Comment inciter les visiteurs riches au Vietnam à « vider leurs poches » ?
Báo Dân trí•12/10/2024
(Dan Tri) - Le directeur des ventes d'une grande chaîne hôtelière a déclaré que si nous voulons que les clients haut de gamme viennent au Vietnam et soient prêts à payer, toutes les expériences et tous les services doivent toucher les émotions des clients.
Caractéristiques des touristes haut de gamme Depuis de nombreuses années, les professionnels du tourisme s’efforcent de trouver des moyens de positionner la marque touristique vietnamienne. Au lieu d’être une destination de voyage bon marché, de nombreuses personnes espèrent que le Vietnam deviendra une destination de qualité et chic pour accueillir les touristes haut de gamme. En fait, le Vietnam a accueilli de nombreuses délégations internationales à fortes dépenses en provenance de marchés clés tels que la Corée, le Moyen-Orient, l’Europe et les États-Unis. Plus récemment, en août, un groupe de 4 500 touristes indiens a visité le Vietnam. Cependant, en général, selon les experts, le nombre de clients haut de gamme avec des dépenses élevées dans notre pays est encore assez modeste. Par conséquent, la question de savoir quels produits créer pour « faire mouche » auprès de ce type de clients lorsqu’ils viennent au Vietnam intéresse particulièrement les gestionnaires du tourisme et les entreprises fournissant des services touristiques haut de gamme. C'est également la question qu'ont analysée les experts lors du séminaire « Quels produits pour les touristes haut de gamme au Vietnam en 2024 » qui s'est tenu le 11 octobre à Hanoi. Selon M. Nguyen Hoai Bao, directeur de Wildtour Travel Company, il s'agit d'un groupe de clients à revenus élevés qui souhaitent rechercher des expériences uniques, exigent du confort et une qualité élevée ainsi qu'un service personnalisé. Ce flux touristique s'intéresse également au tourisme durable et au tourisme de bien-être. Parmi les produits touristiques haut de gamme, le tourisme de villégiature dans les complexes hôteliers haut de gamme occupe la première place, les clients dépensant entre 1 500 et 10 000 USD/nuit (37 millions de VND - 250 millions de VND). Ce groupe de clients est souvent particulièrement intéressé par des types spécifiques de services touristiques tels que la plongée sous-marine, le tourisme de golf, le tourisme de croisière, le tourisme d’exploration de la faune et l’exploration de grottes.
Ces dernières années, le Vietnam a accueilli des délégations de milliardaires pour organiser des mariages de luxe.
Parallèlement, grâce aux données de recherche, M. Liam Cordingly, économiste en chef de l'Oxford Economics Research Organization, a déclaré qu'en moyenne, les touristes en Asie du Sud-Est (y compris le Vietnam) sont prêts à payer 250 USD supplémentaires par personne et par jour (6,2 millions de VND) pour visiter des destinations touristiques qui offrent des expériences culinaires haut de gamme. Améliorer les produits pour attirer les clients fortunés prêts à dépenser plus Mme Nguyen Thanh Thuy, directrice des ventes du système hôtelier Silk Path, estime que si nous voulons que les clients haut de gamme viennent au Vietnam et soient prêts à payer plus, les services fournis doivent toucher leurs émotions. Il s’agit de comprendre le client. « Il est évident que nous ne pouvons pas utiliser des produits touristiques conventionnels pour accueillir ce groupe de clients, mais qu'il faut les concevoir spécifiquement. Chaque client a ses propres exigences et besoins. De la cuisine au service en passant par tous les petits détails qui les entourent, ils doivent satisfaire les préférences du client », a analysé Mme Thuy. Partageant le même point de vue, Mme Ngo Thi Huong, directrice générale adjointe des ventes et du marketing de Vinpearl Joint Stock Company, a déclaré que pour le segment de clientèle haut de gamme, chaque client a besoin d'un produit distinct qui doit être personnalisé. Le plus important est de comprendre qui est le client et ce qu’il veut afin de déterminer le service adapté dont il a besoin et de développer des produits adaptés à ses objectifs. « Nous avons créé une carte culinaire sur l'île de Hon Tre. Que vous restiez 3 jours et 2 nuits ou 4 jours et 3 nuits, les visiteurs peuvent découvrir une variété de cuisines de différents pays. Lorsque les produits sont adaptés à chaque groupe de clients, cela les encouragera à dépenser plus », a expliqué Mme Huong.
M. Nguyen Hoai Bao, directeur de la société de voyages Wildtour, a indiqué que les excursions d'observation des oiseaux sont très bien payées par les clients (Photo : NH).
M. Nguyen Quoc Ky, président du conseil d'administration de Vietravel, a déclaré que le facteur déterminant pour savoir si une expérience est haut de gamme ou non est l'impression qu'elle laisse aux clients. Racontant l'histoire de cette agence de voyages qui a accueilli un groupe de 4 500 touristes indiens au Vietnam en août, M. Ky a déclaré que le milliardaire était arrivé 2 jours à l'avance et avait vécu l'expérience de s'asseoir sur un bateau-panier à Hoi An. Une fois à terre, l'invité était tout excité et s'est exclamé : « Excellent ». Pour organiser une excursion en bateau-panier en toute sécurité pour le milliardaire, Vietravel a embauché 5 plongeurs pour descendre afin de se renseigner sur la sécurité du bateau-panier et de choisir la meilleure personne pour secouer le bateau-panier. Ces détails montrent que le service doit être méticuleux pour que les clients se sentent en sécurité. M. Ky estime qu’il s’agit d’un facteur indispensable lors de la fabrication de produits haut de gamme. Parallèlement à cela, M. Nguyen Trung Khanh, directeur de l'Administration nationale du tourisme, a souligné que pour développer le tourisme haut de gamme, le rôle des entreprises et des localités est important pour relier les produits, perfectionner les processus et les normes avec une qualité de service élevée, formant un écosystème pour fournir des produits et services haut de gamme aux touristes.
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