Selon Reuters, la société basée à Cupertino (États-Unis) est accusée de ne pas avoir fourni d'assistance aux victimes d'une arnaque impliquant des cartes-cadeaux prépayées Apple, tout en en tirant profit. Apple et les plaignants sont désormais parvenus à un accord avec l'aide d'un médiateur.
Selon un dossier déposé auprès du tribunal fédéral de San Jose, en Californie, Apple a décidé de régler le procès. Reuters a déclaré que la « pomme croquée » rédigeait un accord formel à soumettre à un juge pour approbation préliminaire. En juin 2020, une action collective a été déposée par 11 personnes, affirmant qu'Apple avait été trompeuse lorsqu'elle avait déclaré qu'il n'y avait aucun moyen de suivre ou de rembourser la valeur des cartes-cadeaux, mais les plaignants soutiennent que cet argument est incorrect.
Le nombre d’escroqueries impliquant des cartes-cadeaux prépayées telles que des cartes de magasin et des cartes-cadeaux iTunes visant à voler de l’argent aux victimes est en augmentation. La Federal Trade Commission (FTC) affirme que toute personne demandant un paiement en cartes-cadeaux est toujours un escroc.
Le processus de conservation des cartes-cadeaux permet à Apple d'éviter facilement les escroqueries
Il peut s'agir de divers imposteurs, prétendant même faire partie d'un service d'assistance technique et demandant un paiement pour réparer l'ordinateur. Certaines escroqueries impliquent des appels se faisant passer pour des membres de la famille ayant besoin d’argent immédiatement.
Lorsque les victimes achètent une carte-cadeau, elles sont invitées à fournir le numéro de la carte-cadeau et le code PIN au dos de la carte. Ces informations permettent aux fraudeurs d’accéder immédiatement aux fonds stockés sur la carte. Les fraudeurs utilisent des cartes volées pour acheter des ordinateurs portables, des smartphones et d’autres articles de grande valeur. Les arnaques aux cartes-cadeaux iTunes fonctionnent un peu différemment, car les cartes-cadeaux sont utilisées pour acheter des applications.
« Apple » retient la totalité du montant pendant environ 4 à 6 semaines, à partir du moment de l'achat de l'application jusqu'au paiement du développeur. Durant cette période, la société a le droit de rembourser 100% de la valeur de la carte. De plus, Apple prend également 30 % de toutes les ventes d’applications sur l’App Store. Ainsi, « Apple » a toujours la possibilité de rembourser l’argent même si l’escroc a été payé. On ne sait pas encore combien Apple versera aux victimes et quand elles recevront une indemnisation.
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