Le 20 août, M. Nguyen Van Tien, directeur adjoint de la branche des transports ferroviaires de Nha Trang (gare de Nha Trang, Khanh Hoa), a répondu à l'information selon laquelle « le train avait 1 heure de retard, a été invité dans la salle VIP et a été facturé 20 000 VND ».
Selon M. Tien, les informations ci-dessus sont quelque peu inexactes car, en travaillant avec le personnel de la station, ils ont tous répondu qu'il n'y avait aucune suggestion ou sollicitation de clients dans la salle VIP pour collecter de l'argent.
Salle d'attente de la croisière VIP à Nha Trang (Photo : Trung Thi).
Le directeur adjoint de la branche des transports ferroviaires de Nha Trang a déclaré que la salle VIP de la gare de Nha Trang est un service nouvellement mis en service, afin que le personnel puisse le présenter aux clients.
« Lors de l'accueil, le personnel a toujours informé que les chambres VIP étaient payantes ; la liste des frais de service est affichée devant chaque chambre. Les billets pour la chambre VIP peuvent être achetés en même temps que les billets de train ou directement au guichet de la gare », a déclaré M. Tien.
Selon le responsable de la gare de Nha Trang, le retard du train était dû à la dégradation des infrastructures du secteur ferroviaire et de nombreuses zones sur la route devaient être réparées et entretenues.
« La gare a mis à disposition des chaises et des ventilateurs pour les passagers en attente du train. En cas de retard, le personnel ferroviaire informera les passagers et s'excusera auprès d'eux. Si les passagers souhaitent bénéficier de services améliorés, comme la climatisation, des espaces de silence et des toilettes, ils devront s'acquitter d'un supplément », a déclaré le responsable de la gare de Nha Trang.
M. Nguyen Van Tien a déclaré qu'après cet incident, la gare de Nha Trang sensibilisera et rappellera à tout le personnel de la gare d'inviter les passagers à la salle VIP pour attendre le train. Si les passagers l’utilisent, c’est leur propre volonté.
Auparavant, dans la soirée du 18 août, le train SE3 allant du nord au sud vers la gare de Nha Trang avait été retardé d'environ 1 heure.
Lors de l'enregistrement, le personnel a suggéré à un client étranger de se rendre dans la salle VIP pour attendre le train, qui était équipée de la climatisation et d'une bouteille d'eau gratuite.
Espace intérieur de la salle d'attente du train VIP (Photo : Trung Thi).
Pensant que la compagnie ferroviaire compenserait le retard du client, ce dernier s'est joyeusement rendu dans la salle VIP pour attendre. Cependant, lorsque le personnel est venu plus tard facturer 20 000 VND pour s'asseoir dans la salle VIP, le client a réagi fortement et a rendu la bouteille d'eau minérale gratuite.
Le client ci-dessus a déclaré qu'il ne regrettait pas d'avoir dépensé 20 000 VND, mais qu'un tel supplément était déraisonnable.
M. DTD, qui était dans le même train que cet invité étranger, a également déclaré que la faute du retard du train était imputable à l'industrie ferroviaire, et qu'il n'y avait donc aucune raison pour que la gare de Nha Trang réserve des chambres VIP aux invités attendant un train en retard ou facture 20 000 VND supplémentaires pour utiliser les services VIP.
Selon la liste des prix du service, les chambres VIP seront gratuites pour les clients possédant des cartes VIP, des cartes clients Gold et Silver (grâce à l'accumulation de points lors de l'achat de billets de train) ou qui ont acheté des billets de train avec le service de chambre VIP.
Pour les passagers sans carte VIP, voyager individuellement sera facturé 20 000 VND/passager/trajet ; Les passagers munis de billets de train SE21/22 devront payer 15 000 VND. Les groupes de clients ci-dessus reçoivent 1 bouteille d'eau gratuite.
Les agences de voyage ou les groupes factureront 8 000 à 10 000 VND/passager/trajet (pas d'eau gratuite). Les salles VIP ouvriront 2 heures ou plus avant l'heure de départ du train. Les chambres VIP disposent de la climatisation et de salles de bains privées.
Source : https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm
Comment (0)