Le 5 mars 2025, FamilyMart Vietnam et Popplife Joint Stock Company, membre du groupe ROX, ont signé un accord de coopération sur le « Conseil sur la construction et l'exploitation du système de fidélité ».
FamilyMart Vietnam et Popplife coopèrent pour améliorer l'expérience client
Le 5 mars 2025, FamilyMart Vietnam et Popplife Joint Stock Company, membre du groupe ROX, ont signé un accord de coopération sur le « Conseil sur la construction et l'exploitation du système de fidélité ».
La cérémonie de signature s'est déroulée en présence du conseil d'administration de la société par actions Utop, entité coordonnant le développement de ce système. Il s'agit d'un tournant important dans la stratégie de développement des deux parties, visant à améliorer la qualité du service client.
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| M. Phan Khanh Toan (gilet gris), président du conseil d'administration de Popplife et M. Kirimura Akira, directeur général de FamilyMart Vietnam ont signé l'accord de coopération. |
Lors de la cérémonie, M. Kirimura Akira, directeur général de FamilyMart Vietnam, a déclaré : « Outre l'amélioration de la qualité des produits et du service client, la technologie est la principale stratégie de FamilyMart Vietnam. Nous souhaitons donc proposer une application conviviale et facile à utiliser, qui incite les clients à l'utiliser régulièrement. Nous attendons de nos partenaires Popplife et Utop qu'ils développent des applications intelligentes et utiles. »
Fort de son expérience dans le développement de plateformes technologiques dans le domaine de la gestion de l'expérience client, Popplife accompagnera FamilyMart dans la mise en œuvre de solutions efficaces pour améliorer l'expérience d'achat et accroître la satisfaction client telles que : l'amélioration des services d'assistance client, la création d'un système de rétroaction rapide et efficace, l'optimisation des données clients, les programmes de fidélité et d'autres solutions de gestion intelligentes.
Dans la première phase, le projet se concentrera sur la mise en place d’un système d’expérience client et sur la mise en œuvre de programmes de formation des employés sur le service client. Les prochaines étapes comprendront l’expansion des solutions numériques, l’application de l’IA dans l’analyse des données clients et le développement de programmes d’incitation basés sur les préférences personnelles.
M. Phan Khanh Toan, président du conseil d'administration de Popplife, a déclaré : « C'est l'occasion pour nous de démontrer notre capacité à conseiller pour améliorer l'expérience client. Nous souhaitons apporter des solutions créatives pour optimiser les services et attirer davantage de clients, contribuant ainsi à l'essor du commerce de détail dans une direction plus moderne. »
FamilyMart est l'une des principales marques de vente au détail au monde, présente sur le marché depuis 1973 au Japon. À ce jour, FamilyMart a étendu ses opérations à 7 pays, avec plus de 24 000 magasins dans le monde. Au Vietnam, FamilyMart est officiellement entré sur le marché en 2009 et exploite actuellement plus de 160 magasins dans tout le pays, principalement concentrés dans les grandes villes telles que Ho Chi Minh-Ville et Binh Duong. Avec une stratégie de développement durable, FamilyMart vise à développer les magasins et à améliorer la qualité du service pour augmenter la satisfaction et la confiance des clients.
Source : https://baodautu.vn/familymart-viet-nam-va-popplife-hop-tac-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d252095.html
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