Para que la industria turística de Vietnam se “transforme” y enfrente los desafíos y oportunidades futuros, es necesario fortalecer las medidas de turismo sostenible y mejorar la calidad del servicio.
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| TS. Trinh Le Anh cree que la aplicación de tecnología e inteligencia artificial (IA) en la industria del turismo ayuda a mejorar la experiencia turística. (Foto: NVCC) |
Esa es la opinión del experto en turismo y eventos, Dr. Trinh Le Anh, Jefa del Departamento de Gestión de Eventos, Facultad de Turismo, Universidad de Ciencias Sociales y Humanidades, VNU con The Gioi y Viet Nam Newspaper.
Hay muchas barreras
Mirando hacia atrás en la industria del turismo en 2023, ¿cómo evalúa lo que se ha hecho y lo que no se ha hecho?
Lo más destacado en 2023 es el crecimiento del número de visitantes del mercado nacional e internacional. Aunque todavía está lejos del récord previo al Covid-19, el mercado turístico internacional solo en los primeros 11 meses del año alcanzó alrededor de 11,2 millones de visitantes.
De esta forma, el sector turístico ha superado el primer objetivo y ha alcanzado más del 85% del nuevo objetivo. Una política de visados más abierta es una de las razones por las que los visitantes extranjeros a Vietnam han aumentado continuamente en los últimos meses de 2023. El turismo vietnamita recibió muchos premios importantes en los World Travel Awards 2023, lo que puede considerarse una valiosa oportunidad para promover el turismo vietnamita a nivel mundial, con la expectativa de recuperar el mercado turístico internacional en un futuro próximo.
Según informes mundiales, los flujos turísticos internacionales tienden a cambiar de destino significativamente, cuando la situación mundial durante el año tiene muchas fluctuaciones como conflictos geopolíticos, recesión económica en los principales mercados turísticos como Estados Unidos y Europa. La región Asia-Pacífico se considera un destino seguro con precios razonables. En particular, Vietnam es uno de los países que la Organización Mundial del Turismo valora altamente en términos de seguridad y con precios de gasto razonables para la mayoría de los segmentos turísticos.
¿Y qué pasa con el mercado turístico interno, señor?
El mercado del turismo interno resultó ser el principal mercado del sector el año pasado, cuando en los primeros 11 meses de 2023, los visitantes nacionales alcanzaron los 103,2 millones, superando la cifra de todo el año 2019. Un informe de la Oficina General de Estadística mostró que los ingresos por servicios de alojamiento y comida en los últimos 11 meses se estimaron en 616 billones de VND. Los ingresos por turismo se estiman en 34 billones de VND, un 50,5% más que en el mismo período del año pasado. Este crecimiento se logró gracias a la mayor demanda de turismo tras la pandemia de Covid-19. Además, se han celebrado numerosos acontecimientos destacados que han atraído a un gran número de turistas.
Además de los días festivos largos, como del 30 de abril al 1 de mayo y el Día Nacional el 2 de septiembre, también hay muchas actividades emocionantes en localidades como: Feria Internacional de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh. 17º de Ho Chi Minh; Feria Internacional de Turismo VITM Hanoi 2023; Celebrando 120 años de turismo en Sa Pa; Festival Thanh Tuyen 2023; Festival de lucha de búfalos de Do Son… Para estimular el turismo, las compañías de viajes, las aplicaciones de viajes y los proveedores de servicios de viajes directos lanzan continuamente programas de descuentos y promociones para recrear los hábitos de viaje de los clientes.
Según una encuesta de Vietnam Report, el 78,6% de las empresas registraron un aumento de ingresos en comparación con 2022, de las cuales el 14,3% de las empresas tuvieron un aumento significativo. En cuanto a los indicadores de utilidad, el 71,4% de los negocios registraron crecimiento, de los cuales el grupo hotelero tuvo un mayor crecimiento de utilidad con el 85,7% de los negocios registrando. El crecimiento del mercado turístico ha tenido un impacto positivo en los hoteles.
Este mercado se ha recuperado inicialmente en comparación con el período anterior a la pandemia de Covid-19. Tanto Hanoi como la ciudad. Tanto la ciudad de Ho Chi Minh como la de Ho Chi Minh mostraron un crecimiento en comparación con 2022 en capacidad y tarifas de habitaciones. En TP. Ciudad Ho Chi Minh, la oferta alcanzó 15.641 habitaciones, la ocupación promedio de las habitaciones alcanzó el 58% con un precio de 1,9 millones de VND/habitación/noche.
Para el mercado de Hanoi, la oferta alcanzó las 10.962 habitaciones, la ocupación de las habitaciones fue del 61% con un precio de 2,7 millones de VND/habitación/noche, un 22% más interanual, este precio ha superado el precio de 2019 (solo 2,5 millones de VND/habitación/noche). Según una encuesta de Vietnam Report, el 71,4% de los hoteles afirmaron que el número total de huéspedes atendidos aumentó en más del 100% en comparación con 2022, lo que demuestra el fuerte potencial de recuperación del mercado hotelero en Vietnam. A pesar de los puntos positivos mencionados anteriormente (Vietnam cumplió sus objetivos y ganó numerosos premios internacionales), es difícil decir que el turismo en 2023 será un gran éxito.
Recuerde, en la Conferencia Nacional sobre Desarrollo Turístico, el 15 de marzo de 2023, el Primer Ministro Pham Minh Chinh comentó que "el turismo de Vietnam está por delante y por detrás" cuando Vietnam abrió antes que muchos países de la región pero no ha tenido éxito en atraer visitantes internacionales.
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| Bai Dong (Nghi Son - Thanh Hoa) es uno de los destinos interesantes. (Fuente: VNE) |
La industria turística debe “transformarse”
¿Qué tal si miramos a los países de la región?
Aunque Vietnam se ha fijado el objetivo de recibir 8 millones de visitantes internacionales, 1,6 veces más que el total de 5 millones de visitantes en 2022, es necesario observar el índice de recuperación en comparación con el período anterior a la pandemia para evaluar el éxito. Si se establece de acuerdo con esta referencia, Vietnam solo establece un objetivo bastante bajo de recuperación del 44% en comparación con 2019. Mientras tanto, mirando a la región: Malasia se ha recuperado completamente en comparación con antes de la pandemia al alcanzar el hito de 26 millones de visitantes internacionales en 2023.
Según la Autoridad de Turismo de Tailandia, en 11 meses, Tailandia recibió más de 23 millones de visitantes y aspira a recuperarse un 75% en comparación con el mismo período de 2019. Las empresas turísticas y hoteleras de Vietnam aún comparten la misma sensación de estar atravesando un año sombrío.
Las empresas del sector servicios se enfrentan a dificultades debido al fuerte descenso del número de turistas. En 2023, el número de turistas nacionales superó al de 2022, pero el número de turistas en viajes disminuyó drásticamente debido a la recesión económica mundial. Los huéspedes pueden viajar de forma independiente o comprar parte del tour, como un combo de habitación y hotel. En lugar de viajes largos y lejanos, los clientes eligen excursiones de un día, viajes cortos y destinos cercanos. Los gastos de viaje también son más económicos.
¿Qué espera del panorama turístico en 2024? ¿Cómo debe “transformarse” la industria turística?
En 2024, en el sector turístico mundial y en Vietnam, habrá una serie de tendencias destacadas: primero, mayor conectividad y virtualización con una fuerte adopción digital para cambiar la experiencia interactiva. En segundo lugar, la ecología sostenible y verde, reduciendo los impactos negativos sobre el medio ambiente y la comunidad. En tercer lugar, la diversificación de las experiencias turísticas y el fuerte desarrollo del turismo interno. Con estas tendencias, Vietnam, con su belleza natural y cultura única, puede convertirse en un destino atractivo para turistas nacionales e internacionales.
Sin embargo, el éxito de la industria del turismo depende en gran medida de la gestión y el desarrollo sostenible de las localidades y los países. Para que la industria turística de Vietnam se “transforme” y enfrente los desafíos y oportunidades futuros, hay algunos puntos importantes en los que la industria debe centrarse.
Es decir, promover medidas de turismo sostenible para preservar el medio ambiente y las comunidades locales. Mejorar la calidad del servicio. Aprovechar la tecnología digital para mejorar la experiencia de viaje, desde la promoción en línea hasta el servicio y la comunicación durante el viaje, desarrollando aplicaciones de viaje inteligentes y soluciones en línea para ayudar a los viajeros a gestionar y disfrutar fácilmente sus viajes. Mejorar las estrategias de promoción para atraer turistas internacionales a través de campañas promocionales efectivas y creativas. Cooperación entre la industria turística y la comunidad, garantizando que el turismo beneficie tanto a la comunidad como a los visitantes.
Además, promover y desarrollar productos turísticos internos, desarrollar nuevos destinos turísticos y diversificar experiencias. Garantizar medidas médicas y de seguridad efectivas para responder a situaciones de emergencia, ayudando a los turistas a sentirse seguros cuando viajan. La transformación de la industria turística de Vietnam requiere consenso y una estrecha cooperación entre las partes interesadas, incluido el gobierno, las empresas turísticas, las comunidades locales y los turistas. Esto ayudará a que la industria del turismo se desarrolle de manera sostenible y aporte beneficios a largo plazo para todas las partes.
Aprovechar la inteligencia artificial
¿Existe entonces alguna experiencia internacional en desarrollo turístico de la que podamos aprender?
Varios países han implementado con éxito estrategias para restaurar el turismo después de la pandemia de Covid-19. Nueva Zelanda, por ejemplo, se centra en promover el turismo interno y garantizar la seguridad de los visitantes. Nueva Zelanda ha creado la campaña “Sigue explorando Aotearoa” para promover el turismo interno, aumentando las vacaciones nacionales para apoyar la industria turística y estimular la economía nacional.
Tailandia ha implementado la política de “Prevención 3C”: Limpieza, Confianza y Conveniencia. Tailandia ha implementado medidas de seguridad como el programa “Amazing Thailand Safety and Health Administration” (SHA), que ayuda a las empresas turísticas a garantizar el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad.
Esto ha aumentado la confianza de los turistas y ha enviado un mensaje positivo sobre la preparación para la seguridad. Corea del Sur ha implementado la estrategia "K-New Deal for Tourism", centrándose en el desarrollo de productos turísticos de alta tecnología y en estimular la industria turística a través de proyectos de mejora de infraestructura.
Singapur ha ampliado su programa "SingaporeRediscovers" para alentar a la gente a participar en experiencias de turismo interno, proporcionando al mismo tiempo apoyo financiero a la industria turística. Estudiar y aplicar estrategias similares de estos países puede ayudar a Vietnam a diversificar sus fuentes de ingresos turísticos y aumentar su atractivo para los turistas en la era posterior al Covid-19.
¿Qué importancia tiene la aplicación de la tecnología y la inteligencia artificial en el desarrollo turístico?
La aplicación de la tecnología y la inteligencia artificial (IA) en la industria del Turismo juega un papel importante mejorando la experiencia del turista y optimizando la gestión de la industria. La tecnología y la IA pueden ayudar a optimizar la experiencia del viajero: los sistemas de IA pueden personalizar sugerencias y recomendaciones en función de datos personales, brindando a los viajeros una experiencia mejor y más personalizada.
Al mismo tiempo, la IA puede ayudar a predecir la demanda de viajes y gestionar la oferta, optimizando así los precios y creando modelos de negocio flexibles. Además, la tecnología IA se puede utilizar en sistemas de seguridad, ayudando a monitorear y prevenir riesgos, al tiempo que protege los datos de los turistas.
Los chatbots y los sistemas interactivos de IA ayudan a proporcionar información rápida y apoyar a los viajeros durante todo su viaje. Utilice IA para analizar datos y predecir tendencias, haciendo que las estrategias de marketing sean más efectivas. Más específicamente, la aplicación de la tecnología y la inteligencia artificial en el turismo incluye:
Muchos hoteles han implementado sistemas de IA para predecir la demanda de reservas, optimizar los precios y brindar servicios personalizados a los huéspedes. Los sitios web de viajes y las aplicaciones móviles a menudo utilizan chatbots de IA para brindar información, ayudar con las reservas y responder las preguntas de los viajeros al instante.
Las aplicaciones para teléfonos inteligentes pueden utilizar inteligencia artificial para ofrecer guías turísticas interactivas y personalizadas según los intereses y la agenda del viajero. La tecnología de inteligencia artificial puede analizar grandes cantidades de datos para predecir tendencias en precios de billetes y alojamientos, ayudando a los viajeros a elegir el momento y el lugar adecuados para viajar.
Las zonas turísticas pueden integrar sistemas de seguridad que utilicen IA para identificar riesgos y responder rápidamente, garantizando la seguridad de los visitantes. Estas aplicaciones no solo mejoran la experiencia del viajero, sino que también ayudan a la industria del turismo a maximizar el potencial de la tecnología y la inteligencia artificial. De esta forma, la combinación de tecnología e inteligencia artificial puede mejorar la gestión y las experiencias turísticas, ayudando al mismo tiempo a que la industria se desarrolle de forma sostenible e inteligente.
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