Le propriétaire du magasin ne trouve pas de livreur
À quelques jours du Nouvel An lunaire 2024, Mme Nguyen Thi Anh, propriétaire d'une boutique de vêtements en ligne à Hanoi, essaie d'emballer les dernières commandes à livrer aux clients. Cependant, elle attendait avec impatience car elle ne parvenait pas à contacter les transitaires pour livrer les marchandises.
Mme Anh a déclaré que le nombre de commandes augmentait rapidement et s'accumulait, la laissant sans savoir comment les gérer. Pour les commandes à Hanoi, bien que trouver un expéditeur soit difficile, elle peut toujours l'organiser. Quant aux commandes provenant des autres provinces, elle est désemparée.
« Il y a beaucoup de commandes, les clients les demandent avant le Têt, alors que les partenaires de livraison précédents sont surchargés, n'acceptent pas les commandes ou les commandes qui ont été acceptées ne peuvent pas être expédiées. Ils ne s'engagent pas à livrer les marchandises aux clients à temps. Je perds beaucoup d'argent car de nombreux clients ont annulé des commandes parce qu'ils n'ont pas reçu les marchandises avant le Têt », a déclaré Mme Anh.
La situation ci-dessus ne se produit pas uniquement dans le cas de Mme Anh. Sur les forums de réseaux sociaux, les propriétaires de boutiques en ligne pleurent et se plaignent également en permanence lorsqu'ils parlent des sociétés de livraison surchargées qui affectent les opérations commerciales.
S'adressant à Lao Dong, le propriétaire d'un magasin de vêtements de la rue Xuan Thuy (Cau Giay, Hanoi) a déclaré que le magasin avait informé les clients qu'il n'accepterait pas les commandes destinées aux provinces et aux banlieues de Hanoi car il ne trouvait pas d'unité d'expédition.
« Je comprends que les marchandises s'accumulent actuellement dans l'entrepôt de Giao hang tiet kiem, alors que les camions sont vides et n'ont pas de chauffeur. Si cette situation perdure, elle affectera toute la chaîne d'approvisionnement. Les magasins ne peuvent pas expédier les marchandises et les clients ne peuvent pas recevoir leurs commandes, les conséquences ne sont pas négligeables », a déclaré le propriétaire du magasin de vêtements.
Outre les problèmes de livraison et de transport, les clients se sont plaints de la difficulté à contacter le service client de certaines unités d'expédition. La plupart du temps, l’autre bout du fil est occupé ou personne ne répond. Il n'est pas non plus envisageable que les clients envoient des SMS au standard via un logiciel de service client.
Actuellement, sur les réseaux sociaux, on voit de plus en plus de publications se plaignant de la situation des transports. Cependant, ce n’est pas une situation nouvelle, elle se produit presque chaque année mais n’a pas été résolue par les unités d’expédition.
De nombreuses compagnies de transport cessent d’accepter des marchandises dans les provinces.
Un représentant de la société de livraison Viettel Post a déclaré que la société acceptait actuellement toutes les commandes normalement. Toutefois, certains bureaux de poste surchargés peuvent refuser des commandes vers des provinces éloignées. Cela dépend du fonctionnement de chaque bureau de poste et non de la politique de Viettel Post.
En outre, cet employé a également ajouté que la société n'accepte les commandes vers les provinces de Hanoi et de Ho Chi Minh-Ville que jusqu'au 23 décembre. Après cette date, la société n'acceptera plus de commandes longue distance ni de commandes mais livrera après le Nouvel An lunaire.
Parallèlement, Fast Delivery a également annoncé que pour les commandes d'expédition interrégionales vers les provinces, la société n'acceptera pas les commandes après 18h00 le 22 du calendrier lunaire.
Pour les commandes interrégionales, la société cessera d'accepter les commandes après 18h00 le 23e jour lunaire ; Pour les commandes à Hanoi et Ho Chi Minh-Ville, la société cessera d'accepter les commandes après 18h00 le 25e jour lunaire.
Pour les provinces et villes restantes, Fast Delivery annonce qu'elle cessera d'accepter les commandes après 18h00 le 24 du calendrier lunaire...
En réponse à Lao Dong, un représentant de la Saving Delivery Company (GHTK) a confirmé que ces derniers jours, la société a cessé d'accepter des commandes dans certaines zones locales.
« Au cours des deux dernières semaines avant le Têt, la quantité de marchandises provenant des sites de commerce électronique entrant dans le réseau d'expédition de cette unité a augmenté de façon spectaculaire, affectant la qualité des opérations. Par conséquent, GHTK a été obligée de cesser temporairement de recevoir des commandes dans certaines zones locales pour assurer la qualité des opérations. Il n'y a pas de grève des employés dans cette entreprise », a informé un représentant de GHTK.
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