Conquérir le secteur bancaire 4.0 : des compétences qui vous aident à briller

Le secteur bancaire se transforme activement numériquement

La transformation numérique conduit à une transformation des compétences

Le Plan de transformation numérique du secteur bancaire a fixé comme objectif que d’ici 2025, 50 % des opérations bancaires soient numérisées ; 70 % des transactions clients sont réalisées sur les canaux numériques ; 50% des crédits de détail et des crédits à la consommation destinés aux particuliers sont digitalisés et automatisés. Ces chiffres montrent que le secteur bancaire vietnamien applique activement la technologie numérique pour améliorer l’efficacité des opérations et de la prestation de services.

Pour atteindre l’objectif ci-dessus, le secteur bancaire a préparé très tôt une infrastructure numérique pour assurer le bon fonctionnement des transactions numériques susmentionnées. Selon la Banque d’État, d’ici octobre 2022, le secteur bancaire avait investi environ 15 000 milliards de VND dans la transformation numérique. Selon l'Association bancaire du Vietnam (2023), environ 94 % des banques vietnamiennes ont investi dans la technologie numérique, avec environ 15 à 30 % du budget informatique total alloué au développement de la banque numérique. Environ 67 % des banques ont déployé l’IA et l’apprentissage automatique dans leurs opérations.

La vague de transformation numérique entraîne des changements fondamentaux dans la manière dont les banques fonctionnent. Les transactions électroniques remplacent les transactions traditionnelles, les processus de back-office sont automatisés, ce qui entraîne des changements importants dans la structure des ressources et les besoins en capacité du personnel bancaire.

Relations clients - Compétences clés

Peu importe le développement technologique, le facteur humain joue toujours un rôle indispensable dans le secteur bancaire, y compris le rôle des spécialistes de la relation client en tant que pont vers les clients. Ce sont eux qui entretiennent, renforcent et développent les relations avec les clients, afin de maximiser leurs besoins en produits et services. Chaque client a des circonstances, des besoins et des objectifs financiers différents. La capacité d’écouter, de comprendre et de fournir des conseils adaptés à chaque individu est donc quelque chose que les algorithmes technologiques peuvent difficilement faire aussi bien que les humains.

Mme Vu Thi Phuong - Maître de conférences à la TWings Academy - Directrice du segment de clientèle d'entreprise, MSB lors d'une séance de partage avec des étudiants intéressés par le secteur bancaire

Selon une enquête de FiinGroup (2023), 65 % des clients vietnamiens souhaitent toujours des conseils humains directs lorsqu'ils prennent des décisions financières importantes. Cela montre que les compétences en communication, le conseil financier et la construction de relations clients auront encore de nombreuses opportunités de développement, même dans le contexte d’une forte digitalisation.

Sur le marché actuel de la formation, TWings Academy - www.twings.edu.vn (appartenant à TNTalent, membre du groupe ROX) est le pionnier au Vietnam à introduire un modèle de formation pratique. Ce modèle aide les étudiants à mettre en pratique leurs compétences dans un environnement commercial réel, en suivant de près les exigences réelles des emplois dans les banques, notamment les connaissances professionnelles, les compétences dans l'utilisation de solutions numériques et les compétences en résolution de problèmes. Cela permet de combler le manque de connaissances entre la salle de classe et la pratique pour les étudiants, les aidant à saisir rapidement l'opportunité d'entrer sur le marché du travail dans le domaine toujours « en vogue » de la finance et de la banque.

En particulier, confiante dans le programme pratique unique du marché, ainsi que dans la réputation de Twings Academy dans le secteur bancaire, l'unité reçoit un soutien salarial pendant la période d'étude sur le terrain et s'engage à ce que 100 % des diplômés aient un emploi dans des banques partenaires.

Évoquant le rôle de TWings Academy dans la préparation des jeunes talents, le directeur des ressources humaines de MSB, partenaire stratégique de TWings, a déclaré : « La coopération entre MSB et TWings Academy est une étape stratégique pour former et développer des ressources humaines de haute qualité. Nous sommes convaincus qu'avec une formation pratique et un engagement fort de TWings, les étudiants disposeront de bases solides pour devenir d'excellents professionnels du secteur bancaire. »

Le 17 mars, TWings Academy a organisé avec succès un séminaire sur le thème « Bureau tendance - Style révolutionnaire, révélez votre propre personnalité » à l'Université nationale d'économie. Le programme a attiré la participation de nombreux étudiants, notamment des jeunes qui souhaitent s’affirmer dans le domaine bancaire.

Les étudiants aiment mettre en pratique leurs compétences en relations avec la clientèle.

L'événement permet non seulement un partage utile de compétences pour construire une image personnelle et façonner un style professionnel, mais crée également des opportunités pour les jeunes de s'entraîner à prendre des photos de profil professionnelles. Des photos de haute qualité aident les étudiants à se sentir plus confiants pour « saisir la vague » de nouvelles opportunités et à être prêts à relever les défis de leur carrière.

Grâce à la coopération entre TWings Academy et des partenaires prestigieux, le parcours de création d'une main-d'œuvre jeune et de haute qualité pour le secteur bancaire ira encore plus loin. TWings Academy ouvre la porte aux jeunes pour entrer en toute confiance dans le monde bancaire moderne, prêts à se développer et à s'affirmer.

Source : https://thoibaonganhang.vn/chinh-phuc-nganh-ngan-hang-40-nhung-ky-nang-giup-ban-toa-sang-161892.html