Le 20 août, M. Nguyen Van Tien, directeur adjoint de la branche des transports ferroviaires de Nha Trang (gare de Nha Trang, Khanh Hoa), a répondu à l'information selon laquelle « le train avait 1 heure de retard, a été invité dans la salle VIP et a été facturé 20 000 VND ».
Selon M. Tien, les informations ci-dessus sont quelque peu inexactes car, en collaboration avec le personnel de la station, ils ont tous répondu qu'il n'y avait eu aucune suggestion ou sollicitation de clients dans la salle VIP pour collecter de l'argent.
Salle d'attente de croisière VIP à Nha Trang (Photo : Trung Thi).
Le directeur adjoint de la branche des transports ferroviaires de Nha Trang a déclaré que la salle VIP de la gare de Nha Trang est un service nouvellement mis en service, afin que le personnel puisse le présenter aux clients.
« Lors de l'introduction, le personnel a toujours informé que les salles VIP factureraient des frais ; d'autre part, la liste des frais de service est affichée devant cette salle. Les billets pour la salle VIP peuvent être achetés lors de l'achat de billets de train ou directement au guichet de la gare », a déclaré M. Tien.
Selon le responsable de la gare de Nha Trang, le retard du train était dû à la dégradation des infrastructures du secteur ferroviaire et de nombreuses zones sur la route devaient être réparées et entretenues.
« La gare a mis à disposition des chaises et des ventilateurs pour les passagers qui attendent le train. Lorsque le train est en retard, l'industrie ferroviaire en informe les clients et s'excuse auprès d'eux. Si les clients souhaitent utiliser de meilleurs services tels que la climatisation, un espace calme et des toilettes, ils devront payer des frais », a déclaré le responsable de la gare de Nha Trang.
M. Nguyen Van Tien a déclaré qu'après cet incident, la gare de Nha Trang informera et rappellera à tout le personnel de la gare qu'il est important d'inviter les passagers à se rendre dans la salle VIP pour attendre le train. Si les passagers l'utilisent, c'est leur propre volonté.
Auparavant, dans la soirée du 18 août, le train SE3 allant du nord au sud vers la gare de Nha Trang avait été retardé d'environ 1 heure.
Lors de l'enregistrement, le personnel a suggéré à un client étranger de se rendre dans la salle VIP pour attendre le train, qui était équipée de la climatisation et d'une bouteille d'eau gratuite.
Espace intérieur de la salle d'attente du train VIP (Photo : Trung Thi).
Pensant que le chemin de fer compenserait le client pour le retard, le client s'est joyeusement rendu dans la salle VIP pour attendre. Cependant, lorsque le personnel est venu plus tard facturer 20 000 VND pour s'asseoir dans la salle VIP, le client a réagi fortement et a rendu la bouteille d'eau minérale gratuite.
Le client ci-dessus a déclaré qu’il ne regrettait pas d’avoir dépensé 20 000 VND, mais qu’un tel supplément était déraisonnable.
M. DTD, qui était dans le même train que cet invité étranger, a également déclaré que la faute du retard du train était à l'industrie ferroviaire, et qu'il n'y avait donc aucune raison pour que la gare de Nha Trang réserve des chambres VIP aux invités attendant un train en retard ou facture 20 000 VND supplémentaires pour utiliser les services VIP.
Selon la liste des prix du service, les chambres VIP seront gratuites pour les clients possédant des cartes VIP, des cartes client Gold et Silver (grâce à l'accumulation de points lors de l'achat de billets de train) ou ayant acheté des billets de train avec le service de chambre VIP.
Pour les passagers sans carte VIP, le voyage individuel sera facturé 20 000 VND/passager/trajet ; Les passagers munis de billets de train SE21/22 seront facturés 15 000 VND. Les groupes de clients ci-dessus reçoivent 1 bouteille d'eau gratuite.
Les agences de voyage ou les groupes factureront 8 000 à 10 000 VND/passager/voyage (pas d'eau gratuite). Les chambres VIP ouvriront 2 heures ou plus avant l'heure de départ du train. Les chambres VIP disposent de la climatisation et d'une salle de bains privée.
Source : https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm
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