Mob-Ex Awards 2024 est un prix international récompensant les solutions et campagnes exceptionnelles en matière de marketing mobile. Cette année, le prix comprend une nouvelle catégorie pour les campagnes qui utilisent l'intégration de l'IA et du ChatBot.

Actuellement, l'intelligence artificielle (IA) est largement appliquée aux activités de marketing dans la création de contenu, d'images publicitaires... Mais l'IA peut être appliquée à bien plus que cela, notamment dans l'interaction avec les clients.

« AI Tet a aussi des cadeaux » est un programme promotionnel à l'occasion du récent Nouvel An lunaire de Viettel Telecom, qui est considéré comme un programme qui « capte la tendance » de l'IA qui se produit partout dans le monde et l'applique à un nouveau domaine de l'offre de cadeaux pour remercier les clients.

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Le représentant de Viettel a partagé que l'idée de cette campagne vient de la préoccupation de nombreuses entreprises à l'ère de la transformation numérique : comment laisser une marque dans l'esprit des clients lorsque le marché propose une variété d'incitations pour les clients à chaque fois que le Têt arrive ? Pour répondre à cette question, le programme Tet Technology a apporté une nouvelle expérience : appliquer l'IA à l'ensemble du parcours d'expérience client - du conseil sur les produits et cadeaux les plus adaptés, aux expériences hors ligne d'interaction avec les clients.

« Digitaliser » le Têt traditionnel est une tendance que Viettel poursuit toujours dans ses campagnes de gratitude envers ses clients à l’occasion du Têt. En 2021, Viettel Telecom a également réussi avec le programme Tao Quan Prequel devenant la vidéo YouTube la plus tendance pendant 5 jours consécutifs, 23 millions de vues avec 3,5 millions d'acheteurs de produits.

Cette année, Viettel continue de « suivre la tendance » en appliquant la technologie moderne pour renouveler la culture du cadeau avec la devise : l'IA a aussi des cadeaux, personnalisés pour chaque personne. Le programme intitulé « Têt AI a aussi des cadeaux » reflète le message cohérent de Viettel, lorsqu'il harmonise les éléments traditionnels et humains du peuple vietnamien dans l'histoire de gratitude envers tous les clients à la fin de l'année, tout en appliquant la technologie numérique et l'intelligence artificielle IA dans ce voyage d'expérience.

Le nom de la campagne est également un jeu de mots créatif : AI signifie à la fois « intelligence artificielle » et « qui » (n’importe qui peut recevoir des cadeaux de Viettel). Viettel utilise l'intelligence artificielle (IA) et le big data pour créer une campagne marketing complète, de la conception du produit aux activités de communication intégrée (IMC).

Grâce à cette créativité totale, la campagne a obtenu des résultats remarquables : la mémorisation publicitaire était 30 % plus élevée dans la région et supérieure à la moyenne du secteur ; Atteint 392 millions de vues, atteint 55 millions de clients, 28,3 millions d'interactions sur Facebook ; 682 millions de vues sur Tiktok, atteignant 23 millions de clients sur cette chaîne. Notamment, jusqu'à 2,7 millions de clients ont envoyé un SMS pour participer au programme, contribuant ainsi à augmenter de 20 % les revenus des ventes de forfaits via le canal IA.

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Les Hanoïens sont ravis de découvrir pour la première fois l'IA humaine de Viettel.

Les Mob-Ex Awards sont organisés par Marketing-Interactive - une prestigieuse unité de formation presse/ressources humaines dans le domaine du marketing en Asie-Pacifique, créée depuis 2002.

En plus du Gold Award pour la meilleure intégration d'IA mobile et de chatbot, Viettel a également participé à la finale des prix Mobex dans les catégories suivantes : Meilleure stratégie de croissance mobile (pour la campagne TV360) et Meilleure campagne de sensibilisation (pour la campagne Tet AI avec cadeaux).

Auparavant, deux produits d'IA et de Big Data de Viettel Telecom, CCAI et RAS, étaient finalistes des Real IT Awards 2024 dans deux catégories : Projet d'IA de l'année et Projet d'analyse de données de l'année.

Phuong Dung