3 tolle Startup-Tricks, um die Herzen der Viettel-Mobilfunkkunden zu gewinnen

Trotz dieser Herausforderungen hat Viettel tolle Tricks parat, um gleich vom Moment der Markteinführung an die Herzen der Kunden zu erobern. „Um erfolgreich zu sein, muss man zunächst die Akzeptanz der Kunden für die eigenen Produkte gewinnen. Die Produkte müssen gut sein, einen angemessenen Preis haben und lange haltbar sein. Das sind meiner Meinung nach wichtige Faktoren“, sagte Generalmajor Tong Viet Trung, ehemaliger stellvertretender Generaldirektor des Konzerns. Aufgrund dieser Überlegungen verfügt Viettel Mobile seit seinem Markteintritt über Pakete und Richtlinien, die den Mobilfunkmarkt geprägt und verändert haben. Allerdings war der Marktanteil damals noch nicht signifikant. Durchbruch mit 6-Sekunden-Block

Obwohl Viettel Mobile Network noch nicht offiziell im Geschäft ist, hat es mit seinen Abrechnungsmethoden einen starken „Vorstoß“ auf dem Mobilfunkmarkt unternommen. In dem im Juli 2004 dem Ministerium für Post und Telekommunikation (heute Ministerium für Information und Kommunikation) vorgelegten Dokument wurden die Gebühren für das Viettel-Mobilfunknetz in 6-Sekunden-Blöcken berechnet und die Höchstgebühr für SMS betrug 400 VND/Nachricht. Darüber hinaus hat Viettel auch ein neues Paket für Postpaid-Abonnenten herausgebracht, bei dem sechs Kundengruppen, darunter Familien, Agenturen, Organisationen, Menschen mit geringem Einkommen usw., von Vorzugspreisen profitieren, die im Vergleich zum Normaltarif um etwa 15 % reduziert sind. Diese Richtlinien wurden vom Ministerium für Post und Telekommunikation genehmigt und traten am 1. August 2004 offiziell in Kraft.

Anrufblock Wenn ein Kunde einen Anruf tätigt, berechnet das Online Charging System (OCS) die Gebühr entsprechend der jeweiligen Aktualisierungsperiode, den sogenannten Blöcken. Je kürzer der Block, desto realistischer ist die Erfassung der Anrufzeit des Kunden. Vor 2004 berechneten vietnamesische Netzbetreiber die Blöcke häufig minutengenau (60 Sekunden), sodass Kunden, die nur wenige Sekunden telefonierten, auf 1 Minute aufgerundet wurden. Durch die Berechnung in kürzeren Blöcken (derzeit 6 Blöcke à 1 Sekunde) wird vermieden, dass Kunden blockweise „aufgerundet“ werden.

Zu dieser Zeit rechneten die Netzbetreiber in Vietnam, die GSM-Technologie nutzten, noch in 1-Minuten-Blöcken (60 Sekunden), das Sfone-Netz rechnete in 10-Sekunden-Blöcken. Viettel ist der erste Netzbetreiber, der die Mobilfunkgebühren in 6-Sekunden-Blöcken berechnet. Der Durchbruch erregte sofort die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit und schlug hohe Wellen in der Presse. Nach Berechnungen von Experten können Kunden durch diese Gebührenberechnung ihre monatlichen Rechnungen um 10 bis 15 Prozent senken. Im Jahr 2006 waren Viettel und Sfone die ersten beiden Netzbetreiber, die die Block-6-1-Abrechnung implementierten. Im Juni 2006 beschloss das Ministerium für Post und Telekommunikation, dass alle Telekommunikationsdienste (Mobilfunk und Festnetz) der Netzbetreiber in Vietnam gemäß Block 6 1 abgerechnet werden. Die Abrechnung aller Netzbetreiber gemäß Block 6 1 trägt zur Senkung der Telekommunikationskosten bei, was den Kunden zugutekommt, denn wer pro Sekunde telefoniert, zahlt pro Sekunde. Dadurch wurden mobile Dienste für die breite Masse zugänglicher, die Telekommunikationsdurchdringung nahm zu und eine Phase explosiven Wachstums wurde eingeleitet. Der wichtigste Aspekt ist, dass diese Abrechnungsmethode den Kunden dabei hilft, für die Zeit, in der sie nicht anrufen, Geld zu sparen und so ein gutes Gefühl bei ihnen zu erzeugen. Kostenloser erster Anruf des Tages Vom 20. September bis 3. November 2005 kündigte Viettel zur Feier seines ersten offiziellen Geschäftsjahres eine Sonderaktion mit dem Titel „Ein Jahr gemeinsamer Anstrengungen, drei geteilte Freuden“ an. Demnach erhalten alle Neukunden in den ersten 24 Stunden kostenlose Anrufe innerhalb des Netzes. Gleichzeitig erhalten alle aktiven Abonnenten das erste kostenlose Inlandsgespräch des Tages ohne zeitliche Begrenzung. Der „große Schritt“ schockierte den Telekommunikationsmarkt sofort, da noch kein Netzbetreiber zuvor „einen so großen Schritt gemacht“ hatte. Im Jahr 2006 stellten die Kosten für Mobiltelefone für die Mehrheit der Vietnamesen noch immer einen erheblichen Kostenfaktor dar. Jeder kurze Anruf kann eine Schüssel Pho wert sein. Noch immer nutzen Kunden Mobiltelefone nur für wichtige und dringende Kommunikation. Die Möglichkeit, kostenlos zu chatten, bietet vielen Kunden ein noch nie dagewesenes Erlebnis: Das Chatten mit weit entfernten Verwandten ist nicht mehr nur eine kurze Ankündigung, um schnell nach der Situation zu fragen, sondern wird zu einem echten Kanal, um Vertraulichkeiten auszutauschen und weit entfernte Gefühle zu verbinden. Das Kundeninteresse wächst, was dazu führt, dass das Mobilfunknetz von Viettel zeitweise überlastet ist. Schätzungsweise 50 bis 55 Millionen kostenlose Anrufe mit Milliarden von 6-Sekunden-Blöcken wurden während des Aktionszeitraums von Kunden getätigt. Trotz des enormen Drucks auf das technische Team und der zahlreichen Beschwerden über Netzwerküberlastungen war die Show ein großer Erfolg auf dem Markt. In einem Gespräch mit der Presse über dieses Sonderprogramm bekräftigte Generalmajor Tong Viet Trung, der damalige ehemalige Direktor von Viettel Mobile: „Das Ziel von Viettel Mobile besteht darin, den Wert der Technologie zu steigern, sie immer näher zu bringen und das Leben zu verbessern.“ Tomato-Paket „Forever Calling“ Wenn die Infrastruktur ein Durchbruch ist, der Viettel Vorteile bei der Abdeckung und Netzwerkqualität verschafft, dann ist das Tomato-Paket ein Durchbruch in der Geschäftspolitik. Am 16. Januar 2007 kündigte Viettel Mobile offiziell ein Prepaid-Paket namens Tomato an, das es Kunden ermöglicht, Mobiltelefone zu monatlichen Kosten von 0 VND zu nutzen. Herr Nguyen Viet Dung, derzeit Leiter der Strategieabteilung der Military Industry and Telecommunications Group und Autor des Tomato-Pakets, als er stellvertretender Direktor von Viettel Mobile war, erklärte gegenüber der Presse: „Das Tomato-Paket ist wirklich erfolgreich – die Leute von Viettel sind darauf stolz. Denn mittlerweile ist es ein Massenpaket geworden“ und wird von vielen Kunden unter dem vertrauten Namen „Forever-Calling-Paket“ bezeichnet. In den Jahren 2004 bis 2007 lösten Mobiltelefone in Vietnam einen Konsumtrend aus. Allerdings herrscht auf dem Markt kein Wettbewerb, sodass der Kauf eines Telefons zwar einfach ist, es jedoch über Monate hinweg schwierig zu behalten. Hohe Telekommunikationskosten stellen insbesondere in ländlichen, bergigen und abgelegenen Gebieten ein großes Hindernis dar. Viele Menschen trauen sich nicht, ein Mobiltelefon zu benutzen, vor allem weil sie Angst haben, jeden Monat viel Geld für die Aufrechterhaltung des Dienstes ausgeben zu müssen. Die Idee eines neuen Pakets mit unbegrenzter Nutzungszeit und kostenloser Handynutzung fand bei Viettels Führung schnell Zustimmung. Bei Erfolg wäre dies ein bahnbrechender Durchbruch auf dem Mobilfunkmarkt. Andere neue Anbieter konzentrieren sich auf günstigere Angebote mit Tagesrabatten oder Monatspaketen. Kein Produkt hat die Angst vor der Nutzungsdauer überwunden. Auch der Name Tomato ist Gegenstand hitziger Debatten innerhalb der Viettel-Führung. Herr Nguyen Viet Dung sagte, dass er sich nach vielen Seminaren für die Tomatenbild-Option entschieden habe. Im Englischen kann das Wort „Tomate“ sowohl vorwärts als auch rückwärts gestellt werden, was auf die unendliche Verwendungszeit schließen lässt. Dieses vertraute, rustikale Agrarprodukt hat auch die Bedeutung, bei den Menschen beliebt und vertraut zu sein und das Vorurteil zu beseitigen, dass „Handys nur etwas für Reiche sind“. Auch dieser Plan musste dreimal verteidigt werden, bevor er verabschiedet wurde. Der Vorstand stellte außerdem die Frage: Ist ein solches Bild für einen Telekommunikationsdienst angemessen? Ist es für ein Militärunternehmen geeignet? Zum Schluss erhielt die Gruppe ein Nicken vom Leiter mit der Botschaft: „Lasst uns versuchen zu sehen, wie Kreativität und Andersartigkeit zum Ausdruck kommen?“ Das Tomato-Paket wurde von den Kunden schnell angenommen und trug zum darauf folgenden Telekommunikationsboom bei. Im Jahr 2018 machten Tomato-Kunden 90 % aller Mobilfunkteilnehmer von Viettel aus. Die Kunden dieses Pakets sind sehr unterschiedlich, vom Wenignutzer bis zum Gutverdiener. Wenn sie die Bequemlichkeit und den Komfort sehen, entscheiden sie sich auch dafür.

Diese anfänglichen einfachen Innovationen verhelfen Viettel Mobile zu mehr Leben und begeistern immer mehr Vietnamesen für die Nutzung. Später, als Viettel zum führenden Mobilfunkanbieter auf dem Markt aufstieg, entwickelte das Unternehmen weiterhin ständig „einzigartige Tricks“, um seinen Kunden Anreize zu bieten. Ein typisches Beispiel ist das Programm „Anrufe empfangen und bezahlt werden“ aus dem Jahr 2007, bei dem Kunden für jede Minute eines eingehenden Anrufs 100 VND erhielten. Die Richtlinie löste einen Sturm der Entrüstung aus, weil sie allen Strategien und Grundsätzen der Telekommunikationsbranche widersprach. Sie gewann jedoch die Herzen der Kunden, weil sie im Interesse der Kunden entstand und den Menschen diente.

Quelle: https://vov.vn/doanh-nghiep/doanh-nghiep-24h/3-tuyet-chieu-khoi-nghiep-chiem-tron-trai-tim-khach-hang-cua-mang-di-dong-viettel-post1128299.vov