生体認証を送金に1か月使用した後のユーザーの適応状況

Coc Coc のレポートは、新しいセキュリティ対策を一定期間実践した後のユーザーの行動、意見、利点、懸念の変化を評価することに重点を置いています。

国立銀行の決定番号2345/QD-NHNNによれば、2024年7月1日から、セキュリティを強化し、消費者を詐欺リスクから保護するために、1回あたり1,000万ドンを超える取引、または1日あたり2,000万ドンを超える取引はすべて生体認証によって認証される必要があります。

規制が正式に適用されてから約1か月後、オンライン送金取引における生体認証に関するユーザーの見解を最新のものにするため、Coc Coc はこのプラットフォームのユーザーを対象に大規模なオンライン調査を実施しました。

ハノイとホーチミン市は設置成功率が最も高い

Coc Coc の代表者によると、調査対象ユーザーの 76% が生体認証を導入しており、導入に成功したケースと失敗したケースの両方が含まれています。このうち 2 人に 1 人は、使用しているすべての銀行アプリケーションに生体認証を正常にインストールしています。

全体的に、2 回の調査時点でインストールしたユーザーの割合は 80% 近くを維持しました。しかし、利用していたすべての銀行を正常に利用できたユーザーの割合は、約1週間前と比較して8％増加しました。この割合は現在、35～44 歳の年齢層で 56% と最も高くなっています。

ハノイとホーチミン市は、現在でも、すべての銀行の設置成功率が最も高い2つの地域です。中部地域も、規制の適用から約1週間が経過した時点で、認証成功率が11%増加し、全国と比較して最も高い認証成功率に急速に追いついた。

調査結果によると、大多数のユーザーにとって認証エクスペリエンスはより簡単になっていることがわかりました。ユーザーの 45% が収集プロセスを簡単/非常に簡単と評価し、前回の調査から 7% 増加しました。同時に、難しいと感じたユーザーの割合は 31% から 22% に減少しました。

45 歳未満のユーザーは新しい規制に素早く適応しており、48% が生体認証情報の更新が簡単/非常に簡単だと感じているのに対し、45 歳以上のユーザーではその割合は 38% でした。

しかし、実装プロセスにはまだいくつかの困難が残っています。現在実施中の大規模調査では、「顔認証の難しさ」「デバイスの非互換性」がユーザーの認証体験に影響を与える問題として増加傾向にあります。

「NFCが読み取れない」「身分証明書の撮影・QRコードの読み取りが難しい」「銀行で身分証明書情報の更新が必要」といった問題は、以前より低い割合で徐々に解決されてきているようです。

ユーザーの認識はどのように変化しましたか?

ユーザーの大半は、生体認証によってオンライン取引の安全性が高まることに同意しており、その割合は 72% で、前回の調査から 4% 増加しています。 35 歳以上のユーザーの間では、特に信頼が寄せられており、回答者の 78% が同意しており、35 歳未満のユーザーよりも 11% 高くなっています。

しかし、回答者の 41% は依然として生体認証を行う際の個人情報のセキュリティを懸念していると回答しており、これは前回の調査期間と比較して 5% 増加しています。具体的には、2 回の調査時点で、35 ～ 44 歳の年齢層が依然として最も高い割合を占め、約 50% のユーザーが該当しました。

この問題に関するユーザーの心理も、地域によって一定の変化があります。中部地域では懸念を抱いているユーザーの割合が 11% 大幅に増加し、懸念を抱いているユーザーの割合が最も高い地域となりました。一方、北部は依然として、3 つの地域の中で懸念するユーザーの割合が最も少ない地域です。

生体認証導入プロセスで遭遇するリスクに関する懸念について尋ねたところ、ユーザーは銀行に個人情報を提供する際に発生するリスクを比較的心配しており、それぞれの懸念の割合は約 30% ～ 50% でした。

その中で、口座内のお金の流用/紛失に関する問題が最優先されます。若いユーザーや女性は、オンライン取引中に発生する可能性のある詐欺について特に懸念していると述べました。具体的には、45 歳以上のユーザーのうち 22% のみがこの問題を懸念しているのに対し、若いユーザーの最大 40% がこの問題を懸念しています。この割合は男性よりも女性の方が 10% 高くなります。

ユーザーの一般的な認識によると、オンライン取引における生体認証の最大の利点は安全性と利便性です。素早い操作と使いやすさは、使用プロセス後に得られる顕著な利点です。しかし、17% のユーザーは依然としてこのセキュリティ対策に利点を感じていません。

ほとんどのユーザーは、暗い場所での難しさ、濡れた指など、主に実行時の経験からこの方法の限界を評価したり、時間がかかり操作が難しいなどとしています。

U25 は、特定の状況での使用が困難であることに関連する多くの問題を抱える年齢層です。一方、25～34 歳の年齢層は、取引にかかる時間をより重視しています。 35歳以上の年齢層は、すべての要素の評価率が35歳未満の年齢層よりも大幅に低く、より「おおらか」であることが示されています。

調査統計によると、ユーザーの 51% が 1 回あたり 1,000 万件、または 1 日あたり 2,000 万件以上のすべてのトランザクションの認証に成功しています。さらに、トランザクションの認証に失敗するユーザーもまだ存在します。過去 1 か月間に、3 人に 1 人のユーザーが 1 ～ 2 回の認証失敗を経験しました。