Windowsの「ブルースクリーン」エラーが広まる：ベトジェット、エアアジアが顧客に警告

乗客がオンラインチェックインの難しさに不満、航空会社が警告

今朝、世界的な技術障害が発生し、何百万もの Windows ユーザーと企業に影響が出ました。この事件は銀行、航空、通信など多くの重要な産業に影響を及ぼしました。

CNAによると、上記の事件は Windows オペレーティング システムに関連しており、サイバーセキュリティ ソフトウェア企業 CrowdStrike が発信源となっている。同社は世界最大級のセキュリティ企業の一つで、セキュリティインシデントの検出と制御のためのツールを提供しています。同社は、マイクロソフトのウィンドウズオペレーティングシステムで複数のシステムクラッシュが発生したことを認識していると述べた。

Vietjet Air はファンページで警告を発した (スクリーンショット)。

ベトナムでは、マレーシアの格安航空会社エアアジアが最近、世界的なITシステム障害によりエアアジアの予約およびチェックインシステムが影響を受けていると発表した。同社は「問題の改善に積極的に取り組んでいる」と述べ、顧客の理解に感謝した。

同様に、ベトジェットエアも本日旅行を計画している乗客に対し、ウェブサイトやモバイルアプリの「マイフライト」セクションで情報を積極的に監視し、サポートが必要な場合はコールセンターに連絡するようアドバイスした。

同航空会社の発表では、「マイクロソフトのシステムエラーの影響は、航空会社と顧客の能力と予想を超えた状況です。同航空会社は心からお詫び申し上げます。また、乗客の皆様にはこの特別な不可抗力の状況をご理解いただきたいと思います」と述べられている。

多くの空港はネットワーク障害により多くの混乱を被った（写真：ABC）。

ハノイの航空券オフィスの従業員クイン・ラムさんは、ベトジェットエアから、システムにアクセスできない問題が発生しているとの情報を受け取ったばかりだと語った。

「多くの顧客が依然としてオンラインでのチェックイン、支払い、チケットの発券で問題を抱えている」とラム氏は述べ、顧客サポートのために航空会社に連絡を取ろうとしていると付け加えた。

マレーシアでは、乗客はマレーシア・サバ州のコタキナバル国際空港でエアアジア便の手荷物をチェックインすることができない。

世界的なコンピュータシステム障害により一連の空港が影響を受ける

同様の事態がシンガポールのチャンギ空港でも発生しました。航空会社は、チェックインの長い列に並んでいる乗客にスナックやボトル入りの水を配った。

「チェックインシステムに問題が発生しています。できるだけ早くシステムを復旧できるよう取り組んでいます。ご不便をおかけして申し訳ございません」と空港で通知が出されました。

同様に、英国のエディンバラ空港では、乗客は自動搭乗券スキャナーを使用できません。ロイター通信によると、セキュリティエリアのスクリーンにもサーバーがオフラインであることを示すメッセージが表示された。そのため、搭乗券は客室乗務員によって手作業でチェックされています。

インドの空港にある手書きの航空券（写真：X）。

ドイツでは、ベルリン・ブランデンブルク空港の飛行が「技術的な問題」により停止された。

ヨーロッパで最も利用者数の多い空港の一つであるアムステルダム・スキポール空港（オランダ）も影響を受けた。 「この事件はスキポール空港発着の便に影響を及ぼした」と広報担当者は述べ、影響を受けた便の数は不明だと付け加えた。

アメリカン航空、デルタ航空、ユナイテッド航空など米国の大手航空会社も7月19日朝（現地時間）、運航停止を発表した。米国の格安航空会社フロンティア航空は、マイクロソフトの技術的問題により一時的に業務に影響が出たと発表した。

ユナイテッド航空はまた、世界中のコンピュータシステムに影響を及ぼしているサードパーティ製ソフトウェアの問題も発表した。同航空会社は、システムの復旧に取り組んでいるが、その間、出発空港で全航空機を地上に留めておくと付け加えた。

ピート・ブティジェッジ米運輸長官は、運輸省が欠航や遅延を監視していると述べ、同社および他のすべての航空会社に対し、乗客のニーズを満たす責任を問うと付け加えた。

マイクロソフトは、今回の障害はクラウドサービスに関連していると述べた。同社は、複数のMicrosoft 365アプリとサービスに影響する問題についても調査中だと述べた。

出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/windows-loi-man-hinh-xanh-dien-rong-vietjet-airasia-khuyen-cao-khach-20240719174608246.htm