Outils d'assistance complets
Le système Operation AI a été officiellement lancé fin février, offrant un soutien opportun aux employés - sociétés de logiciels de FPT Corporation dans le processus d'apprentissage et d'utilisation d'outils d'IA tels que CodeVista, Copilot ou AI Coding Assistant...
En conséquence, Operation AI est considérée comme une étape importante pour aider les individus et les équipes à maximiser la puissance de l’IA, tout en promouvant une culture d’application des nouvelles technologies à grande échelle dans toute l’entreprise.
Avant le lancement du système, les programmeurs et les équipes de projet de la société de logiciels de FPT Corporation rencontraient souvent des difficultés lorsqu'ils avaient besoin d'une assistance technique liée aux outils d'IA. Des questions approfondies, des demandes d’assistance technique ou des besoins de documentation pour convaincre les clients d’utiliser l’IA dans leurs projets… prennent beaucoup de temps car il n’y a pas de point de support clair. Cela affecte non seulement les performances au travail, mais réduit également la confiance des personnes travaillant dans le domaine des logiciels lorsqu’elles appliquent l’IA à des projets réels.
Face à cette réalité, le système Operation AI a été déployé pour résoudre en profondeur les problèmes ci-dessus. Envoyez simplement un e-mail directement au service des opérations, l'équipe de support recevra, analysera et répondra rapidement avec des solutions spécifiques. Lors de l'envoi d'un e-mail, les utilisateurs doivent indiquer clairement la demande d'assistance, décrire la situation en détail et fournir des informations sur l'heure, le contexte de l'erreur, l'environnement de travail (système d'exploitation, navigateur, IDE, version du logiciel), ainsi que des captures d'écran, des vidéos ou des fichiers journaux (si disponibles). Fournir des informations complètes aide l'équipe d'Operation AI à identifier rapidement la cause et à fournir une solution précise, minimisant ainsi le temps d'attente pour les utilisateurs.
Après l'envoi de l'e-mail, l'utilisateur recevra immédiatement une réponse de confirmation du système. Dans le cas où les informations fournies par l'utilisateur sont incomplètes ou si des informations supplémentaires sont nécessaires, l'équipe d'assistance contactera via des applications de communication interne pour demander des informations supplémentaires nécessaires. Une fois le problème résolu, Operation AI renverra des résultats ou des instructions détaillées aux utilisateurs pour qu'ils puissent le gérer de manière proactive et rapide.
Évoquant les obstacles rencontrés lors du déploiement initial du système chez FPT, M. To Trong Hieu, coordinateur du programme AI FSO 2025 de FPT Corporation, a déclaré : « Le système informatique de FPT Software, composé de plusieurs couches, ralentit quelque peu le processus de détection des erreurs par les utilisateurs. L'équipe Opérations IA a activement collaboré et coordonné ses activités en interne avec les parties concernées afin de détecter et d'assurer un support rapide, garantissant ainsi la continuité du travail de nos collègues. »
Orientation future
Dans les temps à venir, la société de logiciels de FPT Corporation prévoit d'étendre et de mettre à niveau Operation AI, en ajoutant des fonctionnalités avancées pour mieux soutenir l'équipe d'ingénierie logicielle. Investir massivement dans l’IA aide non seulement FPT Corporation à consolider sa position de leader dans l’industrie technologique, mais contribue également au développement global de l’écosystème de l’IA au Vietnam.
Operation AI devrait devenir un assistant puissant, aidant les développeurs de logiciels à maîtriser la technologie de l'IA, améliorant ainsi la compétitivité sur le marché mondial.
FPT
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