Al destacarse como una compañía de seguros impulsada por la tecnología que siempre se enfoca en la atención al cliente, FWD aplica continuamente nueva tecnología para mejorar los procesos, al tiempo que implementa muchos programas y eventos para conectar y cuidar a los clientes, recibiendo muchos comentarios positivos.
A principios de 2024, FWD anunció una asociación con Microsoft Corporation para mejorar los procesos y mejorar la calidad del servicio acelerando la aplicación de iniciativas de IA generativa a través de Azure OpenAI Services y otras innovaciones empresariales de Microsoft.
Al promover la aplicación de iniciativas de IA generativa, FWD espera traer muchos beneficios gracias a su red privada, capacidades de monitoreo y seguridad de la plataforma en la nube Microsoft Azure, así como modelos de IA modernos, mejorando así la experiencia del cliente al participar en seguros, garantizando operaciones comerciales seguras y responsables.
El honor de FWD en los Golden Dragon Awards 2024 con el título "Empresa líder en la experiencia del cliente impulsada por IA" - "Empresa líder en la aplicación de IA para mejorar la experiencia del cliente" no sorprende a los expertos porque esta empresa siempre se esfuerza por aplicar tecnología moderna para mejorar las actividades de marketing, gestionar la calidad de los canales de distribución y la consultoría financiera, la tasación, la liquidación de los beneficios de los seguros y la atención al cliente. FWD comenzó su viaje hacia la IA en 2019 y ahora tiene casi 200 modelos de IA en uso en todo el grupo, con más de 600 casos de uso de IA en implementación en el mundo real.
Además de sus fortalezas tecnológicas, FWD también recibe mucho apoyo con programas y eventos de reconocimiento de clientes a gran escala. La serie de eventos musicales FWD Music Fest es un ejemplo típico de la voluntad de FWD de invertir en la creación de nuevas oportunidades de conexión y atención al cliente profesionales con muchas impresiones positivas. A través de estos eventos, FWD no solo muestra su aprecio y gratitud a sus clientes sino que también transmite mensajes positivos sobre los seguros en la comunidad.
Con esfuerzo y atención a los más mínimos detalles, el evento FWD Music Fest 2023 de FWD tuvo el honor de recibir el premio de Bronce en la categoría “Mejor Incentivo” – “Mejor Evento de Atención al Cliente” en los Asian Event Marketing Awards otorgados recientemente en Hong Kong (China).
Anteriormente, FWD también fue reconocido positivamente por implementar continuamente muchas mejoras para los clientes, como simplificar las cláusulas de exclusión de seguros para brindarles a los clientes una cobertura más amplia con primas sin cambios, implementar un servicio de pago de beneficios de seguro completamente en línea las 24 horas (24h E-Claim) para casos de evaluación rápida, o realizar muchos cambios innovadores en la redacción, el diseño, etc., haciendo que los contratos de seguro sean más fáciles de entender para los clientes.
Además, FWD también introduce continuamente diferentes programas de atención al cliente como "FWD Care - Recovery Care" - que proporciona servicios de apoyo de atención física y mental completamente gratuitos para los clientes inmediatamente después de que se aprueba el reclamo del beneficio del seguro o recientemente el programa "FWD Strong Spirit" - que proporciona soluciones gratuitas de apoyo de atención de salud mental para los vietnamitas a través de 3 servicios: evaluación de salud mental, escucha de salud mental y fomento de la salud mental.
Con el lema de poner al cliente en el centro, a través de actividades de implementación prácticas que son muy valoradas por los clientes y el mercado, FWD demuestra cada vez más su determinación en el camino hacia la realización de la visión de cambiar la percepción de las personas sobre los seguros.
Dan Anh
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