Viele Kunden hatten am ersten Tag bei der Anwendung der biometrischen Authentifizierung bei Geldüberweisungen Probleme.

Einem Reporter der Zeitung Nguoi Lao Dong zufolge sagten am Morgen des 1. Juli viele Leute, sie hätten zum Bankschalter gehen müssen, weil sie ihre Banking-App nicht aktualisieren konnten.

In der BIDV-Filiale in Ho-Chi-Minh-Stadt sagten Bankangestellte, dass heute Morgen viele Leute gekommen seien, um sie zu kontaktieren und ihre biometrischen Daten zu aktualisieren. Das Hauptproblem besteht darin, dass einige ältere Telefonmodelle die CCCD-Chip-Informationen nicht über NFC (drahtlose Verbindung) lesen können. Die Kundeninformationen im System zum Zeitpunkt der Kontoeröffnung unterscheiden sich von den Informationen auf dem aktuellen Chip-Personalausweis.

Viele Menschen haben immer noch Probleme mit der biometrischen Authentifizierung

Reportern fiel auf, dass am Transaktionsschalter dieser Bank nicht nur vietnamesische, sondern auch ausländische Kunden darauf warteten, ihre biometrischen Daten zu aktualisieren. Die Mitarbeiter der BIDV-Filiale in HCM City sagten, dass ausländische Kunden für direkte Unterstützung zum Schalter gehen müssen.

Ebenso wartet Frau Ngoc Thanh (wohnhaft in Thu Duc City) in einem Sacombank-Transaktionsbüro in der Nguyen Cong Tru Street (Bezirk 1) darauf, ihre biometrischen Daten für die Sacombank Pay-App zu aktualisieren. Laut Frau Thanh können die bei der Registrierung einer Kreditkarte verwendeten Daten nicht mit denen auf dem Chip des Personalausweises übereinstimmen und deshalb vom Bankensystem nicht verarbeitet werden.

„Ich muss zum Schalter gehen, aber der Aktualisierungsvorgang dauert einige Minuten“, sagte Frau Thanh.

Kunden, die ihre biometrischen Authentifizierungsdaten nicht aktualisiert haben, können ab heute, 1. Juli, keinen Betrag über 10 Millionen VND mehr überweisen.

Mitarbeiter der Sacombank in diesem Transaktionsbüro sagten, dass sie von morgens bis mittags mehr als einem Dutzend Kunden bei der Synchronisierung biometrischer Daten geholfen hätten, wobei der Hauptfehler darin bestand, dass alte Telefone nicht aktualisiert werden konnten. Nur Telefone mit Android 8.0 oder höher und iPhones mit iOS 13.0 oder höher (entspricht dem iPhone 6s) können biometrische Daten über die App aktualisieren.

Inzwischen haben zahlreiche Kunden der Vietcombank, VIB, VPBank usw. berichtet, dass sie auf Probleme gestoßen seien, weil das System überlastet war und keine Updates zuließ. Fehler im Gesichtsscan-System Auch einige Kunden anderer Banken beschwerten sich über die Langsamkeit der Banking-Anwendung, was sich auf Zahlungen und das Benutzererlebnis auswirkte.

Herr Trinh Nguyen, Kontoinhaber bei der VPBank, sagte, er sei zum Transaktionsschalter gegangen, um seine biometrischen Daten zu aktualisieren, aber das System habe trotzdem einen Fehler gemeldet. Das System meldete immer wieder Fehlermeldungen, dass sein Gesicht nicht mit der gespeicherten Datenbank der Bank übereinstimme.

Einige Kunden der Eximbank beschwerten sich, dass ihre Geldüberweisung in Höhe von über 10 Millionen VND heute Morgen trotz eines Besuchs am Schalter zur Aktualisierung ihrer biometrischen Daten immer noch fehlgeschlagen sei. Dieser Bankangestellte erklärte, dass der Fehler im System noch nicht behoben sei. Daher wird den Kunden empfohlen, vorübergehend Geld über die Website der Bank zu überweisen, während sie darauf warten, dass die Eximbank den „Fehler behebt“.

Um Risiken zu vermeiden, empfehlen Banken ihren Kunden, die Aktualisierung biometrischer Daten ausschließlich über Bank-Apps oder direkt am Schalter bzw. über die Hotline der Bank vorzunehmen und auf keinen Fall über andere Apps oder Websites. Foto von : Le Tinh

Nicht nur an den Schaltern, auch die rund um die Uhr geöffneten Callcenter der Banken waren in den vergangenen Tagen voll ausgelastet, da die Kunden immer wieder Unterstützung anfragten. Der stellvertretende Generaldirektor einer Aktienbank sagte, am Morgen des 1. Juli seien bei der Telefonzentrale der Bank innerhalb weniger Stunden Tausende Anrufe von Kunden eingegangen, die um Unterstützung bei der Aktualisierung biometrischer Daten baten.

"Die Bank musste mehr Personal einstellen und in das System investieren, um den Kunden maximale Unterstützung bieten zu können. Anfangs könnte es Probleme geben, aber die biometrische Authentifizierung für Geldüberweisungen über 10 Millionen VND und einen Gesamttransaktionswert von über 20 Millionen VND/Tag ist notwendig, um die Zahl der Konten, die nicht auf den Namen der Bank laufen, sowie Betrug und Schwindel zu minimieren", sagte der stellvertretende Generaldirektor der Bank.

Vermeiden Sie Betrug bei der Aktualisierung biometrischer Daten

Um das Risiko von Betrug und Schwindel zu vermeiden, sollten Kunden laut Banken biometrische Daten ausschließlich über Bank-Apps oder direkt an den Transaktionspunkten aktualisieren und auf keinen Fall über andere Websites oder Apps.

Frau Nguyen Thuy Hang, die in Ho-Chi-Minh-Stadt lebt, sagte, sie habe vor einer Woche fast zwei Stunden lang vergeblich versucht, ihre biometrischen Daten in der Banking-App zu authentifizieren. Dann habe sie online nach Anweisungen gesucht, um Zeit zu sparen und sich den Gang zum Haus zu sparen.

„Ich hinterließ einen „.“ in den Posts zur Authentifizierung auf Facebook, einen Moment später rief mich jemand an, der behauptete, ein Kreditsachbearbeiter zu sein, und bat um die Angabe des Personalausweises und des PIN-Codes zur Durchführung der biometrischen Authentifizierung, was nur 5 Minuten dauerte. Ich vermutete einen Betrug und lehnte ab. Danach musste ich zum Schalter rennen, um mich zu authentifizieren. Vielleicht kannten Fremde die Informationen, weil ich meine Telefonnummer online veröffentlicht hatte, und riefen an“, sagte Frau Hang.

Quelle: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm