銀行はいかなる形態においても顧客に保険の購入を強制することを禁止されています。

ホー・ドゥック・フック財務大臣は、保険市場について報道陣に語り、2022年末までに保険会社は総額656兆ドンを経済に再投資し、64兆ドンを超える保険金を支払ったと述べた。

しかし、ホー・ドゥック・フォック大臣は、「量」が急速に成長する過程で、「質」がそれに見合った発展を遂げていないことを率直に認めた。近年、保険市場、特に生命保険においては、コンサルティング活動の品質、顧客ケア、保険金支払いサービスに関して多くの問題に直面しています。

ホー・ドゥック・フォック財務大臣

過去には市場には伝統的な代理店チャネルしかありませんでしたが、最近では組織代理店、典型的には銀行を通じた流通チャネル（バンカシュアランス）など、他の多くの流通チャネルが形成されています。バンカシュアランスは保険業務の多様化に役立ちますが、複雑さも増します。

「したがって、健全かつ正しい方向に運営するために、見直しと是正をしなければならない」と財務省のトップは強調した。

「政府の強い指導の下、報道や世論の反映、管理監督業務を通じて、財務省は近年、生命保険市場全般、特にバンカシュアランスチャネルにおける保険商品活用活動の実施における既存の問題を修正するための多くの解決策を強化してきた」とホー・ドゥック・フック大臣は語った。

実際、専門の管理機関は問題の発生に気づき、緊急に介入して変更を加えました。財務省と国立銀行は何度も協力し、商業銀行と保険会社が法律を厳格に遵守するよう規律する文書を発行し、顧客にいかなる形であれ保険を購入するよう勧め、誘い、不適切なアドバイス（俗に「強制」と呼ばれる）する新たな行為を禁止した。

ホー・ドゥック・フォック氏は次のように述べた。「財務省に関しては、保険管理監督局に対し、この活動の管理と監督を強化するよう指示した。同時に、商業銀行と保険会社による並行した管理を確実にするため、国立銀行の所管当局と緊密に連携している。」

法的完全性に関しては、保険代理店（バンカシュアランスを含む）に関する多くの新しい規制が、改正保険業法の指針となる文書草案の中で、より厳格かつ完全な形で規定されています。財務省は政府に提出しており、この流通チャネルの顧客の権利を保護する方向で業務を是正し、品質を向上させるための命令が間もなく発令されることを期待している。

さらに、財務省の幹部らは、保険代理店の中には質の低い業務を行っているところもあると述べた。現実には、多くの保険会社は、商品の販売方法に関する代理店のトレーニングにのみ重点を置いており、基本的な経済知識、保険の専門知識、職業倫理に焦点を当てるのではなく、販売スキルに偏ったトレーニングを行っています。

一方、エージェントの収益や利益に重点を置き、エージェントの業務、コンサルティングの質、顧客ケアの管理や監視を怠る企業もあります。

保険代理店は基準を満たしておらず、特に投資連動型保険商品に関して完全かつ客観的なアドバイスを提供していません。一方、多くの顧客は注意深く学習することに注意を払っておらず、保険契約に署名する際に騙されやすく、安易な態度をとっており、開発の全体的な品質に影響を与えています。これはまた、保険の役割、本質、人間性を低下させ、国民の怒りを招いている。

「したがって、問題は市場が本当に劇的に変わらなければならないということだ。保険会社は意識を高め、見直し、代理店の質を向上させる解決策を見つける必要がある。国家管理機関としては、違反を犯した保険会社を是正し、厳しく対処する」とホー・ドゥック・フォック氏は誓った。