MB, pionnier de l'écosystème bancaire numérique

Grâce à un investissement important dans la technologie, Military Commercial Joint Stock Bank (MB) est le leader du marché en termes de productivité du travail et de nombre de clients. Dans les temps à venir, MB continuera d'étendre l'écosystème bancaire numérique, de se développer de manière durable parallèlement à la dynamique de développement national et de promouvoir les qualités des soldats de l'Oncle Ho dans la nouvelle ère. Effectuer 6,5 milliards de transactions sur les canaux numériques Selon le gouverneur de la Banque d'État du Vietnam (SBV) Nguyen Thi Hong : La résolution du 13e Congrès national du Parti a défini le point de vue du développement de l'économie numérique, de la société numérique et des citoyens numériques. Cela nécessite de développer une infrastructure numérique moderne, de garantir la sécurité du réseau, la sécurité de l’information et de renforcer la capacité proactive et la maîtrise de la technologie du Vietnam. En ce qui concerne le secteur bancaire, le Comité exécutif du Parti et la direction de la Banque d’État du Vietnam ont pris des mesures drastiques. En particulier, revoir et compléter le corridor juridique, créer les conditions pour que le système bancaire applique la technologie et promouvoir la transformation numérique ; Développer des modèles bancaires numériques, fournir des services bancaires sûrs et pratiques, augmenter la commodité et l'expérience des clients... Promouvant cet esprit, le processus de transformation numérique chez MB montre des résultats clairs : de 5 millions de clients au cours des 25 premières années, le nombre de clients MB est passé à 26,5 millions de clients en 2023 et a atteint 30 millions de clients à ce jour, soit l'équivalent de 30 % de la population vietnamienne, soit environ 50 % des personnes en âge de travailler. En moyenne, MB sert près de 17 000 nouveaux clients chaque jour. Présentant les points forts de la transformation numérique de MB, M. Vu Thanh Trung, vice-président du conseil d'administration de MB, a déclaré : « En 2024, MB aidera ses clients à réaliser 6,5 milliards de transactions en ligne. L'application MBBank, à elle seule, a enregistré 20 millions de transactions par jour, grâce à un système stable, sûr et sécurisé. Le nombre de clients effectuant des transactions sur les canaux numériques de MB représente actuellement environ 96,7 %, avec un taux de réussite de 99,96 %, ce qui lui permet de maintenir sa position de leader dans le classement de la NAPAS (Société nationale de paiement par actions du Vietnam). »

Le personnel de MB conseille les clients sur les services bancaires numériques sur l'application MBBank installée sur leurs téléphones. Photo : THU HIEN

Avec la devise « centré sur le client », en développant constamment des produits ainsi qu'en recherchant des approches adaptées aux goûts des utilisateurs, MB est progressivement devenue la banque leader en termes d'échelle de clientèle. Pour améliorer l'expérience client, MB a été le pionnier du développement d'une super application comprenant plus de 200 mini applications (petites applications) intégrées à l'application MBBank. Les clients peuvent effectuer des transactions bancaires à tout moment et en tout lieu avec un simple smartphone. En se connectant à l'application MBBank, les clients peuvent facilement effectuer de nombreuses transactions, telles que : prêts en ligne, dépôts d'épargne, paiement de factures, réservations d'hôtel, billets d'avion, télécommunications, achats en ligne, dons de charité... Afin d'offrir une expérience fluide aux clients de la banque en ligne, M. Vu Thanh Trung a ajouté : « MB a investi massivement dans son système informatique, à hauteur d'environ 50 millions USD par an, répartis en trois axes principaux : la construction d'infrastructures technologiques, la formation des ressources humaines et la mise en œuvre de projets d'automatisation avec 2 000 informaticiens, soit 10 % de l'effectif total. Les technologies d'IA (intelligence artificielle), d'apprentissage automatique (machine learning) et d'apprentissage profond (deep structure learning) sont intégrées aux activités de service client et aux opérations internes afin d'automatiser la prestation de services et les processus de contrôle des risques. De plus, MB applique un maximum de mécanismes expérimentaux de type « bac à sable » (cadres institutionnels pilotes), notamment pour les prêts non garantis des banques. » Parallèlement à l’investissement et à l’innovation technologique, MB s’efforce toujours de garantir la sécurité des informations des clients grâce à l’application d’une technologie de pointe et d’une sécurité multicouche. MB a travaillé en étroite collaboration avec le Département de la cybersécurité et de la prévention de la criminalité de haute technologie (A05) - Ministère de la sécurité publique pour mettre à jour en permanence les informations sur les comptes frauduleux, aidant les clients à être avertis immédiatement s'ils sont sur le point de transférer de l'argent sur un compte figurant sur la liste des suspects. Cela protège non seulement les clients, mais contribue également à prévenir les activités des escrocs. De plus, avec la solution App Protection sur l'application MBBank, les utilisateurs sont avertis lorsque leurs appareils mobiles montrent des signes d'attaque par des facteurs externes, provoquant une perte de contrôle de l'appareil entraînant un risque de perte d'argent sur le compte et sont avertis s'il y a des logiciels malveillants, des logiciels espions ou des appareils dangereux en raison d'interférences non autorisées ou d'un contrôle à distance à partir d'autres appareils. Répondre aux exigences pratiques S'adressant aux journalistes, le Dr To Hoai Nam, membre du Conseil national pour le développement durable, vice-président permanent et secrétaire général de l'Association vietnamienne des petites et moyennes entreprises (VINASME), a déclaré : « L'orientation de MB visant à promouvoir la transformation numérique des banques est très judicieuse et répond aux exigences pratiques. Grâce à cela, elle crée un large espace pour les clients, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les coûts. En même temps, elle a un impact positif sur le comportement de consommation des clients, crée de la compétitivité et encourage les autres banques du système à participer au processus de transformation numérique. » Le Dr To Hoai Nam a également souligné que MB se distingue des autres banques commerciales par son esprit militaire, sa discipline militaire et son potentiel solide. Elle disposera donc de conditions favorables pour se concentrer sur la transformation numérique et l'améliorer. En outre, MB est également une banque commerciale jouissant d’une certaine réputation sur le marché. Les particuliers et les entreprises ont une grande sympathie pour l’armée, il est donc nécessaire d’exploiter et de promouvoir davantage l’écosystème MB pour mieux répondre aux besoins des clients. En particulier, MB doit prêter attention aux domaines qui présentent une marge de croissance, tels que : les petits prêts aux petites entreprises et aux ménages d’affaires peuvent être accordés sur des canaux numériques en fonction de la solvabilité et du revenu de remboursement de la dette ; financement des entreprises participant à la transformation numérique et à l’innovation technologique ; prêts liés à l'innovation... Récemment, lors de la Conférence visant à émettre une résolution sur le leadership dans la mise en œuvre des tâches du Comité du Parti des Frères musulmans en 2025, le lieutenant-général Huynh Chien Thang, membre du Comité central du Parti, chef adjoint de l'état-major général de l'Armée populaire du Vietnam, a demandé au Comité du Parti des Frères musulmans de continuer à : Se concentrer sur l'amélioration des qualifications du personnel professionnel, la concurrence loyale et les activités commerciales appropriées ; Se concentrer sur la transformation numérique, développer des services bancaires modernes, bien coordonner avec les entreprises militaires et bien exécuter les tâches assignées ; S'efforçant de devenir un groupe financier de premier plan, avec pour devise une croissance durable, une banque verte... Informations sur certaines tâches clés au cours des 6 premiers mois de 2025, le colonel Luu Trung Thai, secrétaire du Parti, président du conseil d'administration de MB a partagé que MB continuera d'améliorer sa capacité en matière de technologies de l'information pour répondre à la stratégie commerciale de la banque et promouvoir la transformation numérique dans l'ensemble de MB. Augmenter la capacité de vente croisée entre MB et les entreprises membres, et entre les entreprises membres ; mettre en ordre les opérations de Vietnam Modern Bank Limited (MBV) dès le début, en exploitant au maximum les avantages. Source : https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/mb-tien-phong-he-sinh-thai-ngan-hang-so-810471