En tant qu'opérateur de réseau pionnier, posant les premières bases de l'industrie des télécommunications mobiles au Vietnam, MobiFone n'a cessé de croître au cours des 30 dernières années et a apporté d'importantes contributions à l'économie du pays. Cependant, à l'ère de la numérisation et de l'intégration mondiale, l'IA, comme de nombreuses autres grandes entreprises, MobiFone est également obligée de changer.
Maintenir les méthodes commerciales traditionnelles ou trouver une voie distincte ? Quelle que soit la décision prise, MobiFone Corporation place toujours l’expérience client au centre.
La position d'un pionnier dans la nouvelle ère
Lors de sa création en 1993, bien que la situation socio-économique nationale soit encore confrontée à de nombreuses difficultés, avec sa position de premier et unique opérateur de réseau de télécommunications mobiles sur le marché, l'apparition de MobiFone a rapidement insufflé une nouvelle vie à l'industrie, devenant une force motrice pour de nombreuses industries et domaines différents à se développer ensemble.
Se connecter rapidement et facilement via les réseaux mobiles n’a jamais été aussi simple, contribuant à réduire le temps et la distance entre les individus, les organisations et les entreprises. « À tout moment, n'importe où » n'est pas seulement la devise de MobiFone, mais est en fait devenu l'objectif de nombreuses autres entreprises et organisations à travers le pays.
Depuis lors, MobiFone n’a cessé de se développer et d’affirmer son rôle important dans la promotion de la socio-économie. À chaque étape, la Société place toujours les intérêts et les expériences des clients au centre. Non seulement en fournissant une qualité de service optimale et en augmentant les incitations pour les clients, mais également en proposant des valeurs de premier plan, en apportant les expériences technologiques numériques les plus récentes et les plus avancées.
Par exemple, en 2006, avec le lancement du programme « Connexion à long terme », MobiFone a continué d’être l’opérateur de réseau pionnier dans la mise en œuvre de l’accumulation de points pour bénéficier d’incitations pour les clients, ouvrant la voie à une période spéciale où une série d’entreprises, pas seulement dans le secteur des télécommunications mobiles, « se sont lancées » dans la course aux incitations, apportant de grands avantages aux clients.
D'ici 2020, avec l'annonce de l'introduction des services commerciaux 5G aux clients nationaux, MobiFone a contribué à créer une étape spéciale pour la science et la technologie du pays en suivant non seulement mais également en surpassant de nombreux pays, prenant ainsi la tête dans ce domaine technologique d'avenir.
D'un simple fournisseur de services de télécommunications mobiles, MobiFone se transforme progressivement en une entreprise de télécommunications et de technologies numériques proposant une variété de services, répondant aux besoins de plus en plus diversifiés des clients nationaux.
Cependant, aucun changement n’est facile. Cette conversion est également un processus qui comporte de nombreuses préoccupations et qui fait face à de nombreuses difficultés et défis. Avec foi, consensus, créativité et enthousiasme, MobiFone Corporation a progressivement créé ses propres miracles.
Face aux opportunités et aux défis, quelle est la clé pour maintenir le succès ?
Selon le rapport KPMG sur l'excellence de l'expérience client au Vietnam 2022, avec les avis de 1 560 consommateurs évaluant 79 marques locales et mondiales dans huit secteurs, les trois premiers secteurs en termes d'expérience client sont les télécommunications, les restaurants - chaînes de restauration rapide et la vente au détail non alimentaire. Parmi ceux-ci, les télécommunications ont été le secteur le plus performant avec un score moyen d’excellence de l’expérience client (CEE) de 8,39.
KPMG estime que, face aux menaces de saturation des services de télécommunications traditionnels et à la popularité des applications OTT, les entreprises de télécommunications se transforment progressivement en distributeurs de services numériques, ciblant de nouveaux produits et services numériques.
Parallèlement à la stratégie nationale de transformation numérique du gouvernement, les entreprises saisissent l’opportunité d’être les pionnières du changement. Les activités comprennent l’investissement dans les infrastructures numériques telles que les réseaux à large bande pour fournir des connexions Internet plus rapides et plus fiables aux ménages et aux particuliers ; promouvoir des solutions financières numériques telles que les paiements numériques et les portefeuilles électroniques de télécommunications...
Cela correspond parfaitement au parcours de MobiFone, démontrant la vision et la perspicacité des dirigeants de la Société à saisir les opportunités et à surmonter les défis pour continuer à récolter du succès dans le nouveau contexte.
Non seulement maintenir les télécommunications, mais aussi attaquer de manière proactive de nouveaux espaces en élargissant continuellement le champ d'application aux domaines numériques avec des services tels que les plateformes numériques, les solutions numériques d'entreprise (écosystème financier numérique, surveillance intelligente, services de transformation numérique d'entreprise) ; Services de contenu numérique (éducation, santé, publicité, musique, vidéo...), mettant à jour les nouvelles tendances mondiales telles que la 5G, l'IoT, l'AR/VR, l'IA,...
MobiFone recherche et applique également en permanence de nouvelles avancées scientifiques et technologiques à ses produits et services, offrant ainsi des expériences précieuses et optimales aux clients.
S'orientant progressivement vers la tendance technologique du futur, MobiFone accorde toujours une attention particulière au développement de la plate-forme principale des services de télécommunications. Se concentrer sur l’investissement et l’amélioration des infrastructures et de la bande passante, tout en concevant des forfaits plus raisonnables pour répondre à une variété de besoins des clients, y compris des forfaits combinés voix-données ; paquets de données; MobiFibre; Cloud… avec de bonnes affaires, des offres sur des offres.
Comprendre et évoluer pour placer les intérêts des clients en premier est également le secret pour maintenir le succès de MobiFone au cours des 30 dernières années et continuer à entretenir cette flamme lors du voyage à venir.
« Offre en or » pour célébrer les 30 ans et remercier les clients
Célébrant le 30e anniversaire de sa création et de son développement, depuis début 2023, MobiFone a également lancé le forfait MBF30 pour remercier ses fidèles clients. Ainsi, avec seulement 30 000 VND, les clients recevront immédiatement 30 Go de données haut débit à utiliser pendant 7 jours, applicables à tous les abonnés prépayés et postpayés de MobiFone.
En particulier, le package promotionnel ne limite pas le nombre d'inscriptions pendant la période de mise en œuvre du programme, aidant les clients à profiter librement des services Internet haut débit sans se soucier de la capacité.
Pour plus d'informations, les clients peuvent visiter le site Web https://www.mobifone.vn/tin-tuc/chi-tiet/danh-dau-tuoi-moi-30gb-ngap-troi-5381 ou contacter la hotline 9090 pour obtenir des réponses et de l'assistance.
Bao Anh
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