Temu rembourse ses clients vietnamiens après avoir cessé ses opérations

La plateforme de commerce électronique transfrontalier Temu a remboursé la totalité du montant aux clients à la demande du ministère de l'Industrie et du Commerce .

C'est l'affirmation de M. Hoang Ninh, directeur adjoint du Département du commerce électronique et de l'économie numérique (ministère de l'Industrie et du Commerce) en réponse au journal électronique VTC News dans la matinée du 9 février.

M. Hoang Ninh a déclaré qu'après l'arrêt temporaire des activités de Temu, les commandes qui avaient été passées ont également été interrompues et ne peuvent plus être livrées au Vietnam. L'application est tenue de présenter des excuses et de mettre en œuvre une politique de remboursement pour les clients.

Jusqu'à présent, Temu a intégralement remboursé ses clients, conformément aux exigences du ministère de l'Industrie et du Commerce. Si certains clients n'ont toujours pas reçu de remboursement, cela peut être dû à des erreurs dans le processus de commande et de livraison sur la plateforme Temu. M. Ninh a affirmé.

En effet, si un client passe une commande mais que Temu n'a pas livré la marchandise, cette plateforme de commerce électronique remboursera 2 montants au client. Le premier versement sera remboursé à 100% via compte bancaire ; Le deuxième montant est considéré comme une compensation pour les commandes non livrées comme prévu, versée sur le compte Temu du client au pourcentage spécifié, correspondant à la valeur de la commande.

Selon le directeur adjoint du département du commerce électronique et de l'économie numérique, Temu a entièrement remboursé les clients comme l'exige le ministère de l'Industrie et du Commerce.

Cependant, les clients ne peuvent pas retirer le remboursement sur leur compte Temu. Il s'agit d'un code de réduction que les clients peuvent utiliser pour leurs futurs achats, lorsque l'étage sera à nouveau opérationnel.

Fin 2024, à la demande des autorités vietnamiennes, la plateforme de commerce électronique transfrontalier Temu a été contrainte de verrouiller sa version vietnamienne et de suspendre temporairement ses opérations en attendant l'obtention d'une licence. L'apparition soudaine de Temu, puis sa suspension, ont inquiété de nombreux consommateurs car ils avaient payé mais n'avaient pas reçu les marchandises.

Après avoir verrouillé la version vietnamienne, Temu a annoncé en anglais qu'elle effectuait des procédures d'enregistrement auprès du Département du commerce électronique et de l'économie numérique pour opérer au Vietnam, mais n'a pas précisé la date d'achèvement.

M. Hoang Ninh a également ajouté que Temu attend toujours une licence pour opérer au Vietnam. La direction de la plateforme a fourni les documents mais elle doit attendre que les autorités évaluent les conditions avant de les approuver.

Dans un esprit de coopération et d'ouverture, Elementary Innovation Pte. Ltd, propriétaire de Temu, coordonne d'urgence la procédure de demande de licence. À la demande du ministère de l'Industrie et du Commerce, la plateforme a temporairement suspendu ses activités au Vietnam afin de finaliser les procédures conformément aux dispositions du décret n° 52 modifiant et complétant le décret n° 85 sur le commerce électronique. Lorsque les conditions seront remplies, la plateforme sera de nouveau autorisée à fonctionner. M. Ninh a déclaré.

Selon M. Hoang Ninh, on ne sait pas encore quand Temu reprendra ses opérations au Vietnam. Conformément à la réglementation, ce n'est que lorsque Temu aura rempli une demande de licence complète et valide que le Département du commerce électronique et de l'économie numérique pourra examiner et accorder une licence d'exploitation à cette plateforme.

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