Après une période initiale d'enthousiasme, de nombreux consommateurs vietnamiens ont commencé à exprimer leur déception quant aux prix, à la qualité des produits et aux délais de livraison... après avoir fait des achats sur la plateforme chinoise Temu.
Des problèmes tels que des prix qui ne sont pas aussi bas que prévu, des promotions « fausses », une mauvaise qualité des produits et un service client médiocre… ont érodé la confiance dans Temu diminution significative.
Prix non conforme à l'annonce, qualité décevante
Lorsqu'il a appris que Temu était ouvert à la vente et à la livraison gratuite au Vietnam, M. NCT (district de Binh Thanh, Ho Chi Minh-Ville) s'est rendu sur le site Web pour acheter un sac de pickleball dans l'espoir d'un prix bon marché. Sous ses yeux apparaissait une série de produits bénéficiant de réductions importantes allant de 69 à 90 %.
Après réflexion, M. T. a choisi d'acheter un sac au prix affiché de 1,1 million de VND, le prix réduit était de 538 000 VND. Cependant, après avoir essayé d'accéder à Shopee pour en savoir plus, M. T. a été surpris de découvrir que ce produit ne coûte que 450 000 VND.
De plus, bien que sa commande ait été promise pour être livrée dans un délai de 4 à 7 jours, il ne l'avait toujours pas vue le 8e jour. « Au début, le prix semblait bon marché, mais en comparant, j'ai réalisé que le prix de Temu était plus cher que celui des autres plateformes. Le délai de livraison n'est pas non plus aussi rapide que celui annoncé », a déclaré M. T., contrarié, et il a déclaré qu'il n'achèterait plus sur cette plateforme.
Non seulement M. T., M. Tran Trung (25 ans), un consommateur qui achète régulièrement sur les principales plateformes de commerce électronique, a également déclaré qu'il était très déçu lorsqu'il a découvert que Temu faisait de fausses publicités sur la qualité et le prix des produits.
Car selon M. Trung, le prix du produit après la promotion à prix réduit de Temu est toujours plus élevé que le prix de vente sur Shopee, TikTok Shop ou Lazada. Par exemple, un combo de 7 paires de chaussettes sur Temu bénéficie de 60 % de réduction, soit 65 000 VND, mais le même produit sur Shopee ne coûte que 62 000 VND.
De même, Mme Pham Thi Trang (district de Go Vap), une cliente qui achète des accessoires de mode, a déclaré que les prix et les conditions d'achat sur Temu sont moins attractifs que sur d'autres plateformes. « Sur certaines plateformes actives, comme Shopee, il y a des produits en vente pour seulement 1 000 VND et la livraison gratuite. Sur Temu, il faut acheter à partir de 50 000 VND pour obtenir la livraison », a-t-elle partagé.
Difficulté dans les retours et flexibilité de paiement
Non seulement le prix et la qualité du produit, de nombreux clients ont déclaré avoir eu beaucoup de difficultés à retourner les produits après avoir acheté sur Temu. Étant donné que Temu n'autorise pas encore le paiement en espèces à la livraison (COD), les utilisateurs doivent payer par carte de crédit ou Apple/Google Pay lors de la commande.
Ce mode de paiement est risqué, surtout lorsque le client reçoit un produit qui ne répond pas aux exigences ou qui n’est pas conforme à la description. Bien qu'il existe une politique de retour, en raison de la nature d'une plateforme de commerce électronique transfrontalière, la plupart des vendeurs sur Temu sont originaires de Chine, de sorte que les retours ou les remboursements prennent souvent beaucoup de temps.
Mme Quynh Vy, une cliente du district de Phu Nhuan, a déclaré qu'elle avait dû attendre longtemps mais qu'elle n'avait toujours pas reçu de contact d'assistance de la part de Temu. Même lorsqu'elle a contacté la compagnie de transport, Mme Vy n'a reçu comme réponse que que son avis serait pris en compte. De nombreux consommateurs préviennent qu’en cas de litige, ils auront des difficultés car Temu n’a pas de représentant légal au Vietnam.
Les données de YouNet Media montrent que jusqu'à 11 % des discussions sur les réseaux sociaux à propos de Temu se plaignent du prix, beaucoup soulignant que « les prix sur Temu sont encore plus élevés que sur Shopee ». Les discussions sur la qualité des produits et les procédures de retour ont également représenté un pourcentage élevé.
Lors d'une conversation avec nous, un expert en commerce électronique a déclaré qu'après avoir été initialement attirés par les informations sur les produits bon marché et la livraison rapide, de nombreux consommateurs vietnamiens ont ressenti des inconvénients et des risques lorsqu'ils en ont fait l'expérience dans la réalité.
« Par conséquent, lors de leurs achats sur Temu, les consommateurs doivent vérifier soigneusement le prix et la qualité du produit. Avant de cliquer sur le bouton « commander », ils doivent comparer soigneusement avec d'autres plateformes et se demander si les économies valent vraiment les risques encourus », a averti l'expert.
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