Viettel gründet Technologieunternehmen für Kundenservice

Gründung eines Kundendiensttechnologieunternehmens.

Viettel Customer Service ist ein Technologieunternehmen für den Kundenservice, das einen umfassenden Service bietet: von Beratung und Design bis hin zu Lösungen, Software und Personalwesen. Das Unternehmen trägt dazu bei, das Kundenerlebnis mithilfe von Technologie zu verbessern und nachhaltige Verbindungen zwischen Marken und Verbrauchern herzustellen.

Der Vorgänger ist das Viettel Customer Service Center mit mehr als 20 Jahren Erfahrung, das mehr als 120 Millionen Kunden in Vietnam und 10 ausländischen Märkten betreut. Die Dienstleistungen des Unternehmens haben sich als effektiv erwiesen und es verfügt über die Kapazität, mehr als 1 Million Kunden pro Tag zu bedienen und 800.000 Bestellungen pro Monat zu generieren. Dies ist heute die größte und effektivste Servicekapazität in Vietnam.

Diese Funktion trägt dazu bei, Kosten und Personalaufwand für Partner zu optimieren, um den Kundendienstbedarf während Spitzenzeiten zu erfüllen, ohne Ressourcen für die Wartung der Infrastruktur zu verbrauchen. Durch das Outsourcing von Kundendiensten können Organisationen und Unternehmen bis zu 40 % ihrer Kosten einsparen. Es wird erwartet, dass bis 2030 70 % der Unternehmen auf Outsourcing zurückgreifen werden, um plötzliche Nachfragesteigerungen oder -rückgänge zu bewältigen und gleichzeitig Kosten zu sparen.

Der Viettel-Kundenservice konzentriert sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Analyse von Daten und die Vorhersage von Verhalten, um Erlebnisse durch die Anwendung moderner Technologien wie KI, Big Data, AR/VR usw. zu personalisieren und gleichzeitig nachhaltige Verbindungen zwischen Marken und Verbrauchern aufzubauen.

Herr Do Minh Phuong, stellvertretender Generaldirektor der Viettel Group, sagte: „Viettel hat eine Organisation ins Leben gerufen, die immer bereit ist, Kontakte zu knüpfen, Kundenerlebnisse proaktiv zu schaffen und zu verbessern, neue Geschäftszweige zu gründen und die Verbreitung der besten Werte von Viettel für seine Kunden an andere Organisationen zu stoßen, nicht nur in Vietnam, sondern auch in anderen Ländern auf der ganzen Welt.“

Viettel ist in 10 Ländern geschäftlich tätig und es ist an der Zeit, auch den Kundenservice zu exportieren. Viettel Customer Service Company Limited wird das Betriebssystem standardisieren, sodass es auf ausländischen Märkten eingesetzt werden kann, der lokalen Kultur entspricht, aber dennoch seine eigene Identität behält.

Quelle: https://nhandan.vn/viettel-ra-mat-cong-ty-cong-nghe-ve-dich-vu-khach-hang-post868175.html