En 2016, pour aider les clients mobiles de Viettel à vérifier facilement les services/programmes promotionnels avant de choisir de les utiliser, Viettel Telecom a été le pionnier du lancement de la syntaxe *098#. Il s'agit de la commande utilisée pour vérifier les informations promotionnelles de Viettel ainsi que pour s'inscrire aux services Viettel, aidant les clients à être plus proactifs dans la recherche et la recherche de programmes promotionnels vocaux, SMS et données par jour, semaine et mois ; vérifier les informations du compte...
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Le personnel de Viettel conseille les clients
Pratique et facile à utiliser, *098# a créé un miracle avec près de 15 millions d'utilisations par mois, devenant un outil utile pour des millions d'utilisateurs. Afin d'optimiser l'expérience client et de suivre la tendance des applications d'IA et de Big Data, Viettel Telecom a lancé une nouvelle fonctionnalité pour les abonnés mobiles prépayés : envoyez KM par SMS au 191, afin que les clients puissent être conseillés sur le forfait le plus adapté à leurs besoins et s'inscrire facilement à ce forfait via le même flux de messages. Surnommé « assistant virtuel » fonctionnant 24h/24 et 7j/7, la particularité de KM send 191 est qu'au lieu de devoir choisir parmi une liste de transporteurs suggérés, les clients sont désormais immédiatement conseillés sur le forfait le plus adapté. Par exemple, les clients qui ont besoin d'utiliser beaucoup Internet, de surfer sur Facebook, Tiktok seront informés des forfaits de données gratuits lorsqu'ils accèdent à ces applications de réseaux sociaux. Il s’agit de l’effort de Viettel pour appliquer la technologie de l’IA pour prédire les besoins et améliorer l’expérience client. D'autre part, grâce à la puissance de ses centaines de serveurs et à la technologie de traitement de données massives parallèles la plus moderne au monde et à ses capacités d'intégration multiplateforme, Viettel peut servir des dizaines de millions de clients en même temps avec des besoins divers. De *098# à KM, envoyez 191, même s'il s'agit d'un petit changement d'utilisation, cela apporte de grands avantages aux utilisateurs. Bien qu'il n'ait été lancé qu'il y a peu de temps, KM send 191 est rapidement devenu un « mantra » familier pour les clients de Viettel lorsqu'ils recherchent des programmes promotionnels et des packages adaptés à leurs besoins. Ne s'arrêtant pas là, Viettel a établi une feuille de route pour mettre à niveau KM send 191 afin de l'appliquer aux abonnés postpayés. Ce Têt, composez KM et envoyez au 191 pour recevoir des cadeaux de Viettel. A l'occasion du Nouvel An lunaire de Giap Thin 2024, du 15 janvier au 15 mars 2024, Viettel remercie ses clients avec de nombreux cadeaux attractifs du programme « Tet AI a aussi des cadeaux ». En conséquence, les clients qui envoient KM par SMS au 191 et s'inscrivent avec succès au forfait d'ici le 15 mars 2024 recevront immédiatement 5 % de points de consommation Viettel++ sur le prix réel (10 fois plus élevé que d'habitude). Les clients peuvent utiliser les points Viettel++ pour les échanger contre des données, des minutes d'appel et des bons d'achat.
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Programme de promotion attractif de Viettel
Dans le même temps, les clients reçoivent également un code de tirage au sort pour participer au programme de tirage au sort avec des prix de 50 téléphones Samsung Galaxy ZFlip5 (8 Go et 512 Go) et 20 prix en espèces d'une valeur de 50 millions/prix. De plus, les clients qui installent et mettent à niveau le service Internet Viettel ou s'inscrivent aux forfaits mensuels de services de télévision TV360 bénéficieront également des incitations de ce programme. KM send 191 est la syntaxe qui exprime pleinement le message cohérent de Viettel dans la nouvelle phase de développement « La technologie du cœur » : prendre les personnes au centre lors de la conception des produits, dans le but de les universaliser à tous, peu importe qui ils sont, où ils sont et à tout moment pour réduire le fossé numérique. Ainsi, en utilisant KM send 191, chaque client est pris en charge comme un individu distinct et servi en fonction de ses besoins et de ses désirs.

Bich Dao