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利益を増やし、ビジネスプロセスを最適化する

Fortune Business Insights によると、小売業界における世界の AI 市場規模は、2024 年の 93 億 6,000 万ドルから 2032 年には 850 億 7,000 万ドルに拡大し、CAGR は 31.8% になると予想されています。この目覚ましい成長には多くの要因が寄与していますが、ビジネス目的で AI を適用することがその重要な要因の 1 つです。

デジタル革命により、小売業は AI を適用して業務の多くの領域を自動化し、スタッフの専門スキルを向上させ、高品質の顧客体験を提供するようになり、企業の利益増加とビジネス プロセスの最適化の両方に役立っています。

AIは、在庫管理、出荷プロセス、データ分析、需要予測、顧客ケアなどの高度なソリューションを通じて、企業と顧客の両方の体験を向上させることができます。ユーザーデータは「宝物」であり、AIアルゴリズムによって分析された後、データは企業が詳細な評価を行い、顧客を理解し、戦略を構築するための真の証拠です。成長、ビジネスリスクの軽減、市場トレンドをリードする機会の増加につながります。

顧客は分類され、ニーズ、行動、興味に応じてパーソナライズされた適切な製品/サービスやプロモーションが自動的に推奨されます。同時に、多くのAIソリューションは、仮想アシスタントを通じてマルチチャネル、24時間年中無休のカスタマーサービス機能を備えています。 （チャットボットとボイスボット）により、顧客に楽しく効率的なショッピング体験を提供し、顧客ロイヤルティとビジネスへのエンゲージメントを育みます。 、それによってリピート購入率と収益成長が向上します。

顧客エンゲージメントにおける新たな基準の設定

遅くて時代遅れの従来の多くの顧客サービス方法と比較して、いつでもどこでも即座に応答できる AI 仮想アシスタントは、企業が顧客とやり取りするための標準となっています。

ベトナムでは、FPT.AI 仮想アシスタントが複数のチャネルと統合されており、タイムリーな顧客サポートが保証されています。 Messenger、Zalo、Instagram などのメッセージング プラットフォームに統合された FPT AI チャット (チャットボット)。顧客サービス交換機システムに統合された FPT AI Engage 仮想アシスタント (音声ボット) は、利用可能なシナリオに応じて、着信コールを自動的に受信し、同時に数千件の発信コールと通話を行う機能を備えています。

よくある質問への回答などの基本的なタスクに加えて、多くの小売業では、顧客調査、新製品/サービスに関するコンサルティング、カレンダーのリマインダーなどの複雑なタスクを実行するために仮想アシスタントを導入しています。交通機関の旅程、苦情の受付...の優れた強みAI 仮想アシスタントは、応答の品質に影響を与えることなく大量のクエリを同時に実行すると同時に、エンタープライズ CRM システムと簡単にシームレスに統合する機能です。

AI アシスタントは、企業の顧客満足度の向上、業務の効率化、コストの削減に役立つだけでなく、より高速で直感的、かつよりパーソナライズされたサービス エクスペリエンスをクライアントに提供します。

業務活動に加え、高度に専門化された人材は、事業の持続的な発展の基盤となります。そのため、多くの小売業は人材育成に長期的な投資戦略をとっており、従業員の専門スキルの向上、専門知識の補充、利益を最大化する方法の指導を目的としています。学習と仕事にAI機能を活用し、従業員を奨励するキャリアを開発し、個人の強みを高めます。

FPT Smart Cloud の GenAI-fist 戦略に基づいて FPT GenAI 人工知能プラットフォーム上に構築された FPT AI Mentor は、学習者にとって多くの利点とユーティリティを集約した新世代のトレーニング方法です。 FPT AIメンターソリューションは、多くのスマートでモダンな機能を備えており、時間、スペース、柔軟性、イニシアチブの面で学習の障壁を排除するのに役立つため、小売業者に人気があります。また、マネージャーが各従業員の長所と短所を把握し、トレーニングを構築するのに役立ちます。能力に応じたコース設定や、社員の強みに合わせた人材育成プランの立案など。

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FPTスマートクラウド代表のグエン・タン・フン氏がサプライチェーン分野におけるAIの応用について語る - ホーチミン市、2024年12月27日

2024年6月27日、C-Talkのビジネスリーダーによるデジタル変革戦略に関するハイレベルイベントで、FPTスマートクラウドの南部AIビジネスディレクターであるグエン・タン・フン氏が、小売業界における高度で適用性の高いAIソリューションについて語りました。これらは実際に導入され、ベトナムの多くの大手小売業の厳しい要件を効果的に解決しています。

小売業界では、ビジネス運営の多くの段階で AI の潜在能力を最大限に活用し、効果的に活用することで、施設と人材の両方を最適化し、利益を実現しています。現在の状況に直面しても持続的な成長を実現するための競争上の優位性。

ビッチ・ダオ