Luché por siempre
A partir del 1 de julio, los clientes deberán autenticar sus datos biométricos al realizar su primera transacción bancaria utilizando la Banca Móvil. En consecuencia, las transacciones de transferencia de dinero en línea de más de 10 millones de VND a la vez o un total acumulado de más de 20 millones de VND por día deben tener autenticación facial.
Después de que los bancos simultáneamente requirieran que los clientes se registraran para obtener datos biométricos, muchas personas informaron que la actualización automática de datos en las aplicaciones bancarias a menudo fallaba, especialmente para los clientes de mayor edad que no estaban familiarizados con la tecnología o tenían problemas con sus teléfonos.
La Sra. Hoang Quyen (34 años, Cau Giay, Hanoi) dijo que, siguiendo los pasos indicados por el banco, tomó fotografías de ambos lados de su tarjeta de identificación ciudadana con chip incorporado (CCCD) y la actualizó. Sin embargo, cuando llegó el paso de colocar el documento de identidad detrás del teléfono para escanear la información, le costó hacerlo una y otra vez, pero aún así no pudo lograrlo. La Sra. Quyen tuvo que pedir ayuda a su marido y, después de muchos intentos, pudo escanear la información con éxito.
Sin mencionar que la mayoría de las personas mayores que no son expertas en tecnología a menudo tienen dificultades para completar los pasos de registro de autenticación biométrica.
Muchas personas dijeron que no podían escanear sus rostros como lo requiere la aplicación bancaria para que coincidan con los datos del CCCD.
En declaraciones al periódico VietNamNet, el lector Le An comentó: El Banco Estatal exige reconocimiento facial para que coincida con el CCCD. Pero la cara guardada en el CCCD puede no coincidir con la cara actual, por lo que el teléfono no puede escanearla. Sin mencionar que al realizar el registro biométrico, muchas personas tienen que cambiar sus teléfonos porque no tienen la función de lectura del chip NFC.
El lector Tinh Nguyenvan reflexionó: «No sé qué piensen los demás, pero a mí me resulta demasiado difícil. Lo he hecho más de diez veces, pero no ha funcionado. El paso de escaneo del chip CCCD siempre falla al conectarse».
El lector Cao Quoc Hoa comentó: «Me he hecho la biometría facial, pero lleva mucho tiempo; a veces tarda entre 30 y 40 minutos, pero aun así no se reconoce. Quizás porque la foto en el CCCD es muy mala; no se parece a la vida real».
El lector Thoa Nguyen informó: "El teléfono Oppo Reno 3 no puede registrar datos biométricos porque no tiene función de lectura de chip. Fui al banco para solicitar ayuda. El personal del banco no pudo hacerlo y me dijo que cambiara o comprara otro teléfono. ¿No hay otra opción? Mi esposo y yo de repente tenemos que comprar un teléfono nuevo. Como todavía no tenemos dinero, no sé qué hacer".
La recopilación de datos es difícil
Los bancos admiten que la recopilación de datos todavía es difícil, especialmente para los clientes de mayor edad que no están familiarizados con el uso de teléfonos inteligentes, o los clientes que aún no han renovado sus tarjetas de identificación con chip, o los que se han sometido a cirugía estética.
"Es muy difícil para ellos recopilarlos porque los datos personales en ese momento y el CCCD pueden no coincidir", compartió un representante de VPBank Digital Banking en Hanoi Radio and Television .
El representante del Banco OCB también admitió que durante el proceso de implementación del registro biométrico para los clientes, OCB también encontró dificultades con algunos clientes que utilizan dispositivos móviles que no admiten NFC para leer el chip de la tarjeta CCCD.
El punto común que preocupa a los bancos y monederos electrónicos durante el proceso de autenticación es el paso de tocar el CCCD con el lector de chip del teléfono. Actualmente, cada tipo de teléfono tiene diferentes ubicaciones de chips. Hay muchos smartphones potentes que todavía no tienen lectores NFC.
Además, algunos cajeros de banco admitieron que el paso de usar la aplicación para escanear información en el chip CCCD a menudo falla. Esto evita que el cliente realice más pasos.
En declaraciones a VTC News , la Sra. Nguyen Tuyet Nhung, representante de Kalapa Company, una unidad especializada en soluciones biométricas, cree que, en realidad, al implementar los pasos de eKYC (identificación electrónica) y autenticación biométrica, la gente aún no está satisfecha. Normalmente, la autenticación requiere que las personas tengan un teléfono capaz de leer el chip NFC integrado en el CCCD y que sepan cómo colocar el CCCD en el teléfono para leer el chip. Estos requisitos son bastante desconocidos para la mayoría de los usuarios y requieren que estos acepten su necesidad.
Según la Sra. Nhung, debido a las novedades mencionadas, el software que integra servicios de autenticación debe tener un rendimiento superior, alta velocidad de procesamiento e instrucciones concisas. El software debe ser fácil de usar para que incluso las personas mayores puedan utilizarlo.
La Sra. Duong Mai Anh, directora ejecutiva de Vidiva Technology JSC, propietaria de la billetera electrónica Ting, dijo que los usuarios a menudo se confunden al determinar la ubicación del chip en el CCCD y la ubicación del chip en el teléfono. En el CCCD, el chip normalmente está ubicado en la posición del sello rojo. Cada teléfono tiene diferentes ubicaciones de chips, puede estar al lado de la cámara o en el centro del teléfono.
Los clientes deben mover el CCCD hacia arriba y hacia abajo verticalmente en el teléfono hasta que los dos chips se encuentren y mantenerlo así durante unos segundos, compartió en el periódico Cong Thuong .
En el mercado actual existen muchos smartphones con configuraciones potentes pero que todavía no cuentan con lectores NFC. No existen estadísticas exactas sobre el porcentaje de clientes que utilizan estos dispositivos, pero esto también es un obstáculo para los clientes de monederos electrónicos.
“Además del registro en línea, los titulares de cuentas bancarias pueden llevar su documento de identidad directamente a una sucursal para recibir asistencia para la autenticación inicial. "En cuanto a los monederos electrónicos, debido a la red limitada de sucursales y oficinas, esto sigue siendo un problema", dijo la Sra. Mai Anh.
Los clientes extranjeros que residen en Vietnam y que no cuentan con una tarjeta de identificación con chip incorporado pueden usar su pasaporte e ir directamente a una sucursal bancaria para que el personal los ayude a verificar y actualizar su información biométrica.
Evite el riesgo de fraude al actualizar datos faciales
Según los bancos, para evitar el riesgo de fraude y falsificación, los clientes no deben actualizar sus datos biométricos a través de ningún otro sitio web o aplicación. Los bancos no piden a los clientes que proporcionen OTP, contraseña, número de tarjeta, código de seguridad o cualquier información personal por teléfono o mediante un enlace.
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Fuente: https://vietnamnet.vn/cai-xac-thuc-khuon-mat-de-chuyen-tien-lo-phai-doi-dien-thoai-2294319.html
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