Windowsの「ブルースクリーン」エラーが広まる：ベトジェット、エアアジアが顧客に警告

乗客がオンラインチェックインの難しさに不満、航空会社が警告

今朝、世界的な技術障害が発生し、数百万の Windows ユーザーと企業に影響が出ています。この事件は銀行、航空、通信など多くの重要な産業に影響を及ぼしました。

CNAによると、上記の事件は Windows オペレーティング システムに関連しており、サイバー セキュリティ ソフトウェア企業の CrowdStrike が発信したものです。同社は世界最大級のセキュリティ企業の一つで、セキュリティインシデントの検出と監視のためのツールを提供しています。同社は、マイクロソフトのウィンドウズオペレーティングシステムで複数のシステムクラッシュが発生したことを認識していると述べた。

Vietjet Air はファンページで警告を発した (スクリーンショット)。

ベトナムでは、マレーシアの格安航空会社エアアジアが最近、世界的なITシステム障害によりエアアジアの予約・チェックインシステムが影響を受けていると発表した。同社は「問題の改善に積極的に取り組んでいる」と述べ、顧客の理解に感謝した。

同様に、ベトジェットエアは本日旅行を計画している乗客に対し、ウェブサイトやモバイルアプリの「マイフライト」セクションで情報を積極的に監視し、サポートが必要な場合はコールセンターに連絡するようアドバイスした。

同航空会社の発表では、「マイクロソフトのシステムエラーの影響は、航空会社とお客様の能力と予想を超えた状況です。同航空会社は心からお詫び申し上げますとともに、この特別な不可抗力の事態に対し、乗客の皆様にはご同情を賜りますようお願い申し上げます」と述べられている。

多くの空港はネットワーク障害により多くの混乱をきたした（写真：ABC）。

ハノイの航空券オフィスの従業員であるクイン・ラムさんは、ベトジェットエアから、航空会社に問題が発生しており、システムにアクセスできないという情報を受け取ったばかりだと語った。

「多くの顧客が依然としてオンラインでのチェックイン、支払い、航空券の発券で問題を抱えている」とラム氏は述べ、顧客をサポートするために航空会社に連絡を取ろうとしていると付け加えた。

マレーシアでは、サバ州（マレーシア）のコタキナバル国際空港でエアアジア便の手荷物をチェックインすることができない。

世界的なコンピュータシステム障害により、複数の空港が影響を受けた

同様の事態がシンガポールのチャンギ空港でも発生しました。航空会社は、チェックインの長い列に並んで待っている乗客にスナックやボトル入りの水を配った。

空港では「チェックインシステムに問題が発生しています。できるだけ早く復旧できるよう取り組んでいます。ご不便をおかけして申し訳ございません」という案内が出された。

同様に、英国のエディンバラ空港では、乗客は自動搭乗券スキャナーを利用できません。ロイター通信によると、セキュリティエリアのスクリーンにもサーバーがオフラインであることを示すメッセージが表示された。そのため、搭乗券は客室乗務員によって手作業でチェックされています。

インドの空港にある手書きの航空券（写真：X）。

ドイツでは、ベルリン・ブランデンブルク空港の飛行が「技術的な問題」により停止された。

欧州で最も利用者数の多い空港の一つ、アムステルダム・スキポール空港（オランダ）も影響を受けた。広報担当者は「この事件はスキポール空港発着の便に影響を及ぼした」と述べ、影響を受けた便数は不明だと付け加えた。

アメリカン航空、デルタ航空、ユナイテッド航空など米国の大手航空会社も19日朝（現地時間）、運航停止を発表した。米国の格安航空会社フロンティア航空は、マイクロソフトの技術的問題により一時的に運航に影響が出たと発表した。

ユナイテッド航空はまた、世界中のコンピュータシステムに影響を及ぼしているサードパーティ製ソフトウェアの問題も発表した。同航空会社はシステムの復旧に取り組んでいるが、その間、出発空港で全航空機を地上に留めておくと付け加えた。

ピート・ブティジェッジ米運輸長官は、運輸省がフライトの欠航や遅延の問題を監視していると述べ、同社および他のすべての航空会社に対し、乗客のニーズを満たす責任を負わせると付け加えた。

マイクロソフト社は、今回の障害はクラウドサービスに関連していると述べた。同社は、複数のMicrosoft 365アプリとサービスに影響する問題も調査中だと述べた。

出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/windows-loi-man-hinh-xanh-dien-rong-vietjet-airasia-khuyen-cao-khach-20240719174608246.htm