徐姓の男性は3月6日、中国東部浙江省の五つ星ホテル、杭州コンラッドホテルの豪華な川の見える部屋に恋人と宿泊し、1649元（240ドル）を支払った。
徐さんは、2人が朝、服を着ないままカーテンを開けると、川ではなく外で窓を掃除していた男性が現れてショックを受けたと語った。
夫婦は窓拭き作業員の写真を撮り、ソーシャルメディアに投稿した。
徐さんはホテル側に対し、窓掃除の時間を事前に知らせなかったことに対する謝罪、ホテル代金の返金、そして両者が受けた精神的損害に対する賠償を要求した。
ホテル側は2泊分の無料宿泊を提供することで補償した。しかし徐さんは、ホテル側が「約束を破った」ため、2泊追加しても宿泊料金全額を支払わなければならなかったと語った。
ホテルの担当者は、窓掃除について宿泊客に通知しなかった理由は、天候をコントロールできないなどの理由により、作業員が建物のどの部分をいつ掃除するのか正確にわからなかったためだと述べた。また、宿泊客は就寝時間と起床時間がわからなかったため、すべての宿泊客に通知することができず、窓掃除作業の実施に関する通知のみを掲示した。
ラッフルズ シティ ツインタワーの 26 階から 50 階に位置するこのホテルは、「スカイ ルーム」とパノラマのフランス窓を誇り、バスタブに浸かりながらスカイラインの眺めを楽しむことができます。
この事件は多くの中国のソーシャルメディアユーザーの間でも論争を引き起こした。ホテル側に責任を取らせようとする夫妻を支持する人もいるが、夫妻は窓清掃員に同情し、懸命に働く従業員を気の毒に思うべきだと言う人もいる。
杭州コンラッドホテルビル
「カップルがショックを受けたかどうかは分からないが、窓掃除人はきっとショックを受けただろう」とある人物は冗談を言った。 「窓掃除人は恥ずかしかっただろうが、最悪だったのは逃げ場がなかったことだ」と別のユーザーは付け加えた。 「ホテルの宿泊客は部屋で裸になる権利がある。川の景色を楽しむ権利もある。ホテル側は補償すべきだ」とある人物は反応した。
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