Les voyages à l’étranger amènent les clients à faire trop de shopping !

Selon le Korea Herald du 28 septembre, le gouvernement de Séoul - Corée du Sud a embauché un certain nombre de citoyens étrangers pour jouer le rôle de touristes dans 7 voyages à forfait bon marché, 3 vendus en Chine et 4 vendus au Vietnam, pour vérifier la qualité des programmes.

Les inspecteurs se concentrent sur les forfaits touristiques bon marché

La plupart des voyages organisés se concentrent davantage sur le shopping que sur les visites touristiques. Les agences de voyages de Séoul affirment que cela a empêché les visiteurs de profiter de l'histoire et de la culture de la capitale sud-coréenne.

Chaque tournée comprend quatre à huit visites dans des centres commerciaux locaux, dont beaucoup n'ont pas d'origine ou de date de production claire. Contrairement aux programmes commerciaux chargés, les programmes de voyage sont brefs et souvent annulés.

Du khách Việt tham quan điểm mua nhân sâm ở Hàn Quốc Ảnh: LAM GIANG — Des touristes vietnamiens visitent un lieu de vente de ginseng en Corée. Photo : LAM GIANG

Le gouvernement de Séoul a souligné que toutes les visites ne sont pas d’une qualité aussi médiocre. L'inspection spéciale s'est concentrée sur un certain nombre de circuits à bas prix.

Le tourisme de shopping est l’un des produits populaires déployés par de nombreuses agences de voyages vietnamiennes lorsqu’elles amènent des touristes en Corée et en Chine. Cependant, en raison des prix bas, certains circuits de shopping ont affecté l'expérience de voyage lorsque les visiteurs doivent visiter trop de lieux de shopping dans le programme.

Après avoir effectué deux tournées en Chine en 2024, M. Quoc Ngoc (habitant dans le district de Binh Thanh, à Ho Chi Minh-Ville) a déclaré que le programme de shopping était un peu plus long que le programme initial. En avril dernier, voyant que le prix d'un circuit de 6 jours et 5 nuits à Zhangjiajie - Phoenix Ancient Town (province du Hunan - Chine) ne dépassait pas 10 millions de VND, il s'est inscrit avec un groupe d'amis car ce prix était bien moins cher que les circuits dans les provinces du nord du Vietnam, voire égal à ceux dans certains pays d'Asie du Sud-Est.

Normalement, une tournée en Chine avec un programme similaire à celui pour lequel M. Ngoc s'est inscrit coûte entre 15 et 17 millions de VND. « Cependant, chaque destination fournit des informations sur les produits et services associés, et ces produits sont présentés aux touristes avec des avantages exagérément vantés. Au final, le coût total de mon voyage a doublé par rapport au prix initial du forfait », a déclaré M. Ngoc.

Des informations claires sont nécessaires aux touristes avant d’acheter des circuits à l’étranger.

Ayant récemment effectué un voyage organisé en Corée avec sa famille début septembre 2024 pour 13 millions de VND par personne pour un itinéraire de 4 jours et 4 nuits, Mme Bich Thanh (habitant dans le district 5, à Ho Chi Minh-Ville) a déclaré que dès le début de l'inscription, elle avait vu que le voyage comportait de nombreux points de vente.

Mme Thanh se souvient : « Lorsque j'ai posé la question, le personnel m'a répondu qu'il y avait environ quatre endroits où acheter du ginseng, des cosmétiques, différents types de kimchi, des algues et de l'huile essentielle de pin rouge. L'achat était volontaire et non forcé, alors j'ai accepté. Si nous ne faisions pas de shopping mais que nous nous contentions de visiter le pays, le prix du voyage serait d'environ 18 à 20 millions de VND par personne pour un itinéraire similaire. »

M. Tran Thanh Vu, directeur général de Vinagroup Tourism Company, a déclaré que l'avantage des circuits avec de nombreux points de vente est que le prix est inférieur à celui des circuits normaux, grâce au soutien des points de vente. Le programme des tournées assure toujours des destinations célèbres, typiques et traditionnelles...

Pour garantir la qualité des voyages, les agences de voyages doivent clairement faire connaître les sites touristiques et les lieux de shopping du programme afin que les clients puissent comprendre et faire des choix appropriés. « L’essentiel est de ne pas forcer les clients à faire leurs achats dans ces endroits », a souligné M. Tran Thanh Vu.

Selon Mme Nguyen Nguyet Van Khanh, directrice marketing de Vietravel Tourism Company, les clients sont soigneusement consultés sur le programme du voyage, y compris les lieux de shopping, lors de l'inscription au voyage. Les clients ont le contrôle total sur leur décision d’acheter ou non. L'agence de voyages est prête à accompagner les clients dans les échanges, le retour des marchandises, les procédures de remboursement des taxes et l'expédition au Vietnam.

« Les entreprises de voyage doivent collaborer avec des partenaires commerciaux et des centres commerciaux réputés pour garantir la qualité des produits et l'expérience d'achat des touristes. C'est particulièrement important en Chine, où il est nécessaire de contrôler strictement la provenance des marchandises afin d'éviter les contrefaçons et les faux produits », a commenté Mme Van Khanh.

Les circuits shopping ne s'arrêtent pas aux activités de shopping pures mais doivent être combinés avec des expériences culturelles, culinaires et touristiques pour enrichir le voyage. Les produits d'achat sont tous associés à des expériences culturelles locales telles que le ginseng coréen et la célèbre soie de Suzhou.

N'ajoutez pas de points d'achat sans autorisation.

Mme Doan Thi Thanh Tra, directrice marketing de la société de services de voyages Saigontourist, a déclaré que les points de shopping dans les programmes de voyages à l'étranger ne devraient être organisés qu'à un niveau minimum et doivent être notifiés aux clients à l'avance ; Aucun guide touristique ou partenaire local ne peut ajouter arbitrairement des lieux de shopping au programme.

Avec Saigontourist Travel, les lieux de shopping en Corée, notamment les boutiques hors taxes, les célèbres magasins d'herbes médicinales, les produits aux origines claires... seront prioritaires dans le programme du voyage.

T. Phuong