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利益を増やし、ビジネスプロセスを最適化する

Fortune Business Insights によると、小売業界における世界の AI 市場規模は、2024 年の 93 億 6,000 万ドルから 2032 年には 850 億 7,000 万ドルに拡大し、CAGR は 31.8% になると予想されています。この目覚ましい成長には多くの要因が寄与していますが、ビジネス目的で AI を適用することがその重要な要因の 1 つです。

デジタル革命により、小売企業は AI を適用して業務の多くの領域を自動化し、スタッフの専門スキルを向上させ、高品質の顧客体験を提供するようになり、企業の利益増加とビジネス プロセスの最適化の両方に貢献しています。

AI は、在庫管理、出荷プロセス、データ分析、需要予測、カスタマー ケア (CSKH) などの高度なソリューションにより、企業と顧客の両方のエクスペリエンスを向上させることができます。ユーザー データは「宝物」であり、AI アルゴリズムによって分析されたデータは、企業が詳細な評価を行い、顧客を理解し、成長戦略を構築し、ビジネス リスクを最小限に抑え、市場トレンドをリードする機会を増やすための真の証拠となります。

顧客は分類され、ニーズ、行動、興味に応じてパーソナライズされた適切な製品/サービス、プロモーションが自動的に推奨されます。同時に、多くの AI ソリューションは、仮想アシスタント (チャットボットやボイスボット) を通じてマルチチャネルの 24 時間年中無休のカスタマー サービスを提供する機能を備えており、顧客に興味深く効果的なショッピング体験を提供し、顧客ロイヤルティとビジネスへの関与を育み、それによってリピート購入率を高め、収益の成長を促進します。

顧客エンゲージメントにおける新たな基準の設定

遅くて時代遅れの従来の多くの顧客サービス方法と比較して、いつでもどこでも即座に応答できる AI 仮想アシスタントは、企業が顧客とやり取りするための標準となっています。

ベトナムでは、FPT.AI 仮想アシスタントが複数のチャネルと統合されており、タイムリーな顧客サポートが保証されています。 Messenger、Zalo、Instagram などのメッセージング プラットフォームに統合された FPT AI チャット (チャットボット)。顧客サービス交換機システムに統合された FPT AI Engage 仮想アシスタント (音声ボット) は、着信コールを自動的に受信し、同時に数千件の発信コールと利用可能なシナリオに応じたコールを行う機能を備えています。

よくある質問への回答などの基本的なタスクに加えて、多くの小売企業は、顧客調査、新製品/サービスに関するコンサルティング、出荷スケジュールの通知、苦情の受付などの複雑なタスクを実行するために仮想アシスタントを導入しています。AI 仮想アシスタントの優れた強みは、応答の品質に影響を与えることなく大量のクエリを同時に実行し、ビジネスの CRM システムと簡単にシームレスに統合できることです。

AI アシスタントは、企業が顧客満足度を向上させ、業務を効率化し、コストを削減するのに役立つだけでなく、より高速で直感的、かつよりパーソナライズされたサービス体験を顧客に提供します。

業務活動に加え、高度に専門化された人材は、事業の持続的な発展の基盤となります。そのため、多くの小売業では、従業員の専門スキルの向上、専門知識の補充、学習や仕事で AI の能力を活用する方法を従業員に指導し、従業員のキャリア開発と個人の強みの向上を促すことを目的として、人材育成への長期投資戦略を立てています。

FPT Smart Cloud の GenAI-fist 戦略に基づいて FPT GenAI 人工知能プラットフォーム上に構築された FPT AI Mentor は、学習者にとって多くの利点とユーティリティを集約した新世代のトレーニング方法です。 FPT AI メンター ソリューションは、多くのスマートで最新の機能を備えているため小売業者に人気があり、時間、スペース、柔軟性、イニシアチブの面で学習の障壁を排除するのに役立つと同時に、管理者が各従業員の長所と短所を把握して、能力に適したトレーニング コースを構築したり、従業員の長所に基づいた人材計画を立てたりするのに役立ちます。

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FPTスマートクラウド代表のグエン・タン・フン氏がサプライチェーン分野におけるAIの応用について語る - ホーチミン市、2024年12月27日

2024年6月27日、C-Talkのビジネスリーダーによるデジタル変革戦略に関するハイレベルイベントで、FPTスマートクラウドの南部地域のAIビジネスディレクターであるグエン・タン・フン氏が、小売業界での適用性が高く、実際に導入され、ベトナムの多くの大手小売企業の厳しい要件を効果的に解決している高度なAIソリューションについて共有しました。

小売業界では、ビジネス運営の多くの段階で AI の力を効果的に活用し、その潜在能力を最大限に引き出して、施設と人材の両方を最適化し、時代を先取りした持続的な成長のための競争上の優位性を獲得しています。

ビッチ・ダオ