Grâce à une transformation numérique drastique, le bénéfice d'ACB a été multiplié par 17

M. Tu Tien Phat, directeur général de l'ACB, a déclaré : « Pour mener à bien une transformation numérique complète et efficace, nous investissons avec prudence, étudions attentivement et connaissons les revenus et les bénéfices que l'application apporte à la banque, en apportant notamment de nombreux avantages matériels et de la satisfaction aux clients. Nous ne pouvons pas nous précipiter sur une technologie disponible sur le marché. »

Les bénéfices ont été multipliés par 17 grâce à la transformation numérique

Chaque année, ACB Bank investit 1 000 milliards de VND dans des activités générales de développement des technologies de l'information. Les activités de transformation numérique sont globales et ont des impacts directs et indirects sur les banques. Au cours de la dernière année, ACB a réalisé un bénéfice de 17 100 milliards de VND (+ 40 %).

En 10 ans , l' échelle de crédit et de mobilisation de l'ACB a été multipliée par 4 , le bénéfice a été multiplié par 17, tandis que le nombre d'employés n'a augmenté que de 0,3 fois, le nombre de canaux de distribution n'a également augmenté que de 0,12 fois.

Au cours des 5 dernières années, la banque a connu un tournant majeur dans ses activités de transformation numérique, lorsque le nombre de transactions et le chiffre d'affaires des transactions ont été multipliés par 12.

L'échelle de crédit de l'ACB a augmenté de 50 % au cours des trois dernières années, mais aucun personnel supplémentaire n'a été ajouté. On s’attend à ce que dans les temps à venir, ACB connaisse une croissance rapide sans avoir à augmenter son personnel ni à étendre son réseau.

Modèle économique menant à une transformation numérique efficace

Bien que le montant des investissements annuels dans la transformation numérique ne soit pas négligeable, M. Tu Tien Phat a souligné que le modèle économique doit mener la transformation numérique , et non les technologies de l’information . À partir du modèle économique, la banque dispose des données, puis pose le problème auquel la technologie doit répondre.

Dans le cadre de sa transformation numérique, ACB a choisi une direction différente, ne voulant pas copier les modèles existants, elle est donc toujours prête à s'associer à des « grands » tels que FPT, VNG , ... pour créer de nouveaux produits technologiques, spécifiquement pour les banques. Cela pousse également les banques et les entreprises de technologie financière à travailler main dans la main. ACB se connecte à l'extérieur, devient une banque ouverte, coopère avec Momo, Zalo Pay et de nombreux écosystèmes numériques de premier plan au Vietnam.

Au cours des deux dernières années , ACB a mis en place une feuille de route de transformation numérique drastique, axée sur le contenu et l’efficacité pratique. ACB applique également le modèle Agile pour livrer des applications le plus rapidement possible . La banque est également prête à abandonner les projets inefficaces ou obsolètes , au lieu de laisser des dizaines de milliards de dongs d’investissement se perdre.

Construire une expérience numérique « toutes options » pour les clients

Plaçant les clients au centre du développement, ACB recherche, écoute et s'efforce de construire les expériences client dans un parcours complet dans l'espace numérique.

On peut dire que l'application ACB ONE devient progressivement un ami proche des clients avec des fonctionnalités telles que l'ouverture de comptes et l'authentification en ligne avec la technologie d'identification eKYC et Video Call Face Identity, les transactions banque , accumulez des points pour échanger des cadeaux , des remises en argent, participez à de grandes promotions, ainsi que des expériences de voyage et de villégiature exclusives ,... Dans un avenir proche, ACB ONE sera développé en une « super application ». Payer la plupart des dépenses de la vie quotidienne telles que les frais de scolarité, les frais de service ou la passation d'ordres d'achat-vente de titres, la gestion des biens personnels , le paiement des impôts, etc.

Faisant également partie de l'écosystème numérique de l'ACB, la version améliorée du site Web avec chatbot IA intégré a été déployée par la banque début juin, aidant les clients à accéder facilement aux informations sur les produits et services bancaires en fonction de leurs propres besoins. Le site Web de l'ACB dispose d'une interface conviviale, d'une vitesse d'affichage rapide, d'une distribution d'informations appropriée et est proche du comportement d'utilisation mobile de la majorité des utilisateurs d'aujourd'hui.

Plus récemment , marquant le cap des 30 ans, la banque a lancé ACB Lite , une chaîne bancaire automatisée qui vise des services publics adaptés à une vie moderne et compacte. ACB lite n'est pas simplement un guichet automatique pour retirer et déposer de l'argent, mais également un endroit où les clients peuvent ouvrir des comptes de paiement, imprimer rapidement des cartes de débit et de nombreux autres services. Dans la feuille de route de développement d'ACB lite , ces points de transaction automatiques peuvent répondre jusqu'à 80 % des services bancaires.

Optimisez la productivité des employés grâce à la robotique

Robotique - des machines modernes et intelligentes ont été utilisées par ACB , augmentant la productivité et l'efficacité de l'entreprise. Au lieu d'avoir besoin de 100 personnes pour un centre de traitement des affaires au siège social , ACB n'a besoin que de 20 personnes. lors de l'application de la robotique .

Si comme avant Les employés de banque doivent remplir de nombreux formulaires, se fatiguer les yeux en lisant des rapports financiers, collecter des informations sur les clients, remplir des factures fiscales , etc. Il existe désormais une application robotique pour la remplacer, elle est plus rapide, ne déforme pas l'information, est à la fois efficace et évite les risques liés aux émotions. Avant, les employés faisaient 100 %, maintenant ce sont les machines qui font 70 %.

Rien qu'en 2023, ACB prévoit d'automatiser près de 300 processus à l'aide de la robotique et étendra ce nombre à 1 400 d'ici 2025, contribuant ainsi à économiser 1,4 million d'heures de travail de plus de 2 000 employés dans l'ensemble du système. ACB estime que l’analyse des données et la technologie joueront un rôle important dans l’optimisation de la productivité du travail et la minimisation des erreurs .

Grâce à l’automatisation, les employés de banque peuvent se concentrer davantage sur le conseil, l’accompagnement et le service client. À partir de là, la qualité des services bancaires s'améliore, satisfaisant les clients afin qu'ACB soit toujours la banque que de nombreux clients privilégient.

En bref, la transformation numérique chez ACB est le parcours de mise à niveau de chaque employé et le changement positif de l'organisation, contribuant à apporter de nombreuses valeurs à la banque par rapport à l'industrie, aux clients, à la société et à la communauté comme le message « Valeurs continues pour l'avenir » de la banque de 30 ans.

Lien source: https://thanhnien.vn/nho-chuyen-doi-so-quyet-liet-loi-nhuan-acb-tang-gap-17-lan-185230613120444528.htm