チャットボットは、商品に関する質問に答えるだけでなく、BIDVの法人顧客によるBIDV iBankアプリケーションの使用中に発生する問題の処理もサポートします。メッセージ応答速度が 5 秒未満で、Web チャネルとモバイル アプリ チャネルの両方で、BIDV iBank のチャットボットは次のような顧客のよくある質問のほぼすべてに回答できます。
- BIDVに関する一般情報、銀行ネットワークマップ
- 法人顧客向け製品およびサービス（BIDV iBank、BSMS、法人カード、預金、ローンなど）、法人顧客向けプロモーションプログラム
- BIDV iBank のよくある問題とその対処方法
サポート範囲外のリクエストについては、チャットボットが自動的に BIDV コンサルタントに転送し、顧客がシームレスなコンサルティング エクスペリエンスを受けられるようにします。特に、BIDV iBank のチャットボットは毎日学習して成長する能力があり、顧客サポート能力が向上します。
チャットボットとチャットするには、顧客はアイコンをクリックするだけです
Web またはモバイル アプリの BIDV iBank サービス画面 (ログインしていない場合でも)、またはサービス詳細画面 (ログイン後)。
BIDV iBank でのチャットボット仮想アシスタントの導入により、BIDV は顧客ケアをさらに向上させ、製品やサービス全般、特に BIDV iBank デジタル バンキング サービスに関する法人顧客の体験を強化します。
BIDV のデジタル金融エコシステムの一部である BIDV iBank は、Web サイトとモバイル アプリの両方のチャネルで提供される、機関顧客向けのデジタル バンキング アプリケーションです。このアプリケーションにより、顧客は口座、支払い、売掛金/買掛金管理から貿易金融、外国為替サービス、流動性管理、デジタル署名を含む文書管理、ビジネス ERP と BIDV デジタル プラットフォームの接続まで、包括的な銀行および金融サービスを利用できます。BIDV は、すべての機能を最適化し、より完璧なエクスペリエンスを企業に提供するために、BIDV iBank デジタル バンキング サービスを継続的に改善していきます。
ビッド
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