Viettel モバイル ネットワークの顧客の心をつかむ 3 つの優れたスタートアップ トリック

困難に直面しながらも、Viettel はサービス開始直後から顧客の心を「つかむ」素晴らしいトリックを持っていた。 「生活に参入するには、まず顧客に製品を受け入れてもらう必要があります。具体的には、製品は良質で、価格が手ごろで、長期間維持できるものでなければなりません。これらが必要な要素だと思います」と、同グループの元副総裁、トン・ヴィエット・チュン少将は語った。こうした考えから、Viettel Mobile は市場に参入して以来、モバイル市場をリードし、変化させるパッケージとポリシーを導入してきました。当時の市場シェアはそれほど大きくなかったのですが。 6秒ブロックで突破

まだ正式に営業を開始していないものの、Viettel モバイル ネットワークは、その課金方法でモバイル市場で強力な「推進力」を発揮しています。 2004年7月に郵政省（現情報通信省）に提出された文書では、Viettelのモバイルネットワーク料金は6秒単位で計算され、テキストメッセージの最大料金は1メッセージあたり400ドンとされていた。さらに、Viettelはポストペイド加入者向けに新しいパッケージも発行し、家族、代理店、組織、低所得者など6つの顧客グループが通常料金に比べて約15％割引された優待価格を享受できる。これらの方針は郵政省により承認され、2004年8月1日より正式に施行されました。

通話ブロックお客様が通話を行うと、オンライン課金システム (OCS) はブロックと呼ばれる更新期間ごとに料金を請求します。ブロックが短いほど、顧客が電話をかけた時間の記録が実際の時間に近くなります。 2004 年以前は、ベトナムのネットワーク オペレーターはブロックを分単位 (60 秒) で計算することが多く、数秒だけ通話した顧客は 1 分に切り上げられていました。より短いブロック（現在は 6 つの 1 秒ブロック）で計算すると、顧客はブロックごとに「切り上げ」られることがなくなります。

当時、GSM 技術を使用するベトナムのネットワーク オペレーターは依然として 1 分ブロック (60 秒) 単位で計算していましたが、Sfone ネットワークは 10 秒ブロックで計算していました。 Viettel は、モバイル料金を 6 秒単位で計算する最初のネットワーク オペレーターです。この画期的な発見はすぐに世間の注目を集め、マスコミにも大きな話題を呼んだ。専門家の計算によると、この料金計算方法により、顧客の毎月の請求額が 10 ～ 15% 削減されるそうです。 2006 年、Viettel と Sfone はブロック 6 1 課金を実装した最初の 2 つのネットワーク オペレーターでした。 2006 年 6 月、郵政省は、ベトナムのネットワーク オペレーターのすべての通信サービス (モバイルと固定の両方) をブロック 6 1 に従って課金することを許可することを決定しました。すべてのネットワーク オペレーターがブロック 6 1 に従って課金するという事実は、顧客に「1 秒ごとに通話すれば、1 秒ごとに料金を支払う」という方法で通信コストを削減するのに役立ちます。これにより、モバイル サービスが一般の人々にとってよりアクセスしやすくなり、通信の普及率が上昇し、爆発的な成長の時代が始まりました。最も重要なことは、この課金方法を適用することで、顧客が電話をかけていない時間にかかる費用を節約し、顧客の心に好意を生み出すことに役立ったことです。当日の最初の通話は無料2005 年 9 月 20 日から 11 月 3 日まで、Viettel は正式事業開始 1 周年を記念して「共同の努力の 1 年、喜びの 3 つを共有」という特別プロモーションを発表しました。したがって、すべての新規顧客は、最初の 24 時間はネットワーク内で無料通話を受けることができます。同時に、すべてのアクティブな加入者には、時間制限なしでその日の最初の国内通話が無料になります。この「大きな動き」は通信市場に直ちに衝撃を与えた。なぜなら、これまで「これほど大きな動き」をしたネットワーク事業者はなかったからだ。 2006年当時、携帯電話料金はベトナム人の大多数にとって依然として大きな出費でした。短い電話1本1本は、フォー一杯分の価値があります。顧客は依然として、重要な緊急の通信にのみ携帯電話を使用しています。無料でチャットできることは、多くの顧客に前例のない体験を提供します。遠く離れた親戚とのチャットは、もはや単に状況を素早く尋ねる短いお知らせではなく、本当に信頼を共有し、遠く離れた気持ちをつなぐチャネルになります。 顧客の関心が高まっており、Viettel のモバイル ネットワークが時々混雑する原因となっています。プロモーション期間中、顧客は数十億の 6 秒ブロックで 5,000 万から 5,500 万回の無料通話を行ったと推定されます。技術チームへの大きなプレッシャーと、ネットワークの混雑に関する多数の苦情にもかかわらず、この番組は市場で大ヒットしました。この特別プログラムについて報道陣に語った当時のベトテル・モバイル元取締役トン・ベト・チュン少将は、「ベトテル・モバイルの目的は、テクノロジーの価値を高め、テクノロジーをますます身近なものにし、生活にさらに役立つようにすることです」と断言した。 Tomato「永久通話」パッケージインフラストラクチャが、Viettel にカバレッジとネットワーク品質の面で優位性を与える画期的な技術だとすれば、Tomato パッケージはビジネス ポリシーの画期的な技術です。 2007 年 1 月 16 日、Viettel Mobile は、顧客が月額 0 VND で携帯電話を使用できる Tomato と呼ばれるプリペイド パッケージを正式に発表しました。軍事産業・通信グループの戦略部長で、Viettel Mobileの副部長時代にTomatoパッケージの考案者でもあるグエン・ベト・ズン氏は報道陣に対し、「Tomatoパッケージは本当に成功しており、Viettelの人々にとって誇りの源となっています。なぜなら、現在までに大衆向けパッケージとなっており、多くの顧客から「ずっと通話できるパッケージ」という親しみやすい名前で呼ばれているからです」と語った。 2004年から2007年にかけて、ベトナムでは携帯電話が消費者トレンドを生み出しました。しかし、市場には競争がないので、携帯電話を購入するのは簡単ですが、何ヶ月もそれを維持するのは困難です。高額な通信コストは、特に農村部、山岳地帯、遠隔地では大きな障害となっています。多くの人は、サービスを維持するために毎月多額のお金を費やすことを恐れているため、携帯電話を使うことをためらっています。無制限の使用時間と無料の携帯電話使用を含む新しいパッケージのアイデアは、Viettelの取締役会によってすぐに承認されました。成功すれば、これはモバイル市場における先駆的な進歩となるでしょう。他の新しい通信事業者は、日割り割引や月額パッケージなど、より経済的な機能に重点を置いています。使用時間の不安を解消した製品はありません。トマトという名前は、ベトテルの経営陣の間でも激しい議論の的となっている。グエン・ベト・ドゥン氏は、多くのセミナーを経て、トマトの画像オプションを選択したと語った。英語では、「tomato」という単語は前向きにも後ろ向きにも置くことができ、使用時間が無限であることを意味します。この身近で素朴な農産物は、「携帯電話は金持ちだけのもの」という偏見を払拭し、人々に親しまれ、親しまれるという意味も持っています。この計画も、可決されるまでに3回にわたって弁明しなければならなかった。委員会はまた、「このようなイメージは通信サービスにふさわしいのか？」とも疑問を呈した。軍事ビジネスに適していますか?最後に、グループはリーダーから「創造性と違いがどのように表現されるか試してみましょう」というメッセージとともにうなずきました。 Tomato パッケージはすぐに顧客に受け入れられ、その後の通信ブームに貢献しました。 2018年現在、Tomatoの顧客はViettelのモバイル加入者全体の90%を占めています。このパッケージの顧客は、あまり使用しない人から高所得者まで非常に多様であり、利便性と快適さを見て、彼らもこのパッケージを選択します。

これらの最初のシンプルなイノベーションにより、Viettel Mobile は生活に身近なものとなり、ますます多くのベトナム人が利用するようになりました。その後、Viettel は市場をリードするモバイル ネットワークになった後も、顧客にインセンティブを与えるための「独自のトリック」を絶えず生み出し続けました。典型的な例は、2007 年の「電話を受けて報酬を得る」プログラムで、顧客には電話を受ける 1 分ごとに 100 VND が支払われました。この政策は、通信事業におけるあらゆる戦略や原則に反するものであったため「嵐」を引き起こしたが、顧客の利益から生まれ、国民に奉仕するものであったため、顧客の心をつかんだ。

出典: https://vov.vn/doanh-nghiep/doanh-nghiep-24h/3-tuyet-chieu-khoi-nghiep-chiem-tron-trai-tim-khach-hang-cua-mang-di-dong-viettel-post1128299.vov