Transparence de l'environnement du commerce électronique

La forte croissance du commerce électronique a stimulé l’économie numérique et apporté de nombreux avantages aux consommateurs. Cependant, ces avantages s’accompagnent d’une série de défis liés aux droits des consommateurs. Par conséquent, pour garantir un environnement de commerce électronique transparent, il est nécessaire d’assurer une coordination synchrone entre les agences de gestion, les entreprises et les consommateurs.

L’environnement du commerce électronique doit être transparent pour protéger les consommateurs. (Photo : KIM DUNG)

De nombreuses violations des droits des consommateurs

Selon les données de l’Autorité de la concurrence et Protection des consommateurs (Ministère de l'Industrie et du Commerce), le nombre de plaintes liées au commerce électronique a fortement augmenté ces dernières années. Les problèmes courants incluent les produits contrefaits, les produits de mauvaise qualité, les engagements de livraison incorrects, les difficultés de retour et la fraude en ligne.

Sur les plateformes de commerce électronique, il n’est pas difficile de trouver des produits dont les prix sont sensiblement différents des prix du marché, accompagnés d’informations peu claires sur leur origine.

Le Dr Nguyen Manh Hung, ancien président de l'Association vietnamienne de protection des consommateurs, a déclaré : « De nombreux vendeurs exploitent délibérément les failles du processus d'inspection pour commercialiser des produits de mauvaise qualité. Cela nuit non seulement aux consommateurs, mais sape également la confiance dans le commerce électronique. »

Outre les produits contrefaits, la fraude par le biais de promotions virtuelles et de publicités mensongères atteint également un niveau alarmant. Actuellement, de nombreux escrocs profitent des plateformes de réseaux sociaux pour vendre des produits contrefaits et contrefaits sous forme de diffusions en direct ou de publicités. Sans contrôles stricts, les consommateurs peuvent facilement tomber dans des pièges.

Bien que les plateformes de commerce électronique aient mis en place des politiques de retour, de nombreux clients rencontrent encore des difficultés dans le processus de réclamation.

Selon le Dr Can Van Luc, expert économique, « le système de protection des consommateurs sur les plateformes de commerce électronique présente encore certaines limites. Dans de nombreux cas, les consommateurs doivent recueillir des preuves et confronter les vendeurs sans bénéficier d'un soutien adéquat de la part de la plateforme. »

La divulgation d’informations personnelles est également l’un des plus grands risques lors des achats en ligne. Les données des consommateurs deviennent une cible pour de nombreux acteurs malveillants. Sans politiques de confidentialité solides, la vie privée des consommateurs continuera d’être gravement compromise.

Perfectionner le cadre juridique et définir les responsabilités des plateformes de commerce électronique

Pour résoudre les lacunes susmentionnées, un représentant du Département de gestion du marché (ministère de l’Industrie et du Commerce) a déclaré qu’il fallait une coordination étroite entre les agences de gestion, les entreprises et les consommateurs ; Il est nécessaire de modifier et de compléter les réglementations juridiques sur le commerce électronique, notamment en prévoyant des sanctions strictes en cas de comportement frauduleux. Les autorités doivent intensifier les inspections et publier la liste des organisations et des individus contrevenants afin que les consommateurs soient vigilants.

Un contrôle plus strict des restaurants, exigeant une documentation prouvant l’origine du produit ; Améliorer les politiques de protection des consommateurs, améliorer la qualité des services d’assistance aux plaintes ; Appliquer la technologie de l’IA et le Big Data pour détecter et prévenir les comportements frauduleux. Dans le même temps, les consommateurs doivent également améliorer leur sensibilisation et leurs compétences, en choisissant d’acheter dans des magasins réputés et bien notés par les clients précédents ; Vérifiez attentivement les informations sur le produit avant d’acheter, évitez d’être attiré par des prix inhabituellement bas ; Limiter la fourniture d’informations personnelles à des sites Web d’origine inconnue ; Signalez immédiatement aux autorités toute fraude détectée.

En particulier, dans le contexte du développement du commerce électronique transfrontalier, le Vietnam doit promouvoir la coopération avec les pays de la région pour élaborer des normes communes en matière de protection des consommateurs.

La protection des droits des consommateurs dans le commerce électronique n’est pas seulement la responsabilité des agences de gestion ou des entreprises, mais nécessite également l’initiative des consommateurs. Lorsque chaque partie assumera ses responsabilités, le commerce électronique se développera de manière transparente, durable et véritablement bénéfique pour la société.

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