In einer Antwort an Tuoi Tre bestätigte ein Vertreter von Shopee, dass die Einbehaltung des Transaktionsbetrags zwischen Käufer und Verkäufer bis zum Abschluss der Bestellung eine der Maßnahmen zum Schutz der Interessen beider Parteien sei.
In dieser Etage wurde auch darauf hingewiesen, dass es sich nicht um eine Krediteinheit handelt, sondern dass sie nur Verbindungen zu Kreditinstituten herstellt, um qualifizierten Verkäufern Kredite zu gewähren …
Probleme durch zu lange Kapitalbesetzung
Als Besitzer von drei Shopee-Shops mit einem Umsatz von ca. 400–500 Mio. VND/Monat sagte Herr H., er unterstütze die Verlängerung der Rückgabefrist, sei jedoch nicht dafür, das Geld einzubehalten, nachdem die Kunden „mit dem Produkt zufrieden“ seien.
Bei einer Teilnahme am Saalverkauf entstehen laut Herrn H. sehr hohe Kosten. Bei vielen Geschäften sind die Kosten und Schäden durch die Einbehaltung von Geld bis zu einem halben Monat nicht gering.
„Ich allein habe etwa 400 Millionen VND, aber es gibt viele Leute in der Verkäufer-Community. Das „Kapital“, das Shopee behält, ist also sehr hoch, während die Verkäufer noch viele andere Ausgaben bezahlen müssen“, sagte Herr H. und fügte hinzu, dass viele Verkäufer sicherlich Verluste erleiden würden, wenn ihr Kapital über einen langen Zeitraum gebunden sei, und das Risiko liefe, ihre Geschäfte schließen oder andere Plattformen finden zu müssen, da die Kosten für die Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs sehr hoch seien.
Konkret listete Herr H. bei einem Umsatz von 400 Millionen VND/Monat eine Reihe von geschäftsbezogenen Ausgaben für einen Monat auf, wie beispielsweise das Gehalt für zwei Verpackungsmitarbeiter in Höhe von 20 Millionen VND (einschließlich Mittagessen), eine Lagergebühr von 10 Millionen VND, eine Stromrechnung von 1 Million VND, eine Shopee-Gebühr von 12 %, Werbekosten von 6 %, Verpackungsgebühr von 1 %, Risiko von 2 %, Softkosten von 1 %, Steuern von 1,5 %...
Frau Nguyen Thi Anh (Kosmetikverkäuferin in Ho-Chi-Minh-Stadt) räumte ebenfalls das „Elend“ der Ladenbesitzer ein, die täglich Hunderte oder Tausende von Bestellungen aufgeben, wenn Shopee das Geld länger als 15 Tage einbehält. Sie beschwerte sich, dass das Geld zunächst schnell einginge, dann aber plötzlich nur noch langsam; daran sei sie im Moment nicht gewöhnt.
„Aber alles hat zwei Seiten. Diese Politik wird die Ladenbesitzer auch dazu zwingen, Geschäfte mit Prestige zu machen, mit echten Produkten, wie sie auf den Bildern zu sehen sind, und mit echten Produkten, wie sie auf den Bildern zu sehen sind, wenn sie beim Kunden ankommen. Nach und nach werden Geschäfte verschwinden, die nur auf Quantität achten, ohne an Qualität zu denken“, sagte Frau Anh.
Obwohl er die Verbesserung des Kundenerlebnisses unterstützt, sagte Ladenbesitzer N. Tam, dass es Risiken und Kosten gebe, für die der Verkäufer keine Schuld trage, die Hauptlast jedoch von ihm getragen werden müsse.
„Es ist offensichtlich, dass eine Verbesserung des Einkaufserlebnisses die Käufer glücklicher und zufriedener macht, aber nicht alle Kunden meinen es ernst. Shopee erlaubt weiterhin die Rückgabe getragener Kleidung aus unzumutbaren Gründen und verlangt von den Verkäufern den Nachweis, dass Körpergeruch inakzeptabel ist“, sagte er.
Dies sei laut dieser Person auch der Grund, weshalb Verkäufer ihren Kunden nicht mehr so viele besondere Anreize bieten wie früher.
„Ich hoffe, dass Shopee sich dahingehend ändert, dass es die Verkäufer wirklich als faire Partner betrachtet. Nur dann können sich die Verkäufer voll und ganz um die Kunden kümmern und sie unterstützen und so zur Schaffung von mehr Arbeitsplätzen für die Gesellschaft beitragen“, kommentierte Ladenbesitzer N. Tam.
„Geld horten“ um beiderseitige Interessen zu wahren?
Am 26. März antwortete ein Vertreter der Plattform gegenüber Tuoi Tre auf den Vorwurf, die E-Commerce-Plattform Shopee würde sich das Kapital der Verkäufer aneignen und zu hohen Zinsen Kredite vergeben. Er sagte, dass Shopee den Verkäuferkreditdienst SEasy seit August 2023 einführe, der von den Partnern der Plattform, bei denen es sich um lizenzierte Kreditinstitute handele, bereitgestellt und über die E-Commerce-Plattform Shopee angeboten werde.
„Wir sind keine Kreditgesellschaft. Kredite werden von Kreditinstituten in Übereinstimmung mit den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen gewährt. SEasy ist eine von Shopees begleitenden Unterstützungen für Verkäufer. Verkäufer können erwägen, es zu nutzen, um einen nahtlosen Cashflow sicherzustellen und ihr Geschäft auf dieser Plattform problemlos und zu angemessenen Kosten auszubauen“, informierte der Vertreter dieser Plattform.
Bezüglich des 15-tägigen Rückgabe- und Erstattungsrechts und des Vorwurfs des Verkäufers, Geld einbehalten und Kapital veruntreut zu haben, erklärte der Vertreter von Shopee, dass das Einbehalten des Transaktionsbetrags zwischen Käufer und Verkäufer bis zum Abschluss der Bestellung eine der Maßnahmen zum Schutz der Interessen beider Parteien sei.
Dementsprechend können Verkäufer den Umsatz aus ihren Bestellungen in ihrem Shopee-Kontostand erfassen lassen.
Dieser Betrag wird dem Verkäufer sofort überwiesen, nachdem der Käufer auf „Artikel erhalten“ geklickt hat, oder am 8. Tag oder später ab dem Datum, an dem die Bestellung erfolgreich geliefert wurde und der Käufer keine Rückgabe-/Rückerstattungswünsche hat.
Oder nach Ablauf der Rückgabe-/Rückerstattungsanforderungsfrist. Gilt für Bestellungen, die einer Überprüfung durch Shopee bedürfen. Bei diesem Verfahren fungiert Shopee als Vermittler zur Prüfung und Bearbeitung von Beschwerden zwischen Käufern und Verkäufern.
„Shopee wird Richtlinien haben, um die Vorteile beim Handel auf der Plattform für Käufer anzupassen und zu begrenzen, die Anzeichen dafür zeigen, dass sie Bestellungen ausnutzen. Gleichzeitig erlauben wir Verkäufern, sich zu beschweren, wenn die Entscheidung nicht zufriedenstellend ist. Wir sind bereit zu reagieren und Verkäufer zu entschädigen, wenn die Beschwerden als berechtigt eingestuft werden“, sagte ein Shopee-Vertreter.
Ein Vertreter von Shopee erläuterte die Fälle, in denen ein Rückgaberecht aus dem Grund einer „Meinungsänderung“ besteht, und sagte, dass dieser Grund nur für Produkte gilt, die noch intakt sind und über Originaletiketten, Originalverpackungen, vollständiges Zubehör und Dokumente verfügen, sodass der Verkäufer sie für nachfolgende Bestellungen weiterhin verwenden kann.
„Der Boden enthält auch Maßnahmen zum Umgang mit Rückgabe- und Rückerstattungsanträgen, die Anzeichen eines Missbrauchs der neuen Richtlinie aufweisen …“, sagte er.
Schlechte Angewohnheiten bei Kunden schaffen?
Nachdem Tuoi Tre einen Artikel über den Vorwurf der Kapitalveruntreuung gegen Shopee veröffentlicht hatte (Tuoi Tre, 26. März), sprachen sich die Leser, die Käufer sind, allesamt für eine Verlängerung der Rückgabefrist aus, während die Leser, die Shopbesitzer bei Shopee sind, verärgert waren und die unangemessenen Richtlinien dieser Plattform kritisierten.
So meinte etwa Leser Tuan Nguyen, der behauptet, immer Originalprodukte mit vollständiger Rechnung zu verkaufen: „Shopee nutzt immer Ausreden, um Bußgelder zu verlangen.“
„Shopee hat absichtlich nicht gewusst, dass sie Dokumente zur Bestrafung geschickt hatten. Als die Waren zurückgegeben wurden, zahlte der Kunde den vollen Betrag, Shopee zahlte weniger, die zurückgegebenen Waren waren beschädigt, der Kunde benutzte die Waren, akzeptierte aber trotzdem die Rückgabe, der Shop trug alle Verluste. Das Geld wurde lange einbehalten, die Zeit zur Vorbereitung der Waren wurde von Tag zu Tag kürzer. Ich wechsle auch nach und nach zu einer anderen Plattform“, sagte dieser Leser.
Unterdessen glaubt Leser Baotran, dass die neue Richtlinie den Käufern beim Einkaufen ein angenehmes und sicheres Gefühl geben könne, aber „die 15-tägige Kapitalbeschlagnahme und die wahllosen Rückerstattungen wie jetzt bei Shopee“ seien völlig unerwünscht.
„1 Shop hat 10 Bestellungen pro Tag im Wert von über 1 Million. Wie viele Shops und wie viel Geld behält Shopee? Käufer haben die Produkte verwendet, geben sie aber trotzdem zurück und Shopee erlaubt Rückerstattungen, was zu schlechten Einkaufsgewohnheiten führt“, betonte dieser Leser.
Quelle
Kommentar (0)