Lacunes dans la protection des consommateurs

Les forces de gestion du marché inspectent et examinent les activités et le commerce des produits électroniques dans la ville. Dien Bien Phu. *Photo : Contributeur*

En fait, la plupart des gens rencontrent aujourd’hui des problèmes liés à leurs droits lorsqu’ils font des achats et consomment, et soit les acceptent, soit les résolvent eux-mêmes. Cependant, la province a mis en place des comités directeurs et des associations de protection des droits des consommateurs. Cependant, en raison de la peur ou du manque d’information et de connaissances, la plupart des victimes ne demandent pas l’aide de ces organisations lorsque leurs droits sont lésés. Particulièrement endommagé dans le commerce électronique.

Par exemple, le cas de Mme Tran Thi Tuyen, dans le groupe 1, quartier de Him Lam (ville de Dien Bien Phu). Selon elle, depuis l'apparition de l'épidémie de Covid-19, elle a commencé à faire ses achats sur des plateformes de commerce électronique. Peu à peu, c'est devenu une habitude et maintenant, en moyenne, chaque mois, elle reçoit chez elle 5 à 7 commandes provenant d'autres provinces, sans compter la nourriture et les produits de première nécessité commandés dans les établissements locaux. C'est pratique car cela permet de gagner du temps lors des achats et de proposer une grande variété de produits, mais Mme Tuyen a également admis qu'elle a dû accepter de nombreuses conséquences amères lorsque les produits étaient différents de la publicité. « Ils m'ont donné le prix et un échantillon d'un produit, mais quand je l'ai reçu, c'était un autre. Certains endroits me permettent de vérifier et de retourner le produit, mais souvent, je dois payer avant de pouvoir déballer le produit, ce qui m'empêche de connaître sa qualité à l'avance. J'étais agacée et frustrée, mais j'ai dû accepter, car j'avais déposé de nombreuses plaintes auprès du magasin sans obtenir de réponse. Je ne savais pas où m'adresser aux autorités, ni quelle était la procédure à suivre, et le prix du produit n'était que de quelques centaines de milliers de dollars, alors j'hésitais », a déclaré Mme Tuyen.

L'indignation est l'état d'esprit général de la famille de Mme Nguyen Thi Thu Trang, dans le quartier de Thanh Truong (ville de Dien Bien Phu). Sa mère est Mme D. TVA a reçu un diagnostic de cancer du foie à un stade précoce mi-2021. Sa famille l'a prise en charge, a retiré complètement la tumeur et l'opération a été considérée comme un succès, avec une bonne évolution de sa santé. Cependant, vers la fin de 2022, la famille a découvert que Mme VA avait commandé en ligne de nombreux types d'aliments fonctionnels d'origine inconnue, pour un montant pouvant atteindre des centaines de millions de dongs. Parallèlement, suivant les conseils du vendeur, Mme VA a cessé de suivre le régime de traitement de l'hôpital, n'a rien mangé ni bu d'autre et n'a utilisé que les produits ci-dessus. À la mi-février 2023, sa santé s’est détériorée et elle est décédée. Il n'y a aucune base pour confirmer la qualité du produit, ce qui contrarie le plus la famille de Mme Trang, c'est que les conseils du vendeur vont à l'encontre de la science et de l'industrie médicale. Elle ne pouvait cependant pas intenter de poursuites car sa mère était décédée et ses achats étaient effectués uniquement en ligne, sans factures ni documents. Même l'adresse du vendeur n'est pas claire, le numéro de téléphone ne peut pas être contacté ultérieurement.

On constate que le commerce électronique s’est développé depuis de nombreuses années et s’est désormais étendu à tous les domaines, y compris les zones reculées. Outre les avantages, les consommateurs sont également confrontés à de nombreux risques. La réglementation laxiste en matière d’inspection et de manutention a créé de nombreuses lacunes qui entraînent de nombreux désavantages pour les consommateurs. Récemment, le vice-Premier ministre Tran Hong Ha a signé la décision n° 1012/QD-TTg, promulguant le plan de mise en œuvre de la loi sur la protection des droits des consommateurs. La nouvelle loi, avec de nombreux règlements révisés, remplacés et complétés, devrait être un « bâton » efficace pour lutter contre la fraude et les violations dans les affaires. Parallèlement, créer un corridor juridique pour mieux garantir les droits des consommateurs.

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