ロボットウェイターがケニアで大騒ぎになっている。

首都ナイロビは、数多くのスタートアップ企業やイノベーションを擁する活気あるテクノロジー産業を誇ります。また、東アフリカのテクノロジーハブとしての地位を確立しており、「シリコンプレーリー」というニックネームも付けられています。

東アフリカで初めてロボットが接客するカフェ「ロボット カフェ」では、3 台のロボットが人間の接客係に加わり、食事を客に届けている。

ケニアのナイロビにあるロボットカフェで働くロボットたち。写真：AP

レストランオーナーのモハメド・アバス氏は、アジアやヨーロッパ諸国でロボットサービスを経験し、投資することに決めたと語った。

ロボットの輸入は非常に高価だったが、レストランはロボットのサービスを体験したいという好奇心旺盛な客でいつも混雑しており、投資は報われたと彼は語った。

ロボットカフェで接客するロボット・クレア。写真：AP

パックソン・チェージという名の客がロボットのトレイからフライドポテトの皿を取ったところ、友人がテーブルの向こう側からその様子を撮影した。

「このレストランは私たちの国、ケニアではとてもユニークです。今まで見たことがないので、オーナーの素晴らしいアイデアだと思います」と彼は語った。

クレア、R24、ナディアと名付けられた3台のロボットは、客と完全に会話するようにプログラムされているわけではないが、「お料理ができました」や「ようこそ」といった挨拶はできる。また、客はロボットから料理を受け取った後、ボタンを押さなければならない。

ウェイターは、オンラインで注文しない客からの注文を受けるなど、レストラン運営において依然として重要な役割を果たしている。そして、料理が出来上がると、ウェイターはロボットのトレイに料理を載せる。

この技術は、特に平均年齢 19 歳の若い人口を抱えるアフリカにおいて、世界的に将来の労働力を変革すると予測されています。

しかし、マネージャーのジョン・カリウキ氏は、ロボットはすべてのサービスを提供できないため、サーバーの代わりになることはできないと述べた。

「ロボットは人間の介入なしにレストランのすべてのサービスを行うことはできません。実際、ロボットは高価すぎるため、購入する余裕がありません。ですから、それでもコスト削減を目指すのであれば、ロボット導入を選択するのは費用対効果が低いのです」とカリウキ氏は説明した。

ホスピタリティー業界の専門家であるエディス・オジュワン氏は、この分野ではロボットと人間のサービスが共存する余地がまだあると述べた。

「ホスピタリティ業界は非常に多様です。ロボットや自動化されたサービスを好む顧客もいれば、人間によるサービスを好む顧客もいます。ホスピタリティ業界の顧客基盤の多様性を考えると、これは人間の労働力にとって完全に脅威となるわけではありません」と彼女は述べた。

ゴック・アン（AP通信による）

出典: https://www.congluan.vn/robot-phuc-vu-gay-sot-o-kenya-post310232.html