ベトテル、顧客サービスのためのテクノロジー会社を設立

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カスタマーサービステクノロジー会社の設立。

Viettel Customer Service は、コンサルティング、設計からソリューション、ソフトウェア、人材に至るまで、フルサービスを提供するカスタマーサービステクノロジー企業であり、テクノロジーで顧客体験を向上させ、ブランドと消費者の間に持続可能なつながりを生み出します。

前身は、ベトナムと海外10市場で1億2千万人以上の顧客にサービスを提供してきた20年以上の経験を持つViettelカスタマーサービスセンターです。同社のサービスは、1 日あたり 100 万人以上の顧客にサービスを提供し、月間 80 万件の注文を処理する能力を備え、効果的であることが実証されています。これは現在ベトナムで最大かつ最も効果的なサービス能力です。

この機能により、インフラストラクチャの維持にリソースを消費することなく、パートナーがピーク時の顧客サービスニーズを満たすためのコストと人員を最適化できます。顧客サービスをアウトソーシングすることで、組織や企業はコストを最大 40% 削減できます。 2030 年までに、コストを節約しながら需要の急激な増加や減少に対応するために、70% の組織がアウトソーシングに目を向けると予想されています。

Viettel カスタマーサービスは、AI、ビッグデータ、AR/VR などの最新テクノロジーを適用して顧客体験を向上させ、データを分析し、行動を予測して体験をパーソナライズするとともに、ブランドと消費者の間に持続可能なつながりを構築することに重点を置いています。

Viettelグループの副総裁であるDo Minh Phuong氏は次のように述べました。「Viettelは、常に接続し、積極的に顧客体験を創造・強化し、新しい事業ラインを立ち上げ、ベトナムだけでなく世界中の他の国々の組織にViettelの顧客に対する最高の価値を広める準備ができている組織を立ち上げました。」

Viettel は 10 か国で事業を展開しており、顧客サービスも輸出すべき時期に来ています。 Viettel Customer Service Company Limited は、オペレーティングシステムを標準化し、海外市場に適用できるようにしながら、現地の文化に適合させつつ、独自のアイデンティティを維持します。

出典: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html