faites attention « perdez de l’argent et tombez malade »

Kinhtedothi - De nos jours, la réservation de circuits et de chambres d'hôtel en ligne est devenue populaire en raison de sa commodité et de sa rapidité. Profitant de cette situation, certains se sont fait passer pour des entreprises touristiques, des hôtels, ont créé des sites Internet, Facebook, Zalo... pour inciter les clients à transférer de l'argent et à s'approprier des biens.

Astuces sophistiquées

Récemment, l'opinion publique a été déconcertée lorsqu'une touriste s'est fait escroquer de plus d'un milliard de VND en réservant une chambre au Minawa Kenh Ga Resort & Spa Ninh Binh via une fausse page de fans Facebook. Ce n’est pas la première fois que des touristes se font arnaquer lors de réservations d’hôtels et de circuits touristiques en ligne.

Récemment, l'hôtel Premier Pear Vung Tau (Ba Ria - province de Vung Tau) a déposé une plainte auprès des autorités concernant certains sites de réseaux sociaux se faisant passer pour l'hôtel pour vendre frauduleusement des chambres aux touristes, dont une personne qui a transféré près de 100 millions de VND.

Les clients du Vinpearl Resort & Spa Hoi An. Photo : Hoai Nam

Selon les informations du Département de la police criminelle (ministère de la Sécurité publique), l'Agence de police d'enquête de la police de la province de Quang Ninh a émis une décision de poursuivre l'accusé Pham Trung Anh résidant dans le district de Vinh Bao, ville de Hai Phong pour le crime de fraude et d'appropriation de biens. De juin 2022 à aujourd'hui, Pham Trung Anh a utilisé de nombreux comptes Facebook et Zalo tels que « Tuong Anh », « Bong Bong », « Pham Quyet », « Tran Quang Anh » pour frauder et s'approprier 100 millions de VND auprès de nombreuses victimes.

En fait, avec le développement rapide des plateformes de réseaux sociaux, de nombreux consommateurs recherchent toujours des circuits, des billets d'avion bon marché ou « chassent » des bons de réduction pour les chambres d'hôtel. Profitant de cette situation, de nombreux particuliers et organisations ont diffusé des informations sur des « super réductions » de 30 à 50 % pour escroquer les clients de leurs dépôts, faisant perdre aux touristes à la fois de l'argent et de la santé.

Le directeur de Vietnam Unique Tours, Pham Dinh Ha, a déclaré que l'une des astuces utilisées par les escrocs pour arnaquer les touristes est de proposer des combos avec des prix très bon marché et un service 5 étoiles. Il existe également une astuce pour inciter les clients à acheter des billets qui coûtent environ 1 à 1,5 million de VND moins cher que le prix du marché, mais qui peut toujours être utilisée car le sujet s'est inscrit pour acheter les billets d'avion en plusieurs fois. Les clients seront facturés après avoir utilisé l'application de voyage à tempérament. « Pour éviter les autorités après avoir commis une fraude, les sujets verrouillent souvent leurs comptes de réseaux sociaux, bloquent ou annulent leurs coordonnées », a informé M. Ha.

Connaître les astuces pour les éviter

En ce qui concerne les astuces pour tromper les touristes lors de la réservation de chambres, le président de l'Association du tourisme du Vietnam, Vu The Binh, a expliqué que pour tromper les consommateurs, de nombreux groupes de personnes choisissent de créer de fausses pages de fans, puis utilisent des astuces pour obtenir une coche bleue sur Facebook. Ces sujets diffuseront de fausses publicités sur des pages de fans pour créer de la crédibilité, et achèteront même des commentaires faisant l'éloge des familles d'accueil et des hôtels pour créer la confiance auprès des touristes.

Des touristes indiens visitent le Temple de la Littérature. Photo : Hoai Nam

Du point de vue d'une agence de gestion, le directeur adjoint du département provincial du tourisme de Ninh Binh, Pham Duy Phong, a déclaré que récemment, dans la province de Ninh Binh, il y a eu une situation de fraude contre les touristes lors de la réservation de chambres d'hôtel et de motel via les réseaux sociaux. Les fraudeurs se font souvent passer pour des sites Web et des pages de fans d'hôtels et de complexes hôteliers réputés ou créent des comptes sur les réseaux sociaux pour publier des informations promotionnelles et des remises afin d'inciter les clients à effectuer des paiements anticipés.

Analysant le fait que les consommateurs sont facilement arnaqués lors de la réservation d'hôtels et de l'achat de circuits, le directeur de Vietsense Travel Company, Nguyen Van Tai, a déclaré que la principale raison est que les gens sont crédules et n'ont pas une compréhension claire des informations sur le site Web, le compte Facebook et l'adresse de contact de l'agence de voyages ou de l'hôtel avant d'effectuer une transaction. Lors de la réservation de chambres en ligne, les clients ne recherchent pas soigneusement les informations sur le nombre, le type de chambres, l'adresse de l'hôtel, etc. Pour tromper les consommateurs, les escrocs prétendent souvent être des propriétaires d'hôtels, ils sont donc prêts à accorder une réduction de 50 % et, en même temps, à offrir de nombreux cadeaux si les clients réservent des chambres à l'avance...

Face à la situation de fraude et d'appropriation de biens dans le secteur du tourisme, l'Administration nationale du tourisme demande aux services locaux du tourisme de renforcer le travail d'inspection et d'examen, de détecter et de traiter rapidement les violations. Coordonnez-vous avec les autorités pour examiner régulièrement et prévenir les faux sites Web et pages de fans, et traitez strictement les sujets ayant un comportement frauduleux.

Touristes au Vinpearl River Safari Nam Hoi An. Photo : Hoai Nam

Pour éviter de « perdre de l'argent sans rien obtenir en retour », le Département de la sécurité de l'information (ministère de l'Information et des Communications) recommande aux gens de vérifier attentivement l'adresse du site Web avant de décider de réserver une chambre d'hôtel ou un circuit. Les sites Web de confiance disposent généralement d’un certificat de sécurité (l’icône de verrouillage dans le coin supérieur gauche du navigateur) et d’une adresse claire. Évitez les sites Web avec des noms de domaine étranges ou sans certificats de sécurité.

Consultez les personnes qui ont séjourné dans l'hôtel que vous souhaitez réserver via des sites tels que TripAdvisor, Google Reviews ou des sites de réservation réputés qui proposent souvent des avis détaillés de clients précédents. Ne faites pas confiance aux Fanpages qui annoncent des réservations de chambres à des prix trop bas par rapport au marché.

Avant de payer, les clients doivent également contacter de manière proactive l'hôtel ou la famille d'accueil directement via les coordonnées sur le site Web officiel telles que le numéro de hotline ou envoyer un e-mail direct pour vérifier les informations sur la chambre et le service. Surtout, ne suivez pas les demandes de transfert d'argent aux sujets en raison d'une syntaxe de message texte incorrecte, d'argent bloqué sur le système... Ne téléchargez absolument pas d'applications étranges et ne cliquez pas sur des liens inconnus provenant de tiers. Les clients ne doivent réserver des chambres que via des plateformes réputées telles que : Booking.com, Agoda.

Pour prévenir et repousser la fraude des clients lors de la réservation de circuits et de chambres d'hôtel, le président de l'Association du tourisme de Hanoi, Nguyen Manh Than, recommande aux touristes de se protéger en vérifiant soigneusement les informations sur l'hôtel, en les recherchant sur le système et en obtenant un numéro de téléphone enregistré sur Zalo pour appeler pour vérification avant de transférer un acompte. Méfiez-vous des sites qui proposent des réductions inhabituelles sur les chambres d’hôtel pendant les vacances, en particulier ceux qui proposent des forfaits de voyage à des prix 30 à 50 % moins chers que le prix moyen du marché.

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