「教授はすべてを知っている」 - AIアシスタントがFPTロンチャウのワクチン接種サービスを強化

「早くやれば早く失敗する」から…

小売業者と協力するソフトウェアハウスの技術チームであるOneTeam DXによって開発された「Professor Know-It-All」は、単に質問に答えるチャットボットではなく、情報を自動的に分析、推測、リアルタイムで更新する機能も備えています。このシステムは、FPT ロンチャウにおけるワクチンコンサルティングにまさに画期的な進歩をもたらしました。

過去には予防接種センターの医師が診察を行っていましたが、今では「Professor Knows It All」のおかげで薬剤師やコンサルタントがこの作業を行うことができるようになりました。これにより、顧客エクスペリエンスが向上し、応答時間が迅速に最適化されます。

2024年12月から正式に適用されるFPTロンチャウのワクチンコンサルティングチャットボットは、マルチエージェントAIプラットフォーム上に構築されており、多くの信頼できるソースからのデータを組み合わせて高精度の回答を提供するのに役立つRAG（検索拡張生成）、ユーザーの意図を理解するための自然言語処理をサポートするNLP（自然言語処理）、チャットボットが自然に応答するのに役立つLLM（大規模言語モデル）、複雑な質問を推測して分析する能力を持つ推論AIなど、多くの高度なテクノロジーを統合しています。

「教授は何でも知っている」AI チャットボットは、ユーザーフレンドリーなインターフェースで簡単に使用できます。

「このシステムの特徴は、FPTロンチャウ研修センターの医療専門家、薬剤師、医師からなるチームによって検証されたデータを継続的に更新できる点にあります。これにより、チャットボットは従来の医療相談システムよりも信頼性が高く、薬剤師の作業負荷を軽減し、より詳細なアドバイスが必要な症例に集中できるようになります」と、プロジェクトチームのAIエンジニアであるブイ・アン・キエット氏は述べています。

キエット氏によれば、「Professor Know-It-All」をアイデアから現実のものにするまでの道のりは、多くの困難に直面したという。当初、開発チームには医学的背景がほとんどなかったため、チャットボットが正確な情報を提供できるようにするために、データ構成に何度も変更を加える必要がありました。

さらに、医療データの処理も非常に複雑で常に変化しており、厳格な検証プロセスが必要です。チームは、アルゴリズムを最適化し、データ検証プロセスを継続的に改善し、追加の自動分析機能を開発することで、この課題を克服しました。

OneTeam DX の代表者は、締め切りに間に合わせるためにチーム全体が夜通し作業しなければならなかったこともあったと話しました。医療分野における AI テクノロジーはまだ新しいため、開発チームは「早く実行し、早く失敗しよう」というアプローチを選択しました。つまり、素早くテストしてエラーを素早く検出し、すぐに修正するというアプローチです。そのおかげで、システムは徐々に改善され、最適化されていきます。

…スマートヘルスケア情報エコシステムへ

AIチャットボット「教授は何でも知っている」はサービス開始直後、初日だけで3,000～4,000件の会話を記録し、その後も1日数百件の会話レベルを維持した。今年1月時点で満足度は4/5星に達し、ユーザーから好評を得ていることが分かります。

FPTロンチャウは近い将来、病理学、医学、栄養学、一般的な健康相談などの他の分野にもチャットボットを拡大することを目指しています。同時に、システムはよりユーザーフレンドリーなインターフェースでアップグレードされ、ヘルスケアシステム、製品データ、リアルタイムの医療情報に接続し、各特定の対象者にアドバイスする能力を強化するためのパーソナライズされた機能を開発します。たとえば、チャットボットは高齢者や慢性疾患（糖尿病、痛風、高血圧など）を患っている人にアドバイスを提供します。