2025年3月5日、FamilyMart VietnamとROXグループ傘下のPopplife Joint Stock Companyは、「ロイヤルティシステムの構築・運用に関するコンサルティング」に関する協力協定を締結しました。
ファミリーマートベトナムとポップライフが顧客体験の向上に協力
2025年3月5日、FamilyMart VietnamとROXグループ傘下のPopplife Joint Stock Companyは、「ロイヤルティシステムの構築・運用に関するコンサルティング」に関する協力協定を締結しました。
調印式には、このシステムの開発を統括するUtop株式会社の取締役会も出席し、顧客サービスの質の向上を目指す両者の開発戦略における重要な転換点となりました。
 |
| ポップライフ取締役会長ファン・カン・トアン氏（灰色のベスト）とファミリーマートベトナム社長桐村明氏が協力協定に署名した。 |
式典で、ファミリーマート ベトナムの桐村明ゼネラルディレクターは次のように述べました。「製品の品質と顧客サービスの向上に加え、テクノロジーを顧客ケアに適用することが、ファミリーマート ベトナムの最重要戦略です。そのため、私たちは、顧客が定期的に使用したくなるような、使いやすくフレンドリーなアプリケーションを用意したいと考えています。パートナーである Popplife と Utop が、スマートで便利なアプリケーションを開発してくれることを期待しています。」
顧客体験管理の分野でテクノロジープラットフォームを開発した経験を持つPopplifeは、カスタマーケアサービスの改善、迅速かつ効果的なフィードバックシステムの構築、顧客データの最適化、ロイヤルティプログラム、その他のスマート管理ソリューションなど、ショッピング体験を強化し顧客満足度を高める効果的なソリューションの実装においてFamilyMartをサポートします。
プロジェクトの第一段階では、顧客体験システムの構築と顧客ケアに関する従業員研修プログラムの実施に重点を置きます。次の段階では、デジタルソリューションの拡張、顧客データ分析への AI の適用、個人の好みに基づいたインセンティブ プログラムの開発などが行われます。
Popplife取締役会会長のファン・カン・トアン氏は次のように語っています。「これは、顧客体験を向上させるコンサルティング能力を実証するチャンスです。サービスを最適化し、より多くの顧客を引き付けるための創造的なソリューションを提供し、小売業界をより現代的な方向に発展させることに貢献したいと考えています。」
ファミリーマートは、1973 年から日本市場に参入している世界有数の小売ブランドです。現在までにファミリーマートは7カ国に事業を拡大し、全世界で24,000店舗以上を展開しています。ファミリーマートはベトナムにおいて2009年に正式に参入し、現在はホーチミン市やビンズオンなどの大都市を中心に全国で160店舗以上を展開している。ファミリーマートは、持続可能な開発戦略のもと、店舗開発とサービス品質の向上を図り、顧客満足度と信頼の向上を目指しています。
[広告2]
出典: https://baodautu.vn/familymart-viet-nam-va-popplife-hop-tac-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d252095.html
コメント (0)