不明なエラー
Appleのスマートフォンはベトナム市場で人気のモデルであることが多いが、最近、製品がまだ無傷でメーカーのデフォルトの保証期間（12か月）内であるにもかかわらず、会社が「外部介入」を理由に拒否したため、画面エラーのあるiPhoneの保証を受ける際にユーザーが継続的に困難に遭遇している。
5月上旬、純正のiPhone 13 ProとPro Max（コードVN/A）にブルースクリーンエラーが発生したが、ベトナムの正規販売店（AAR）や正規保証センター（ASP）に持ち込んだところ、「外部から干渉された」または「違法に改造された」と判断され、保証が拒否されたという報告が多数寄せられた。
ベトナムでiPhone 13 Pro Maxの画面エラー発生
「無許可の改造によって生じた問題は保証対象外です」とAppleの修理サービス声明には記されている。
ただし、ユーザーは、購入したデバイスに損傷、ひび割れ、またはデバイスの品質に影響を与えるような外力は一切なかったことを確認しています。 「デバイスは完全に正常に動作しており、私は細部に干渉したり修理したりしていない」と、怒ったユーザーは語った。
Thanh Nien 氏との会話の中で、ある ASP の代表者は、iPhone 画面エラーの事例が最近発生しており、止まる気配がないことを明かした。 「5月だけでも、ユーザーから保証を求めて持ち込まれたiPhone 13 Pro Maxの画面エラーのケースが10件近くありましたが、すべてアップル・ベトナムのセンターに送られた後、拒否されました」と彼は語った。
また、同氏は、当該ユニットでの予備検査後に外部干渉の兆候がなかったケースでも、Apple が「違法な干渉」という結果を返したため、保証の対象外であることを確認した。同課の担当者は、2度目の拒否の可能性が非常に高いとわかっていても、ユーザーが「運試し」のために再度デバイスを検証に送るようサポートしようとしたケースもあったと述べた。
ユーザーとエージェントは「お互いを救い合う」、アップルベトナムは沈黙
iPhone の画面エラーに対する保証が「行き詰まっている」ように見えるときに無力感を覚える一部の AAR は、製品納品時の約束を履行する際に企業の評判を確保しながら、顧客が損失を被らないようにするソリューションを考案しました。したがって、メーカーの過失によりデバイスが 1 対 1 の交換期間を過ぎて保証が拒否された場合、AAR は外部サービスを通じて顧客のためにデバイスを無料で修理するよう交渉し、同様の付随特典を確保します。
iPhoneはベトナムで多くのユーザーに人気のあるスマートフォンシリーズです。
他のケースでは、最近ベトナムの iPhone 修理工が画面を「救う」ために「ワイヤーを回転させる」方法を学んだという。したがって、iPhone の画面エラーは、120 Hz のリフレッシュ レートの使用中に過熱し、ケーブル ネック部分が破損したことが原因であることが判明しました。修理担当者は、画面回路の 2 つの部分の間に極細の銅線をはんだ付けして「電圧を借りる」ことで、デバイスの表示を再び可能にします。この方法は、画面の交換に 800 万～ 1000 万 VND を費やす代わりに、わずか 100 万 VND 未満で済むという安価さが利点であると多くの人が認めていますが、欠点は耐久性がなく、デバイスが設計どおりの 120 Hz ではなく 60 Hz の画面リフレッシュ レートでしか動作できないことです。
一方、アップルとそのベトナム代表会社はこの問題に関して沈黙を守り続けている。タンニエン新聞は、iPhoneの保証問題や正規品使用時の国内消費者の権利について、Appleベトナムの担当者に連絡を取った。アップルは、メディアが報じたようにこれらの事例を記録していることを確認したが、保証やユーザーの権利に関しては一切回答せず、沈黙を守った。
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