고객에게 원활하고 개인화된 경험을 제공하려는 회사의 노력을 반영합니다. 또한, 역동적인 작업 공간을 통해 컨설턴트가 팀을 구축하고 경력을 성장시킬 수 있는 역량을 강화합니다.

"하노이에 새로운 센터를 오픈하는 것과 함께, 저는 2024년에 Prudential Vietnam이 rNPS(Relationship Net Promoter Score) 지수에서 선두적인 보험 회사 중 하나가 될 것이라는 사실을 공유하게 되어 자랑스럽습니다. rNPS는 고객 만족도와 브랜드 추천 의향을 측정하는 데 사용되는 중요한 지수입니다.

이러한 결과는 탁월한 고객 경험 제공을 위한 당사의 지속적인 노력과 투자에 대한 자부심의 원천입니다. 이는 또한 Prudential Vietnam이 미래에 더 나은 성과를 내도록 하는 동기가 됩니다."라고 Conor M O'Neill 씨는 덧붙였습니다.